Page 34 - Demo

34 OBCHOD Z%u00e1kazn%u00edci dnes o%u010dek%u00e1vaj%u00ed plynul%u00fd p%u0159echod mezi e-shopem a kamennou prodejnou. Tom%u00e1%u0161 %u010cupr, %u0159editel agentury PPC Profi ts, %u010cR %u0159%u00edk%u00e1: %u201ePropojen%u00ed online a%u00a0offl ine prodeje je dnes sp%u00ed%u0161e nutnost ne%u017e konkuren%u010dn%u00ed v%u00fdhoda. Z praxe vid%u00edme, %u017ee z%u00e1kazn%u00edk u%u017e nerozli%u0161uje kan%u00e1ly %u2013 jednodu%u0161e o%u010dek%u00e1v%u00e1 jeden plynul%u00fd n%u00e1kupn%u00ed proces. Typick%u00fd sc%u00e9n%u00e1%u0159 je, %u017ee si produkt najde online, ov%u011b%u0159%u00ed dostupnost na prodejn%u011b, p%u0159ijde si ho vyzkou%u0161et a n%u00e1kup dokon%u010d%u00ed bu%u010f na m%u00edst%u011b, nebo pozd%u011bji z%u00a0mobilu. Pokud mezi kan%u00e1ly vznikaj%u00ed bari%u00e9ry, z%u00e1kazn%u00edk %u010dasto odejde ke konkurenci. Nejl%u00e9pe dnes funguj%u00ed fi rmy, kter%u00e9 maj%u00ed sjednocen%u00e1 data o z%u00e1kazn%u00edc%u00edch, produktech i z%u00e1sob%u00e1ch. Prakticky to znamen%u00e1 nap%u0159%u00edklad mo%u017enost rezervace zbo%u017e%u00ed na prodejn%u011b, rychl%u00e9 vyzvednut%u00ed objedn%u00e1vky, vr%u00e1cen%u00ed zbo%u017e%u00ed z e-shopu na kamenn%u00e9 prodejn%u011b nebo personalizovanou komunikaci nap%u0159%u00ed%u010d kan%u00e1ly. Velkou roli hraje tak%u00e9 marketing %u2013 nap%u0159%u00edklad propojen%u00ed online kampan%u00ed s n%u00e1v%u0161t%u011bvnost%u00ed prodejen nebo vyu%u017eit%u00ed dat z offl ine n%u00e1kup%u016f pro c%u00edlen%u00ed reklamy. Do budoucna o%u010dek%u00e1v%u00e1m je%u0161t%u011b v%u011bt%u0161%u00ed propojen%u00ed dat a vyu%u017eit%u00ed AI. Firmy budou schopny l%u00e9pe predikovat chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f, personalizovat nab%u00eddky v re%u00e1ln%u00e9m %u010dase a optimalizovat z%u00e1soby mezi online a offl ine prodejem.%u201cV sou%u010dasn%u00e9m maloobchodn%u00edm prost%u0159ed%u00ed ji%u017e neexistuje ostr%u00e1 hranice mezi sv%u011btem internetu a fyzick%u00fdmi prodejnami. Z%u00e1kazn%u00edk se nepohybuje v odd%u011blen%u00fdch kan%u00e1lech, ale v r%u00e1mci jedn%u00e9 zna%u010dky. O%u010dek%u00e1v%u00e1, %u017ee proces, kter%u00fd za%u010dal na mobilu, bude moci plynule dokon%u010dit v kamenn%u00e9 pobo%u010dce cestou z pr%u00e1ce.PROPOJEN%u00cd SV%u011aT%u016eI v digit%u00e1ln%u00ed dob%u011b hraje v prodeji st%u00e1le svou roli mezilidsk%u00fd kontakt, kter%u00fd povzbuzuje d%u016fv%u011bru. Ta je p%u0159edpokladem %u00fasp%u011b%u0161n%u00e9ho prodeje a je nutn%u00e9 ji se z%u00e1kazn%u00edky vybudovat, p%u0159edev%u0161%u00edm pokud prod%u00e1v%u00e1te n%u00e1kladn%u011bj%u0161%u00ed produkty. D%u00edky online marketingu zase m%u016f%u017eete snadn%u011bji a%u00a0rychleji oslovit v%u00fdrazn%u011b v%u011bt%u0161%u00ed