Page 36 - Demo

36VYBAVEN%u00cd, TECHNIKA, DESIGNObsluhovan%u00fd %u00fasek je v prodejn%u011b m%u00edsto, kde z%u00e1kazn%u00edk za%u017e%u00edv%u00e1 osobn%u00ed kontakt a%u00a0servis. A pr%u00e1v%u011b to je n%u011bco, co samoobslu%u017en%u00e1 %u010d%u00e1st nikdy nenahrad%u00ed. Tady se rozhoduje o loajalit%u011b z%u00e1kazn%u00edka. Tady prodava%u010d porad%u00ed, doporu%u010d%u00ed, usm%u011bje se a zabal%u00ed zbo%u017e%u00ed podle p%u0159%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edka. %u201e%u00daseky s obsluhou p%u0159in%u00e1%u0161ej%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016fm nejen osobn%u00ed kontakt a mo%u017enost poradit se s%u00a0prodava%u010dem, ale i pocit, %u017ee se jim n%u011bkdo skute%u010dn%u011b v%u011bnuje. J%u00e1 osobn%u011b chod%u00edm nakupovat do pult%u016f i kv%u016fli %u010derstvosti. V roce 2025 je pr%u00e1v%u011b %u010derstvost spolu s%u00a0lidsk%u00fdm kontaktem t%u00edm, co rozhoduje o%u00a0tom, kam se lid%u00e9 r%u00e1di vracej%u00ed. Obsluhovan%u00e9 %u00faseky jsou ide%u00e1ln%u00ed pro budov%u00e1n%u00ed loajality a d%u016fv%u011bry, a to zejm%u00e9na p%u0159i prodeji %u010derstv%u00e9ho zbo%u017e%u00ed.%u201c %u0159%u00edk%u00e1 V%u00edt Pe%u0148%u00e1z, Retail Key Account Manager ve spole%u010dnosti Bizerba Czech & Slovakia. M%u00cdSTO PRO LEP%u0160%u00cd KOMUNIKACIObsluhovan%u00fd %u00fasek pom%u00e1h%u00e1 prodejn%u011b odli%u0161it se od konkurence a ukazuje, %u017ee prodejce zn%u00e1 sv%u00e9 zbo%u017e%u00ed i sv%u00e9 z%u00e1kazn%u00edky. %u201eJde o m%u00edsto, kter%u00e9 d%u00e1v%u00e1 obchodn%u00edkovi mo%u017enost lep%u0161%u00ed komunikace s klientem %u2013 prim%u00e1rn%u011b dok%u00e1%u017ee l%u00e9pe nab%u00eddnout zbo%u017e%u00ed, a%u0165 u%u017e pr%u00e9miov%u00e9 nebo ak%u010dn%u00ed, sekund%u00e1rn%u011b zde je tvorba vazby klienta k prodejci, prost%u011b lidsk%u00fd faktor,%u201c popisuje d%u016fle%u017eitost obsluhovan%u00fdch %u00fasek%u016f Luk%u00e1%u0161 Br%u00fddl, obchodn%u00ed %u0159editel spole%u010dnosti Gondella CZ. Jako hlavn%u00ed trend, kter%u00fd m%u016f%u017eeme v sou%u010dasnosti pozorovat, ud%u00e1v%u00e1 snahu o zlep%u0161en%u00ed prezentace, spr%u00e1vn%u00e9 nasv%u00edcen%u00ed, jasnou komunikaci ceny a v neposledn%u00ed %u0159ad%u011b tak%u00e9 d%u016fraz na %u010distotu. %u201eObecn%u011b vn%u00edm%u00e1m trend rozd%u011blov%u00e1n%u00ed prodeje na diskontn%u00ed, cenov%u011b orientovan%u00e9, kde provozovatel%u00e9 osek%u00e1vaj%u00ed n%u00e1klady na lidi, a t%u00edm p%u00e1dem jdou cestou balen%u00e9ho zbo%u017e%u00ed. A na pr%u00e9miov%u011bji zam%u011b%u0159en%u00fd retail, ve kter%u00e9m