Page 32 - Demo

32OBCHODPokud z%u00e1kaznick%u00e1 podpora e-shopu nefunguje, ztrat%u00ed z%u00e1kazn%u00edci v e-shop d%u016fv%u011bru a je vysoce pravd%u011bpodobn%u00e9, %u017ee se na n%u011bj u%u017e nikdy neobr%u00e1t%u00ed. Proto je d%u016fle%u017eit%u00e9, aby e-shopy svou z%u00e1kaznickou podporu nepodce%u0148ovaly a aby j%u00ed v%u011bnovaly co nejv%u00edce sv%u00e9 pozornosti.KL%u00cd%u010cOV%u00dd PIL%u00cd%u0158P%u0159edev%u0161%u00edm u mal%u00fdch a st%u0159edn%u00edch e-shop%u016f je %u010dast%u00fdm probl%u00e9mem nevyhovuj%u00edc%u00ed zast%u0159e%u0161en%u00ed z%u00e1kaznick%u00e9 p%u00e9%u010de. Zam%u011bstnanci nest%u00edhaj%u00ed odpov%u00eddat na velk%u00e9 mno%u017estv%u00ed dotaz%u016f, nejsou pat%u0159i%u010dn%u011b pro%u0161kolen%u00ed k vy%u0159e%u0161en%u00ed po%u017eadavku, nemaj%u00ed z%u00e1stup v p%u0159%u00edpad%u011b nemoci nebo dovolen%u00e9. V%u011bt%u0161ina t%u011bchto fi rem tak%u00e9 nem%u00e1 v%u0161echny procesy automatizovan%u00e9 v jednom syst%u00e9mu. Pro e-maily vyu%u017e%u00edvaj%u00ed e-mailov%u00e9ho klienta, jinou slu%u017ebu maj%u00ed pro telefonn%u00ed hovory a%u00a0chat, nemluv%u011b o soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00edch. Z t%u00e9to sm%u011bsice pak vznik%u00e1 %u201egul%u00e1%u0161%u201c, kter%u00fd nechutn%u00e1 z%u00e1kazn%u00edk%u016fm ani zam%u011bstnanc%u016fm. V%u0161ichni n%u00e1mi dot%u00e1zan%u00ed se shodli, %u017ee z%u00e1kaznick%u00e1 podpora je nezbytn%u00fdm pil%u00ed%u0159em businessu.%u201eDODO d%u00e1l roste nap%u0159%u00ed%u010d segmenty i trhy a kl%u00ed%u010dov%u00fdm t%u00e9matem je slotov%u00e9 doru%u010dov%u00e1n%u00ed %u2013 tedy mo%u017enost zvolit si konkr%u00e9tn%u00ed den a %u010dasov%u00fd slot pro doru%u010den%u00ed. Pr%u00e1v%u011b v n%u011bm vid%u00edme budoucnost pohodln%u00e9 a%u00a0p%u0159edv%u00eddateln%u00e9 logistiky nejen p%u0159i n%u00e1kupu potravin online, ale nap%u0159%u00ed%u010d celou e-commerce. Chceme d%u00e1l formovat trh a%u00a0zvy%u0161ovat pov%u011bdom%u00ed o tom, %u017ee i doru%u010den%u00ed m%u016f%u017ee b%u00fdt slu%u017eba, kterou si z%u00e1kazn%u00edk napl%u00e1nuje podle sv%u00fdch pot%u0159eb %u2013 ne naopak. Jsme r%u00e1di, %u017ee m%u00e1me na sv%u00e9 stran%u011b partnera, kter%u00fd rozum%u00ed m%u00e9di%u00edm i technologick%u00e9mu kontextu,%u201c vysv%u011btluje volbu PR & Content Manager DODO Adam Rap%u00e1k. %u201eTechnologick%u00fd a obecn%u011b B2B sv%u011bt si v posledn%u00ed dob%u011b %u010d%u00edm d%u00e1l v%u00edce uv%u011bdomuje kl%u00ed%u010dovost strategick%u00e9 komunikace a modern%u00edho PR a je to segment, kter%u00fd chceme do budoucna v agentu%u0159e rozv%u00edjet. DODO n%u00e1m do na%u0161ich priorit perfektn%u011b zapad%u00e1 a budeme r%u00e1di, kdy%u017e