Page 32 - Demo

32 OBCHOD Digit%u00e1ln%u00ed n%u00e1kupn%u00ed poradenstv%u00ed v online maloobchod%u011b zaznamenalo v posledn%u00edch letech v%u00fdrazn%u00fd r%u016fst. Modern%u00ed syst%u00e9my pro %u0159e%u010d a text s vyu%u017eit%u00edm um%u011bl%u00e9 inteligence nyn%u00ed umo%u017e%u0148uj%u00ed dialog, kter%u00fd daleko p%u0159esahuje tradi%u010dn%u00ed vyhled%u00e1vac%u00ed a fi ltrovac%u00ed funkce. D%u00edky tomu se digit%u00e1ln%u00ed n%u00e1kupn%u00ed podpora s chatboty bl%u00ed%u017e%u00ed osobn%u00ed konzultaci. Aktu%u00e1ln%u00ed zpr%u00e1va KPMG Consumer Snapshot 01/2026, vypracovan%u00e1 ve spolupr%u00e1ci s EHI Retail Institute, ukazuje, %u017ee digit%u00e1ln%u00ed konzultace mohou pomoci sn%u00ed%u017eit nejistotu p%u0159i rozhodov%u00e1n%u00ed a sn%u00ed%u017eit po%u010det opu%u0161t%u011bn%u00ed n%u00e1kupn%u00edho ko%u0161%u00edku. Konzultace podporovan%u00e9 um%u011blou inteligenc%u00ed z%u00e1sadn%u011b odm%u00edt%u00e1 jen velmi m%u00e1lo lid%u00ed, p%u0159edev%u0161%u00edm star%u0161%u00ed generace. %u00dasp%u011b%u0161n%u00e9 form%u00e1ty konzultac%u00ed jsou ty, jejich%u017e vyu%u017eit%u00ed je dobrovoln%u00e9, jasn%u011b vysv%u011btluj%u00ed logiku srovn%u00e1n%u00ed a%u00a0buduj%u00ed d%u016fv%u011bru.%u201eKonzultace zalo%u017een%u00e9 na um%u011bl%u00e9 inteligenci obohacuj%u00ed digit%u00e1ln%u00ed infrastrukturu maloobchodu jako kl%u00ed%u010dov%u00fd technologick%u00fd proces, kter%u00fd zjednodu%u0161uje obzvl%u00e1%u0161t%u011b slo%u017eit%u00e1 n%u00e1kupn%u00ed rozhodnut%u00ed,%u201c vysv%u011btluje Stephan Fetsch z KPMG. %u201eTo nep%u0159edstavuje pro toto odv%u011btv%u00ed %u017e%u00e1dn%u00fd p%u0159evratn%u00fd zlom, ale sp%u00ed%u0161e postupn%u00fd p%u0159echod k integrovan%u00fdm model%u016fm poradenstv%u00ed podporovan%u00fdm um%u011blou inteligenc%u00ed.%u201cVYSOK%u00c1 P%u0158IPRAVENOSTObecn%u011b plat%u00ed, %u017ee v%u011bt%u0161inov%u00e1 p%u0159ipravenost vyu%u017e%u00edvat digit%u00e1ln%u00ed konzultace je vysok%u00e1: 55,7 % v%u0161ech spot%u0159ebitel%u016f by se v budoucnu p%u0159i n%u00e1kupech obr%u00e1tilo na chatboty. Tato ochota je je%u0161t%u011b v%u011bt%u0161%u00ed u mlad%u0161%u00edch lid%u00ed (18%u201324 let), 77,8 % uvedlo, %u017ee by tyto slu%u017eby r%u00e1di vyu%u017e%u00edvali. Mezi %u017eenami a%u00a0mu%u017ei nejsou t%u00e9m%u011b%u0159 %u017e%u00e1dn%u00e9 znateln%u00e9 rozd%u00edly v chov%u00e1n%u00ed. V%u011bt%u0161%u00ed averze k%u00a0digit%u00e1ln%u00edm konzultac%u00edm podporovan%u00fdm um%u011blou inteligenc%u00ed je naopak mezi lidmi na venkov%u011b.Vn%u00edman%u00fd potenci%u00e1l digit%u00e1ln%u00edch konzultac%u00ed je obzvl%u00e1%u0161t%u011b vysok%u00fd u komplexn%u00edch kategori%u00ed produkt%u016f, kter%u00e9 vy%u017eaduj%u00ed rozs%u00e1hl%u00e9 vysv%u011btlen%u00ed. 45,7 % respondent%u016f p%u0159ipisuje nejv%u011bt%u0161%u00ed p%u0159idanou hodnotu elektronice. N%u00e1sleduj%u00ed dom%u00e1c%u00ed spot%u0159ebi%u010de a