po%u010det z%u00e1kazn%u00edk%u016f ne%u017e offl ine. Jeho v%u00fdsledky se nav%u00edc daj%u00ed snadno a p%u0159esn%u011b m%u011b%u0159it.Bez %u201ejednoho zdroje pravdy%u201c (Single Source of Truth) nelze omnichannel budovat. C%u00edlem je, aby e-shop i prodejna mluvily stejn%u00fdm jazykem. Prodej v kamenn%u00e9 prodejn%u011b a v e-shopu u%u017e by dnes nem%u011bly st%u00e1t odd%u011blen%u011b. Z%u00e1kazn%u00edk o%u010dek%u00e1v%u00e1 jednotnou zku%u0161enost a je jedno, jestli nakupuje z pohodl%u00ed domova, nebo osobn%u011b. %u00dasp%u011b%u0161n%u00e9 fi rmy proto propojuj%u00ed online a%u00a0offl ine sv%u011bt do jedn%u00e9 z%u00e1kaznick%u00e9 cesty. A%u00a0jak%u00e9 k tomu vedou cesty? Logistick%u00e9 propojen%u00edClick & Collect (Rezervuj a vyzvedni): Zbo%u017e%u00ed je p%u0159ipraveno v ur%u010denou dobu od objedn%u00e1vky. Z%u00e1kazn%u00edk dostane SMS s%u00a0unik%u00e1tn%u00edm k%u00f3dem. To zvy%u0161uje n%u00e1v%u0161t%u011bvnost prodejny a mo%u017enost dal%u0161%u00edho prodeje (upsell).Vr%u00e1cen%u00ed zbo%u017e%u00ed z e-shopu na prodejn%u011b: Mo%u017enost vr%u00e1tit e-shopovou objedn%u00e1vku na prodejn%u011b. Pen%u00edze se vrac%u00ed bu%u010f na kartu, nebo formou kreditu na dal%u0161%u00ed okam%u017eit%u00fd n%u00e1kup v prodejn%u011b (udr%u017een%u00ed tr%u017eby). Zjednodu%u0161uje to proces a sni%u017euje n%u00e1klady na dopravu.Prodejna jako sklad (Ship-from-store): E-shop m%u016f%u017ee odes%u00edlat objedn%u00e1vky z%u00a0nejbli%u017e%u0161%u00ed prodejny, %u010d%u00edm%u017e se zrychluje doru%u010den%u00ed.Sd%u00edlen%u00fd sklad a skladov%u00e9 z%u00e1soby: Propojte skladov%u00e9 syst%u00e9my (ERP) tak, aby e-shop zobrazoval re%u00e1lnou dostupnost zbo%u017e%u00ed na konkr%u00e9tn%u00edch prodejn%u00e1ch. Pokud barva/velikost nen%u00ed na prodejn%u011b, prodava%u010d ji se z%u00e1kazn%u00edkem objedn%u00e1 p%u0159es tablet z centr%u00e1ln%u00edho skladu s doru%u010den%u00edm dom%u016f (p%u0159i%u010dem%u017e provize za prodej jde dan%u00e9 prodejn%u011b).EFEKTIVN%u00cd PROPOJEN%u00cd ONLINE A OFFLINEOMNICHANNEL JE KL%u00cd%u010cOV%u00ddM FAKTOREM PRO ZV%u00dd%u0160EN%u00cd TR%u017dEB, POS%u00cdLEN%u00cd LOAJALITY A VY%u0160%u0160%u00cd EFEKTIVITY PRODEJ%u016e.Z%u00e1kazn%u00edk se nepohybuje v%u00a0odd%u011blen%u00fdch kan%u00e1lech, ale v%u00a0r%u00e1mci jedn%u00e9 zna%u010dky. Propojen%u00ed kamenn%u00fdch prodejen a%u00a0online nen%u00ed pouze ot%u00e1zkou marketingu. Vy%u017eaduje hlubokou integraci logistiky, dat, technologi%u00ed a v neposledn%u00ed %u0159ad%u011b i%u00a0zm%u011bnu v uva%u017eov%u00e1n%u00ed o identit%u011b zna%u010dky.V sou%u010dasn%u00e9m maloobchodn%u00edm prost%u0159ed%u00ed ji%u017e neexistuje ostr%u00e1 hranice mezi sv%u011btem internetu a fyzick%u00fdmi prodejnami.Foto: Shutterstock / Thx4Stock team