jde z%u00e1kazn%u00edk po kvalit%u011b a na cenu tolik nedb%u00e1. Zde obchodn%u00edk naopak nab%u00edz%u00ed slu%u017ebu jako sou%u010d%u00e1st n%u00e1kupn%u00edho z%u00e1%u017eitku, chce klientovi poradit a nab%u00eddnout mu touto formou p%u0159idanou hodnotu,%u201c dod%u00e1v%u00e1 Luk%u00e1%u0161 Br%u00fddl.ZV%u00ddRAZN%u011aTE, CO JE T%u0158EBA!P%u0159i prodeji hraje velice d%u016fle%u017eitou roli sv%u011btlo, co%u017e u %u00fasek%u016f s obsluhou plat%u00ed dvojn%u00e1sob. %u201eOsv%u011btlen%u00ed je v prodejn%u011b n%u011bco jako divadeln%u00ed refl ektor %u2013 zv%u00fdraz%u0148uje to, co chcete, aby z%u00e1kazn%u00edk vid%u011bl. Obsluhovan%u00fd %u00fasek mus%u00ed na prvn%u00ed pohled zaujmout. Pom%u00e1h%u00e1 tomu v%u00fdrazn%u011bj%u0161%u00ed a%u00a0teplej%u0161%u00ed sv%u011btlo, kter%u00e9 p%u016fsob%u00ed p%u0159%u00edjemn%u011b a%u00a0%u201alidsky%u2018, a z%u00e1rove%u0148 dostate%u010dn%u00fd sv%u011bteln%u00fd v%u00fdkon, kter%u00fd zbo%u017e%u00ed kr%u00e1sn%u011b rozz%u00e1%u0159%u00ed. Obvykle vol%u00edme kontrastn%u00ed sc%u00e9n%u00e1%u0159 %u2013 obsluhovan%u00e9 %u00faseky maj%u00ed vy%u0161%u0161%u00ed intenzitu sv%u011btla ne%u017e zbytek prodejny. T%u00edm se k nim automaticky st%u00e1hne pozornost,%u201c popisuje Martin Fejtek, CEO & majitel spole%u010dnosti Feschu lighting & design. D%u016fle%u017eit%u00e9 je podle n%u011bj p%u0159edev%u0161%u00edm sladit osv%u011btlen%u00ed s druhem sortimentu. %u201ePro maso je ide%u00e1ln%u00ed speci%u00e1ln%u00ed sv%u011bteln%u00e9 OBSLUHOVAN%u00c9 %u00daSEKY D%u00c1VAJ%u00cd MO%u017dNOST LEP%u0160%u00cd KOMUNIKACE SE%u00a0Z%u00c1KAZN%u00cdKEMKROM%u011a TOHO, %u017dE OBSLUHOVAN%u00dd %u00daSEK UMO%u017d%u0147UJE NAV%u00c1ZAT SE Z%u00c1KAZN%u00cdKEM OSOBN%u011aJ%u0160%u00cd VZTAH, POM%u00c1H%u00c1 L%u00c9PE PREZENTOVAT AK%u010cN%u00cd ZBO%u017d%u00cd NA PRODEJN%u011a ODLI%u0160IT SE OD KONKURENCE.V obsluhovan%u00fdch %u00fasec%u00edch se %u010dasto odehr%u00e1vaj%u00ed bitvy o%u00a0p%u0159%u00edze%u0148 z%u00e1kazn%u00edka, a proto se vyplat%u00ed v%u011bnovat jim n%u00e1le%u017eitou pozornost. Aby na z%u00e1kazn%u00edky zap%u016fsobily pozitivn%u011b a obchodn%u00edk mohl jejich potenci%u00e1l vyu%u017e%u00edt naplno, je zapot%u0159eb%u00ed nejprve v%u011bnovat pozornost jejich vybaven%u00ed, osv%u011btlen%u00ed a %u010distot%u011b.Pultov%u00fd prodej je kl%u00ed%u010dov%u00fd p%u0159edev%u0161%u00edm u %u010derstv%u00fdch potravin %u2013 u lah%u016fdek, masa, s%u00fdr%u016f nebo pe%u010diva. Z%u00e1kazn%u00edk chce v%u011bd%u011bt, co kupuje, jak to chutn%u00e1, jak to skladovat.Foto: Shutterstock.com / Anatoliy Cherkas