Page 63 - Demo

63OBCHODa%u00a0transparentn%u00ed podm%u00ednky, ale st%u00e1le jim z%u00e1le%u017e%u00ed i na cen%u011b a u%u017eitku. Generace Z je z%u00a0podstaty v%u011bci nejm%u00e9n%u011b tolerantn%u00ed k%u00a0polovi%u010dat%u00e9mu %u0159e%u0161en%u00ed a neautenticit%u011b. Sleduje soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b prakticky 24/7, hodn%u011b d%u00e1 na recenze, komunitu a hodnoty zna%u010dky, ale z%u00e1rove%u0148 je schopn%u00e1 zna%u010dku velmi rychle opustit, pakli%u017ee z jejich pohledu v%u00fdrazn%u011b p%u0159e%u0161l%u00e1pne. Zjednodu%u0161en%u011b %u0159e%u010deno, %u010d%u00edm mlad%u0161%u00ed generace, t%u00edm v%u00edc se rozhoduje v online prost%u0159ed%u00ed, a t%u00edm men%u0161%u00ed trp%u011blivost m%u00e1 se %u0161patn%u00fdm z%u00e1%u017eitkem. Pro%u010d jsou dnes soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b natolik siln%u00fdm faktorem p%u0159i n%u00e1kupn%u00edm rozhodov%u00e1n%u00ed nap%u0159%u00ed%u010d segmenty a jak se d%u00edky nim prom%u011bnila o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00ed ze strany spot%u0159ebitele?N%u00e1kupn%u00ed rozhodov%u00e1n%u00ed je v dne%u0161n%u00ed dob%u011b postaven%u00e9 na %u010dty%u0159ech z%u00e1kladn%u00edch faktorech, a sice na d%u016fv%u011b%u0159e nebo chcete-li d%u016fv%u011bryhodnosti, jednoduchosti procesu, cen%u011b a st%u00e1le je%u0161t%u011b i %u201etlaku%u201c. Z%u00e1kazn%u00edk mus%u00ed m%u00edt na jedn%u00e9 stran%u011b d%u016fv%u011bru ve zna%u010dku a jej%u00ed produkty %u010di slu%u017eby, stejn%u011b tak mus%u00ed b%u00fdt zna%u010dka konzistentn%u00ed a p%u0159edv%u00eddateln%u00e1. D%u016fle%u017eit%u00fdm faktorem je rovn%u011b%u017e rychlost, jednoduchost procesu a z%u00e1kaznick%u00fd pro%u017eitek (jak snadno, rychle a bezpe%u010dn%u011b bude mo%u017en%u00e9 nakoupit, p%u0159%u00edpadn%u011b i%u00a0reklamovat). Cena po%u0159%u00e1d hraje roli a to jedin%u00e9, pro%u010d bude z%u00e1kazn%u00edk ochoten si p%u0159iplatit, bude d%u00edlem loajality nebo s%u00edly zna%u010dky. Co se t%u00fd%u010de tlaku v r%u00e1mci rozhodovac%u00edho procesu, vn%u00edm%u00e1m dv%u011b roviny: na jedn%u00e9 stran%u011b tlak soci%u00e1ln%u00ed (%u201emus%u00edm to m%u00edt, proto%u017ee to m%u00e1 i m%u00e9 okol%u00ed%u201c), na druh%u00e9 pak tlak klasick%u00fd prodejn%u00ed (%u201ezb%u00fdv%u00e1 u%u017e jen..., posledn%u00ed %u0161ance na n%u00e1kup%u201c... a podobn%u011b), kdy oba dva maj%u00ed z m%u00e9ho pohledu st%u00e1le zna%u010dn%u00fd vliv. Do jak%u00e9 m%u00edry soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b m%u011bn%u00ed zp%u016fsob, jak%u00fdm si z%u00e1kazn%u00edci vyb%u00edraj%u00ed, co si koup%u00ed, od potravin po kosmetiku %u010di elektroniku?Z n%u00e1kupu se stala ve%u0159ejn%u00e1 z%u00e1le%u017eitost. To, co d%u0159%u00edve %u0159e%u0161il %u010dlov%u011bk v tichosti, je dnes %u010dasto vid%u011bt v koment%u00e1%u0159%u00edch, recenz%u00edch a%u00a0%u201ebefore/after%u201c vide%u00edch. Lid%u00e9 d%u00edky tomu v%u00edce porovn%u00e1vaj%u00ed, m%u00e9n%u011b v%u011b%u0159%u00ed obecn%u00e9 reklam%u011b a mnohem v%u00edce sleduj%u00ed zku%u0161enost ostatn%u00edch, v%u010detn%u011b toho, jak fi rma %u0159e%u0161%u00ed probl%u00e9mov%u00e9 situace. Tlak na fi rmy se projevil v o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00ed rychl%u00e9ho servisu, f%u00e9rovosti i udr%u017eitelnosti. Nap%u0159%u00edklad bagatelizov%u00e1n%u00ed st%u00ed%u017enost%u00ed se na s%u00edt%u00edch rychle vr%u00e1t%u00ed jako reputa%u010dn%u00ed probl%u00e9m, kter%u00fd ji%u017e nelze snadno zam%u00e9st pod koberec. Z%u00e1kazn%u00edci d%u00e1vaj%u00ed hlasem i pen%u011bzi najevo, %u017ee zna%u010dky maj%u00ed zodpov%u011bdnost nejen za produkt, ale i za zp%u016fsob, jak%u00fdm podnikaj%u00ed. Kam sm%u011b%u0159uj%u00ed trendy, respektive jak budou podle v%u00e1s soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b formovat n%u00e1kupn%u00ed chov%u00e1n%u00ed v n%u00e1sleduj%u00edc%u00edch p%u011bti letech?V n%u00e1sleduj%u00edc%u00edch letech se je%u0161t%u011b v%u00edc sma%u017ee hranice mezi obsahem a obchodem %u2013 n%u00e1kupy p%u0159%u00edmo v prost%u0159ed%u00ed soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00ed budou naprosto b%u011b%u017en%u00e9 a pod%u00edl %u201esocial commerce%u201c d%u00e1l poroste. Z%u00e1kazn%u00edci budou o%u010dek%u00e1vat personalizovanou nab%u00eddku, okam%u017eit%u00e9 reakce a bezprobl%u00e9mov%u00fd p%u0159echod mezi kan%u00e1ly, bez ohledu na to, kde n%u00e1kup za%u010dal. Poroste v%u00fdznam tv%u016frc%u016f a%u00a0mikroinfl uencer%u016f, kte%u0159%u00ed maj%u00ed s komunitou skute%u010dn%u00fd vztah. Na co by se tedy fi rmy m%u011bly za%u010d%u00edt p%u0159ipravovat u%u017e nyn%u00ed?Na st%u00e1le rostouc%u00ed v%u00fdznam vyu%u017e%u00edv%u00e1n%u00ed program%u016f AI, kter%u00e9 pomohou pochopit chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f mnohem rychleji a%u00a0v%u00a0daleko v%u011bt%u0161%u00edm detailu. Firmy by se u%u017e dnes m%u011bly p%u0159ipravit na to, %u017ee soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b zcela jist%u011b nebudou prostorem pro %u201edopl%u0148kovou kampa%u0148%u201c, ale stanou se prim%u00e1rn%u00edm prodejn%u00edm kan%u00e1lem a p%u00e1te%u0159%u00ed z%u00e1kaznick%u00e9 zku%u0161enosti od prvn%u00edho kontaktu a%u017e po n%u00e1sledn%u00fd servis.Simona Proch%u00e1zkov%u00e1