Page 62 - Demo

62OBCHOD M%u016f%u017eete shrnout, jak%u00fdm zp%u016fsobem ovlivnily soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b jednotliv%u00e9 f%u00e1ze n%u00e1kupn%u00edho procesu a do jak%u00e9 m%u00edry zm%u011bnily chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f, oproti dob%u011b p%u0159ed n%u011bkolika lety?Soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b ud%u011blaly z n%u00e1kupu kontinu%u00e1ln%u00ed proces. Inspirace, validace i samotn%u00fd n%u00e1kup se dnes odehr%u00e1vaj%u00ed v jednom prost%u0159ed%u00ed a %u010dasto v re%u00e1ln%u00e9m %u010dase. Z%u00e1rove%u0148 se posunula i role obsahu, kdy kr%u00e1tk%u00e9 video a koment%u00e1%u0159e pod n%u00edm dnes fakticky supluj%u00ed %u010d%u00e1st e-shopov%u00e9ho popisu nebo recenz%u00ed. N%u00e1kupn%u00ed rozhodnut%u00ed se v%u00edc op%u00edr%u00e1 o %u201esocial proof%u201c ne%u017e o klasickou reklamu, a to i u dra%u017e%u0161%u00edch v%u011bc%u00ed. Pro zna%u010dky to znamen%u00e1 jedin%u00e9, a sice, %u017ee schopnost reagovat rychle a konzistentn%u011b nap%u0159%u00ed%u010d kan%u00e1ly je ot%u00e1zkou p%u0159e%u017eit%u00ed. %u010c%u00edm tedy soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b pom%u00e1haj%u00ed samotn%u00fdm fi rm%u00e1m l%u00e9pe poznat pot%u0159eby, z%u00e1m%u011bry a p%u0159%u00e1n%u00ed sv%u00fdch z%u00e1kazn%u00edk%u016f? Soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b jsou skv%u011bl%u00fdm n%u00e1strojem pro nep%u0159etr%u017eit%u00fd v%u00fdzkum trhu v re%u00e1ln%u00e9m %u010dase. Firmy zde mohou jednodu%u0161e na%u010derpat informace o tom, jak%u00e1 t%u00e9mata lid%u00e9 sleduj%u00ed, komentuj%u00ed, sd%u00edlej%u00ed i co kritizuj%u00ed. Pakli%u017ee tyto informace propoj%u00ed s dal%u0161%u00edmi daty, lze velmi p%u0159esn%u011b navn%u00edmat, co z%u00e1kazn%u00edky k%u00a0n%u00e1kupu p%u0159ivedlo nebo v jak%u00e9 f%u00e1zi n%u00e1kupn%u00edho procesu odpad%u00e1vaj%u00ed. Nelze se tedy podivovat nad t%u00edm, %u017ee %u0159ada fi rem vzala datovou analytiku v%u00e1%u017en%u011b a%u00a0za%u010dala pou%u017e%u00edvat soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b jako %u017eivou focus group, v r%u00e1mci kter%u00e9 si mohou s minim%u00e1ln%u00edmi n%u00e1klady a tak%u0159ka v re%u00e1ln%u00e9m %u010dase ov%u011b%u0159ovat n%u00e1pady, testovat kampan%u011b nebo produktov%u00e9 zm%u011bny. A to je%u0161t%u011b p%u0159ed vynalo%u017een%u00edm samotn%u00e9 investice do pl%u00e1novan%u00e9 akce. Kam se v tomto prost%u0159ed%u00ed ub%u00edr%u00e1 a%u00a0posouv%u00e1 marketing a celkov%u011b komunikace fi rem, a%u0165 ji%u017e v%u00fdrobc%u016f nebo prodejc%u016f? Jinak %u0159e%u010deno, co %u201ep%u0159it%u00e1hne%u201c z%u00e1kazn%u00edky?Z pohledu fi rem se marketing na s%u00edt%u00edch posunul od %u201esb%u00edr%u00e1n%u00ed fanou%u0161k%u016f a lajk%u016f%u201c ke sb%u011bru cenn%u00fdch informac%u00ed o z%u00e1kazn%u00edc%u00edch a%u00a0jejich o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00edch. Takto z%u00edskan%u00fd obsah v rukou zku%u0161en%u00fdch market%u00e9r%u016f %u0161et%u0159%u00ed %u010das a nemal%u00e9 n%u00e1klady, kter%u00e9 