p%u0159%u00edstroje s 30,3 % a m%u00f3da a oble%u010den%u00ed s 26,7 %. V%u00a0emocion%u00e1ln%u011bji nebo zvykov%u011b orientovan%u00fdch kategori%u00edch produkt%u016f, jako jsou potraviny, hra%u010dky nebo knihy, jsou digit%u00e1ln%u00ed konzultace pova%u017eov%u00e1ny za relevantn%u00ed v%u00fdrazn%u011b m%u00e9n%u011b %u010dasto. Z%u00e1rove%u0148 pouze 9,4 % spot%u0159ebitel%u016f digit%u00e1ln%u00ed konzultace z%u00e1sadn%u011b odm%u00edt%u00e1. Ve v%u011bkov%u00e9 skupin%u011b 18 a%u017e 24 let je toto %u010d%u00edslo nula procent.D%u016eV%u011aRA JAKO Z%u00c1KLADAkceptace digit%u00e1ln%u00edho poradenstv%u00ed je spojen%u00e1 s kvalitativn%u00edmi po%u017eadavky. D%u016fv%u011bra se ukazuje jako kl%u00ed%u010dov%u00fd p%u0159edpoklad pro jeho vyu%u017e%u00edv%u00e1n%u00ed. Spot%u0159ebitel%u00e9 uv%u00e1d%u011bj%u00ed jako nejd%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00ed krit%u00e9ria spolehliv%u00e9 a%u00a0transparentn%u00ed informace o produktech (27,8 %) a srozumiteln%u00e1 a%u00a0pochopiteln%u00e1 doporu%u010den%u00ed (27,2 %). Relevantn%u00ed jsou tak%u00e9 zachov%u00e1n%u00ed anonymity (25,2%u00a0%), svoboda volby (24,8 %) a%u00a0mo%u017enost kdykoli p%u0159ej%u00edt na lidskou konzultaci (24,6%u00a0%). Zv%u00fd%u0161en%u00ed efektivity a kontrola proces%u016f hraj%u00ed pod%u0159adnou roli (19 %, resp. 16,4%u00a0%). Digit%u00e1ln%u00ed poradenstv%u00ed je tak jasn%u011b p%u0159ij%u00edm%u00e1no jako podp%u016frn%u00fd n%u00e1stroj, nikoli v%u0161ak jako n%u00e1hrada za konzultaci zam%u011bstnance.%u201eZ%u00e1kazn%u00edci by nem%u011bli vn%u00edmat digit%u00e1ln%u00ed konzultace jako n%u00e1hradu za lidsk%u00e9 poradenstv%u00ed, ale sp%u00ed%u0161e jako funk%u010dn%u00ed pom%u016fcku p%u0159i rozhodov%u00e1n%u00ed ve slo%u017eit%u00fdch n%u00e1kupn%u00edch situac%u00edch,%u201c vysv%u011btluje Tobias R%u00f6ding z%u00a0EHI. %u201eP%u0159ijet%u00ed z%u00e1kazn%u00edky vznik%u00e1, kdy%u017e je zaru%u010dena transparentnost a svoboda volby a z%u00e1kazn%u00edci si neust%u00e1le udr%u017euj%u00ed kontrolu nad typem poradenstv%u00ed a n%u00e1kupn%u00edm procesem.%u201cPro maloobchodn%u00ed a spot%u0159ebn%u00ed pr%u016fmysl to znamen%u00e1, %u017ee selektivn%u011b nasazen%u00e9 konzulta%u010dn%u00ed form%u00e1ty, kter%u00e9 zohled%u0148uj%u00ed slo%u017eitost produktu, f%u00e1zi n%u00e1kupu a u%u017eivatelskou %u00daSP%u011aCH NA TRHU OVLIVN%u00cd CHATBOT I VYHLED%u00c1VA%u010cECHATBOT, DIGIT%u00c1LN%u00cd N%u00c1KUPN%u00cd ASISTENT, DOPL%u0147UJE LIDSK%u00c9 PORADENSTV%u00cd, ALE NENAHRAZUJE HO. ALESPO%u0147 PROZAT%u00cdM.Zpr%u00e1va KPMG Consumer Snapshot se zam%u011b%u0159uje na trendy a faktory ovliv%u0148uj%u00edc%u00ed maloobchodn%u00ed trh. EHI Retail Institute provedl pro studii reprezentativn%u00ed online pr%u016fzkum na t%u00e9ma %u201eDigit%u00e1ln%u00ed poradenstv%u00ed v maloobchod%u011b zalo%u017een%u00e9 na dialogu: Kolik dialogu n%u00e1kup pot%u0159ebuje?%u201cFoto: Shutterstock / JLStock