Page 35 - Demo

35OBCHODse posouv%u00e1te k %u00fasp%u011b%u0161n%u00e9mu uzav%u0159en%u00ed obchodu. Um%u011bn%u00ed p%u0159esv%u011bd%u010dov%u00e1n%u00ed a budov%u00e1n%u00ed vztah%u016f dosahuje sv%u00e9ho vrcholu v%u00a0z%u00e1v%u011bre%u010dn%u00e9 f%u00e1zi. Zde prodejn%u00ed t%u00fdm hled%u00e1 z%u00e1vazek od potenci%u00e1ln%u00edho z%u00e1kazn%u00edka a%u00a0dovede obchod k uskute%u010dn%u011bn%u00ed.A CO KDY%u017d SE V%u0160E PROPOJ%u00cdOmnichannel strategie je p%u0159%u00edstup, p%u0159i kter%u00e9m jsou integrov%u00e1ny v%u0161echny prodejn%u00ed a%u00a0komunika%u010dn%u00ed kan%u00e1ly, co%u017e vytv%u00e1%u0159%u00ed konzistentn%u00ed a jednotn%u00fd z%u00e1%u017eitek pro z%u00e1kazn%u00edka. A%u0165 u%u017e z%u00e1kazn%u00edk pou%u017eije po%u010d%u00edta%u010d, chytr%u00fd telefon, nav%u0161t%u00edv%u00ed kamennou prodejnu nebo se z%u00fa%u010dastn%u00ed %u017eiv%u00e9ho p%u0159enosu, m%u011bl by dostat stejn%u011b kvalitn%u00ed slu%u017eby a p%u0159%u00edstup ke stejn%u00fdm informac%u00edm o produktech.Nov%u00fd produkt tak neavizujete jen v r%u00e1mci e-mailu nebo na soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00edch, ale stejnou informaci p%u0159ed%u00e1v%u00e1te z%u00e1kazn%u00edk%u016fm i%u00a0na prodejn%u011b nebo jinde ve ve%u0159ejn%u00e9m prostoru. Zkr%u00e1tka a jednodu%u0161e v%u0161ude, kde to d%u00e1v%u00e1 smysl. Za%u010d%u00edn%u00e1 se hovo%u0159it o%u00a0omnikan%u00e1lov%u00e9m prodeji, kdy je prodejce schopen defi novat a poznat konkr%u00e9tn%u00edho z%u00e1kazn%u00edka. Mo%u017en%u00e9 je to d%u00edky z%u00edsk%u00e1v%u00e1n%u00ed dat a sd%u00edlen%u00ed informac%u00ed bez ohledu na to, zda nakupuj%u00edc%u00ed jednou vyu%u017eil k objedn%u00e1vce e-shop, podruh%u00e9 zase showroom.Obrovskou v%u00fdhodou takov%u00e9ho p%u0159%u00edstupu je konzistence a schopnost personalizace. Z%u00e1kazn%u00edci dost%u00e1vaj%u00ed stejn%u00e9 informace, a%u00a0co v%u00edc, k dispozici jsou jim stejn%u00e9 slu%u017eby, a%u0165 se rozhodnou nakupovat kdekoliv. Ka%u017ed%u00fd, kdo omnichannel strategii zav%u00e1d%u00ed, nesm%u00ed d%u00e1le %u0159e%u0161it, co nab%u00eddnout na jednom %u010di druh%u00e9m prodejn%u00edm m%u00edst%u011b. Zkr%u00e1tka zav%u00e1d%u00ed-li slu%u017ebu nebo novinku, zav%u00e1d%u00ed ji plo%u0161n%u011b. To sam%u00e9 plat%u00ed o komunikaci nebo %u00farovni z%u00e1kaznick%u00fdch slu%u017eeb, kter%u00e9 by se nem%u011bly m%u00edsto od m%u00edsta li%u0161it, pokud to tedy nen%u00ed marketingov%u00fd z%u00e1m%u011br (nap%u0159%u00edklad na podporu prodejen, nebo naopak e-shopu).A pro%u010d v t%u00e9to souvislosti hovo%u0159%u00edme o kobercov%u00e9m n%u00e1letu na z%u00e1kazn%u00edka? Proto%u017ee doch%u00e1z%u00ed ke v%u0161em dostupn%u00fdm mo%u017enostem, kter%u00e9 jsou nav%u00edc podpo%u0159eny siln%u00fdm