budeme moci p%u0159isp%u011bt k dal%u0161%u00edmu r%u016fstu nejen DODO, ale i k rostouc%u00edmu pov%u011bdom%u00ed o cel%u00e9m dynamicky se vyv%u00edjej%u00edc%u00edm trhu logistiky posledn%u00ed m%u00edle. To jsou toti%u017e t%u00e9mata, kter%u00e1 ovliv%u0148uj%u00ed ka%u017edodenn%u00ed %u017eivot spousty z n%u00e1s. I proto n%u00e1s t%u011b%u0161%u00ed, %u017ee m%u016f%u017eeme b%u00fdt spole%u010dn%u011b u dal%u0161%u00edho rychl%u00e9ho rozvoje DODO i cel%u00e9ho trhu,%u201c vysv%u011btluje spolumajitelka Adisonu, Al%u017eb%u011bta Fridrichov%u00e1.Ond%u0159ej Lu%u0161tinec, Group Head of PR, Packeta, %u0159%u00edk%u00e1: %u201eZ%u00e1kaznick%u00e1 podpora je pro n%u00e1s naprosto z%u00e1sadn%u00ed. Neust%u00e1le pracujeme na jej%u00edm zlep%u0161ov%u00e1n%u00ed tak, abychom z%u00e1kazn%u00edk%u016fm poskytli co nejp%u0159esn%u011bj%u0161%u00ed a%u00a0nejrychlej%u0161%u00ed odpov%u011b%u010f %u2013 p%u0159esn%u011b takovou, jakou v danou chv%u00edli pot%u0159ebuj%u00ed. Z%u00e1rove%u0148 se ale sna%u017e%u00edme o to, aby na%u0161e slu%u017eby byly natolik kvalitn%u00ed, srozumiteln%u00e9 a p%u0159edv%u00eddateln%u00e9, %u017ee z%u00e1kazn%u00edk podporu ide%u00e1ln%u011b v%u016fbec nepot%u0159ebuje. V tomto sm%u011bru klademe velk%u00fd d%u016fraz na systematick%u00fd sb%u011br z%u00e1kaznick%u00fdch podn%u011bt%u016f. Tyto zp%u011btn%u00e9 vazby aktivn%u011b analyzujeme a n%u00e1sledn%u011b je vyu%u017e%u00edv%u00e1me k vylep%u0161ov%u00e1n%u00ed na%u0161ich produkt%u016f, proces%u016f i logistiky. C%u00edlem je, aby z%u00e1kazn%u00edk v ide%u00e1ln%u00edm p%u0159%u00edpad%u011b v%u016fbec nemusel podporu kontaktovat %u2013 proto%u017ee v%u0161e funguje tak, jak m%u00e1,%u201c a dod%u00e1v%u00e1: %u201eSou%u010dasn%u011b se sna%u017e%u00edme vyu%u017e%u00edvat ty nejlep%u0161%u00ed dostupn%u00e9 n%u00e1stroje, v%u010detn%u011b um%u011bl%u00e9 inteligence %u2013 v%u017edy v%u0161ak s rozvahou. To znamen%u00e1 tak, aby technologie byla skute%u010dn%u00fdm pomocn%u00edkem %u2013 jak pro z%u00e1kazn%u00edky, Z%u00e1kaznick%u00e1 podpora je nezbytn%u00fdm pil%u00ed%u0159em e-commerce businessu. tak pro na%u0161e t%u00fdmy. Na%u0161%u00edm c%u00edlem je, aby BEZ PODPORY Z%u00c1KAZN%u00cdK%u016e NELZE PODNIKATZ%u00c1KAZNICK%u00c1 PODPORA E-SHOPU JE PRO KA%u017dDOU E-COMMERCE FIRMU KRITICKY D%u016eLE%u017dIT%u00c1. Z%u00c1KAZN%u00cdCI SE NA NI OBRAC%u00cd V P%u0158%u00cdPAD%u011a JAK%u00ddCHKOLIV DOTAZ%u016e, NEJASNOST%u00cd, PROBL%u00c9M%u016e A REKLAMAC%u00cd. Jist%u011b ne bez nads%u00e1zky se %u0159%u00edk%u00e1, %u017ee kvalitn%u00ed zam%u011bstnanci a znalost spolu se spokojen%u00fdmi z%u00e1kazn%u00edky jsou zdrojem %u017eiv%u00e9 vody pro ka%u017ed%u00e9ho podnikatele v e-commerce.Foto: Shutterstock.com / Gorodenkoff