Page 15 - Demo

15T%u00c9MAJedn%u00edm z trend%u016f je tzv. human-centered language, tedy srozumiteln%u00e1, p%u0159irozen%u00e1 a p%u0159%u00e1telsk%u00e1 komunikace. M%u00edsto stroh%u00e9ho %u201eSleva 20 %%u201c dnes z%u00e1kazn%u00edk uvid%u00ed sd%u011blen%u00ed jako %u201eTvoje obl%u00edben%u00e9 produkty te%u010f v%u00fdhodn%u011bji%u201c. Emoce prod%u00e1vaj%u00ed %u2013 a jazyk je jejich nositelem.Komunikace v prodejn%u011b nefunguje bez kvalitn%u00edho person%u00e1lu, pokud se nejedn%u00e1 o%u00a0koncept automatizovan%u00e9 prodejny 24/7. Zam%u011bstnanci na prodejn%u011b nejsou jen prodava%u010di %u2013 jsou ambasadory zna%u010dky obchodu. Komunika%u010dn%u00ed dovednosti jako empatie, aktivn%u00ed naslouch%u00e1n%u00ed, schopnost kl%u00e1st otev%u0159en%u00e9 ot%u00e1zky a vhodn%u011b reagovat na pot%u0159eby z%u00e1kazn%u00edka rozhoduj%u00ed o tom, zda n%u00e1kup skon%u010d%u00ed spokojenost%u00ed nebo frustrac%u00ed.PROPOJEN%u00cd OFFLINE A%u00a0ONLINE SV%u011aTAObchodn%u00edci investuj%u00ed do %u0161kolen%u00ed soft skills, ale i do technologick%u00e9ho vybaven%u00ed zam%u011bstnanc%u016f. Tablety, n%u00e1hlavn%u00ed soupravy nebo mobiln%u00ed aplikace, kter%u00e9 pomohou naj%u00edt produkt, zkontrolovat sklad nebo doporu%u010dit alternativu, u%u017e nejsou v%u00fdsadou jen velk%u00fdch %u0159et%u011bzc%u016f. Jde o sou%u010d%u00e1st modern%u00edho z%u00e1kaznick%u00e9ho servisu.Dne%u0161n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk nep%u0159ich%u00e1z%u00ed %u201enaslepo%u201c %u2013 %u010dasto u%u017e m%u00e1 produkt vybran%u00fd online a o%u010dek%u00e1v%u00e1, %u017ee si ho v prodejn%u011b potvrd%u00ed nebo fyzicky vyzkou%u0161%u00ed. Komunikace na prodejn%u00ed plo%u0161e na to mus%u00ed reagovat. QR k%u00f3dy, kter%u00e9 odkazuj%u00ed na recenze nebo srovn%u00e1n%u00ed produkt%u016f, samoobslu%u017en%u00e9 kiosky nebo mobiln%u00ed aplikace typu %u201eScan & Go%u201c vytv%u00e1%u0159ej%u00ed propojen%u00fd n%u00e1kupn%u00ed z%u00e1%u017eitek.Z%u00e1rove%u0148 se objevuje trend tzv. phygital prostoru %u2013 propojen%u00ed fyzick%u00e9ho a digit%u00e1ln%u00edho z%u00e1%u017eitku. Nap%u0159%u00edklad kabinky se zrcadlem s AR technologi%u00ed, kter%u00e9 doporu%u010duj%u00ed kombinace oble%u010den%u00ed, nebo reg%u00e1ly, kde si z%u00e1kazn%u00edk p%u0159es mobiln%u00ed aplikaci zobraz%u00ed p%u0159%u00edb%u011bh produktu a jeho p%u016fvod.Z%u00e1kazn%u00edci st%u00e1le v%u00edce %u0159e%u0161%u00ed, odkud produkty poch%u00e1zej%u00ed, jak byly vyrobeny a jak%u00fd maj%u00ed dopad na %u017eivotn%u00ed prost%u0159ed%u00ed. Na prodejn%u00ed plo%u0161e proto s%u00edl%u00ed d%u016fraz na transparentn%u00ed komunikaci: jasn%u011b ozna%u010den%u00e9 lok%u00e1ln%u00ed v%u00fdrobky, ekologick%u00e9 obaly, informace o%u00a0recyklaci nebo mo%u017enosti vr%u00e1cen%u00ed star%u00e9ho zbo%u017e%u00ed.Z%u00e1kazn%u00edk chce v%u011bd%u011bt %u201eza co plat%u00ed%u201c, a%u00a0pokud mu zna%u010dka poskytne pravdiv%u00e9 a%u00a0viditeln%u00e9 informace, z%u00edsk%u00e1v%u00e1 d%u016fv%u011bru a%u00a0loajalitu. Komunikace odpov%u011bdnosti %u2013 a%u0165 u%u017e ekologick%u00e9 nebo soci%u00e1ln%u00ed %u2013 by dnes m%u011bla b%u00fdt p%u0159irozenou sou%u010d%u00e1st%u00ed ka%u017ed%u00e9 prodejny.REKLAMA NA PRODEJN%u00cd PLO%u0160E JE ST%u00c1LE V%u00cdT%u00c1NAJak uk%u00e1zaly v%u00fdsledky leto%u0161n%u00edho ro%u010dn%u00edku dlouhodob%u00e9ho v%u00fdzkumn%u00e9ho projektu %u201e%u010ce%u0161i a reklama%u201c, n%u00e1r%u016fst pod%u00edlu lid%u00ed, kter%u00fdm reklama p%u0159i n%u00e1kupu pom%u00e1h%u00e1, se zastavil na necel%u00fdch dvou p%u011btin%u00e1ch. Pod%u00edl osob, kter%u00e9 si v posledn%u00edch t%u0159ech m%u011bs%u00edc%u00edch (p%u0159ed zve%u0159ejn%u011bn%u00edm pr%u016fzkumu) koupily n%u011bjak%u00fd produkt na z%u00e1klad%u011b reklamy, se stabilizoval tak%u00e9 na necel%u00fdch dvou p%u011btin%u00e1ch. %u010cast%u011bji tak nakupuj%u00ed hlavn%u011b mlad%u00ed lid%u00e9. Nej%u010dast%u011bji vzpom%u00ednan%u00fdmi reklamami jsou ty, kter%u00e9 propaguj%u00ed prodejce potravin (%u0159et%u011bzce), zna%u010dky kosmetiky a drogerie, zna%u010dky potravin a n%u00e1poj%u016f. Star%u0161%u00ed lid%u00e9 se %u010dast%u011bji, ne%u017e ostatn%u00ed nechali inspirovat reklamou z let%u00e1k%u016f, mlad%u00ed pak reklamou na soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00edch. P%u0159esycenost reklamou v m%u00edstech prodeje v posledn%u00edm roce sice vzrostla, je v%u0161ak st%u00e1le p%u0159ij%u00edm%u00e1na nejpozitivn%u011bji, zvl%u00e1%u0161t%u011b pokud jde o ochutn%u00e1vky a r%u016fzn%u00e9 prezentace. Partnery projektu %u201e%u010ce%u0161i a reklama%u201c jsou dlouhodob%u011b POPAI CE, %u010cesk%u00e9 sdru%u017een%u00ed pro zna%u010dkov%u00e9 v%u00fdrobky (%u010cSZV) a spole%u010dnost Dago. V%u00fdzkumn%u00e9 %u0161et%u0159en%u00ed provedla op%u011bt v%u00fdzkumn%u00e1 fi rma ppm factum research.Eva Kl%u00e1nov%u00e1