by d%u0159%u00edve musely fi rmy vynalo%u017eit na klasick%u00e9 marketingov%u00e9 pr%u016fzkumy. V o%u010d%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f pak soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b nahradily prakticky ve%u0161ker%u00e9 d%u0159%u00edve dostupn%u00e9 a odd%u011blen%u011b funguj%u00edc%u00ed komunika%u010dn%u00ed kan%u00e1ly. M%u00edsto strojen%u00fdch fotek nebo del%u0161%u00edch spot%u016f funguj%u00ed sp%u00ed%u0161e osobn%u00ed, kr%u00e1tk%u00e1 a%u00a0jasn%u00e1 sd%u011blen%u00ed ve form%u011b vide%u00ed %u010di kr%u00e1tk%u00fdch multimedi%u00e1ln%u00edch form%u00e1t%u016f, kter%u00e9 respektuj%u00ed danou platformu. To, co d%u0159%u00edve fungovalo v televizi, u%u017e dnes prost%u011b a%u00a0jednodu%u0161e nejde jen tak %u201ep%u0159est%u0159%u00edhat%u201c na TikTok. Platformy soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00ed tedy dopl%u0148uj%u00ed nebo dokonce nahrazuj%u00ed tradi%u010dn%u00ed marketingov%u00e9 aktivity...Jist%u011b. Soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b u%u017e nejsou dopln%u011bk kampan%u011b, ale plnohodnotn%u00fd obchodn%u00ed kan%u00e1l %u2013 v%u010detn%u011b p%u0159%u00edm%u00fdch n%u00e1kup%u016f v nativn%u00ed aplikaci. V %u0159ad%u011b kategori%u00ed (m%u00f3da, kosmetika nebo dom%u00e1cnost) jsou prvn%u00edm m%u00edstem, kde se z%u00e1kazn%u00edk inspiruje, ov%u011b%u0159uje recenze a %u010dasto i rovnou nakoup%u00ed. Tradi%u010dn%u00ed m%u00e9dia a POS materi%u00e1ly, kter%u00e9 d%u0159%u00edve hr%u00e1ly v n%u00e1kupn%u00edm rozhodov%u00e1n%u00ed prim, nezmizely, ale s postupuj%u00edc%u00edm %u010dasem se z nich st%u00e1le v%u00edce st%u00e1vaj%u00ed jen %u201edopl%u0148kov%u00e1 m%u00e9dia%u201c, nebo%u0165 n%u00e1kupn%u00ed rozhodnut%u00ed se ve skute%u010dnosti ji%u017e odehr%u00e1lo na Instagramu, TikToku nebo Facebooku. Vn%u00edm%u00e1te rozd%u00edly v n%u00e1kupn%u00edm chov%u00e1n%u00ed i preferenc%u00edch mezi jednotliv%u00fdmi generacemi spot%u0159ebitel%u016f?Star%u0161%u00ed generace (50+) b%u00fdv%u00e1 opatrn%u011bj%u0161%u00ed, v%u00edc lp%u00ed na jistot%u011b a osobn%u00edm doporu%u010den%u00ed, %u010dasto kombinuje online re%u0161er%u0161i s%u00a0offl ine n%u00e1kupem. Mileni%u00e1lov%u00e9 jsou u%u017e %u201epln%u011b digit%u00e1ln%u00ed%u201c, b%u011b%u017en%u011b nakupuj%u00ed online, p%u0159i n%u00e1kupu o%u010dek%u00e1vaj%u00ed pohodl%u00ed, %u0161irok%u00fd v%u00fdb%u011br SOCI%u00c1LN%u00cd S%u00cdT%u011a A N%u00c1KUPYJAK ONLINE PLATFORMY M%u011aN%u00cd CHOV%u00c1N%u00cd Z%u00c1KAZN%u00cdK%u016e I STRATEGIE FIREM? NEJEN O%u00a0TOM JSME SI POV%u00cdDALI S JANEM VA%u0160%u00cdKEM, JEDNATELEM A V%u00ddKONN%u00ddM %u0158EDITELEM AGENTURY FAIRY TAILORS.Do jak%u00e9 m%u00edry zm%u011bnily mo%u017enosti a masov%u00fd rozvoj soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00ed n%u00e1kupn%u00ed chov%u00e1n%u00ed a preference spot%u0159ebitel%u016f? Pro%u010d se z nich st%u00e1v%u00e1 plnohodnotn%u00fd obchodn%u00ed kan%u00e1l a na co by se m%u011bly fi rmy p%u0159ipravit, aby nep%u0159i%u0161ly o sv%u00e9 z%u00e1kazn%u00edky?Foto: Archiv Fairy Tailors