Page 16 - Demo

16TÉMACelých 81 % fi rem považuje inovace za jednu ze svých tří hlavních priorit, zatímco v maloobchodě se na inovace podle průzkumu BCG soustředí jenom polovina fi rem. „Maloobchod generuje relativně nízké zisky v poměru k vloženému kapitálu, a fi rmy tak musí přísně prioritizovat, do čeho budou investovat. Pokud se jim navíc nějaká změna nepodaří na 100 %, okamžitě si toho mohou všimnout desítky tisíc zákazníků. Někteří obchodníci se proto, spíše než na velké inovace, soustředí na zefektivňování provozu prodejen,“ vysvětluje Jamie Brindley, ředitel pražské pobočky Boston Consulting Group.NEJDE JEN O CENU, ALE O ZÁŽITEK Z NAKUPOVÁNÍPro zákazníky je kromě ceny důležitá šíře nabídky, online dostupnost, bezpečnost výrobku či jeho udržitelnost. V minulých letech mezi požadavky zákazníků dále přibyla možnost využití mobilní aplikace, co nejsnazší dostupnost či nepřetržitá možnost kontaktování obchodníka. V současné době podle BCG stojí obchodníci před výzvou, aby nabízeli zákazníkům produkt přesně dle jejich vkusu díky hyper-personalizaci nabídky, aby jim zpříjemnili zážitek nakupování například tím, že je odmění body za splnění určitých výzev, které mohou následně přeměnit ve specifi cké výhody (tzv. gamifi kace). INVESTICE DO EFEKTIVITY, E-COMMERCE I RETAILOVÝCH MÉDIÍMaloobchodníci investují zejména do tří oblastí. Nejvíce z nich investuje, podobně jako ostatní fi rmy, do zefektivnění provozu (71 %), při kterém řeší zvláště snižování nákladů a zefektivnění dodavatelského řetězce. Téměř dvě třetiny (60 %) investují do e-commerce, v rámci něhož se věnují rozvoji vlastních online tržišť se zbožím, prodeji skrze sociální sítě a infl uencery a také rozvoji retailových médií. „Retailová média jsou u nás stále relativní novinkou, jde o reklamní prostor na platformách obchodníků, jako jsou mobilní aplikace, newslettery a jejich e-shopy, kde si mohou inzerenti zaplatit větší viditelnost svých výrobků. Celosvětově přitom jde o nejrychleji rostoucí reklamní kanál, který podle jiné naší analýzy každým rokem vzroste přibližně o 25 procent,“ říká Jamie Brindley.DIGITÁLNÍ MÉDIA POSTUPNĚ ZVYŠUJÍ SVŮJ PODÍLDigitální média byla doposud používána k podpoře tištěných médií. Ale prognóza německé studie EHI Marketingmonitor 2023–2026 avizuje obrat ve prospěch digitálních médií. Digitální média od roku 2012 pětinásobně zvýšila svůj podíl reklamy. Ve prospěch digitálních médií je i prognóza na rok 2026. Předpokládá se, že budou mít podíl 35 % ve srovnání s tištěnými médii s pouhými 25 %. Jak se ale shodují dotázaní marketéři, rozhodující bude správný mix různých reklamních médií. Podle marketingových manažerů je k tomu nejvhodnější aplikace (22,8 % odpovědí), ale měla by plnit konkrétní účel a vytvářet skutečnou přidanou hodnotu pro zákazníky, například v podobě kuponů nebo věrnostních programů. Jako další relevantní alternativy byly zmíněny digitální letákové portály (17,5 %), newslettery (14 %) a sociální média (8,8 %). U obchodníků se těší oblibě například aplikace WhatsApp. ekOBCHOD MUSÍ DRŽET KROK SE ZÁKAZNÍKYZATÍMCO DŘÍVE ZÁKAZNÍKŮM STAČILA HLAVNĚ VÝHODNÁ CENA, DNES POŽADUJÍ DOPROVODNÉ SLUŽBY ODPOVÍDAJÍCÍ KOMUNIKACI. Důvodem snižující se schopnosti obchodníků naplnit zákaznická očekávání je jejich nízký důraz na zavádění inovací, ukazuje průzkum společnosti Boston Consulting Group (BCG), který vychází z odpovědí 436 zaměstnanců globálních maloobchodních fi rem z 11 odvětví retailu a z 18 zemí světa.Zatímco dříve přicházely důležité změny jednou za desítky let, ať už to byl přechod od pultového prodeje k samoobsluhám a supermarketům, nebo příchod platebních karet, dnes je tempo změn a inovací výrazně vyšší.Foto: Shutterstock / Zapp2Photo