technologick%u00fdm z%u00e1zem%u00edm a zapojen%u00edm um%u011bl%u00e9 inteligence do cel%u00e9ho %u0159et%u011bzce. V%u00a0r%u00e1mci online jde o SEO, PPC, zbo%u017eov%u00e9 srovn%u00e1va%u010de, affi liate, bannerov%u00e9 kampan%u011b, soci%u00e1ln%u00ed s%u00edt%u011b, e-mailing %u2013 to v%u0161e jak na desktopu, tak i v mobilu. V re%u00e1ln%u00e9m sv%u011bt%u011b vyu%u017eijete obrazovky na prodejn%u00e1ch, let%u00e1ky, billboardy %u010di jin%u00e9 druhy offl ine reklamy, PR propagaci nebo jin%u00e9 vyu%u017eit%u00ed ve%u0159ejn%u00e9ho prostoru. Seznam mo%u017enost%u00ed je t%u00e9m%u011b%u0159 nekone%u010dn%u00fd, konzistence sd%u011blen%u00ed pak povinnost%u00ed. Co omnichannel um%u00ed a%u00a0dok%u00e1%u017ee, je vyhodnocovat efekty marketingov%u00fdch kampan%u00ed s p%u0159ihl%u00e9dnut%u00edm k roli v%u0161ech ostatn%u00edch: online, TV, tisku i t%u0159eba propagace v m%u00edst%u011b prodeje.%u201eJednou z nejv%u00edce problematick%u00fdch f%u00e1z%u00ed prodejn%u00edho kan%u00e1lu je integrace logistick%u00fdch %u0159e%u0161en%u00ed do e-shop%u016f. P%u0159edev%u0161%u00edm pro men%u0161%u00ed e-shopy m%u016f%u017ee b%u00fdt v%u00fdzvou spr%u00e1vn%u00e9 napojen%u00ed p%u0159epravn%u00edch slu%u017eeb, a%u0165 u%u017e p%u0159es API nebo dostupn%u00e9 pluginy pro e-commerce platformy. %u010casto nar%u00e1%u017e%u00edme na neznalost technick%u00fdch mo%u017enost%u00ed nebo obavy z n%u00e1ro%u010dnosti implementace,%u201c p%u0159ibli%u017euje sv%u00e9 zku%u0161enosti Michaela T%u016fmov%u00e1, tiskov%u00e1 mluv%u010d%u00ed PPL, a dod%u00e1v%u00e1: %u201eNa%u0161%u00edm c%u00edlem je integraci co nejv%u00edce zjednodu%u0161it. PPL nab%u00edz%u00ed n%u011bkolik mo%u017enost%u00ed propojen%u00ed %u2013 od jednoduch%u00fdch plugin%u016f pro WooCommerce a PrestaShop a%u017e po komplexn%u00ed API %u0159e%u0161en%u00ed pro v%u011bt%u0161%u00ed e-shopy. M%u00e1me podrobnou dokumentaci, testovac%u00ed prost%u0159ed%u00ed a technickou podporu, kter%u00e1 pom%u00e1h%u00e1 s nasazen%u00edm. Krom%u011b toho pracujeme na vylep%u0161en%u00e9m widgetu pro v%u00fdb%u011br v%u00fddejn%u00edch m%u00edst, kter%u00fd lze snadno vlo%u017eit do e-shopu bez slo%u017eit%u00e9ho programov%u00e1n%u00ed.%u201cBudoucnost omnichannel marketingu vypad%u00e1 slibn%u011b, zejm%u00e9na v kontextu rychle se vyv%u00edjej%u00edc%u00edch technologi%u00ed a m%u011bn%u00edc%u00edch se o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f. V p%u0159%u00ed%u0161t%u00edch letech m%u016f%u017eeme o%u010dek%u00e1vat je%u0161t%u011b v%u011bt%u0161%u00ed integraci prodejn%u00edch kan%u00e1l%u016f, kter%u00e1 umo%u017en%u00ed je%u0161t%u011b v%u00edce personalizovan%u00e9 a bezprobl%u00e9mov%u00e9 nakupov%u00e1n%u00ed. Technologie, jako je um%u011bl%u00e1 inteligence, anal%u00fdza dat v re%u00e1ln%u00e9m %u010dase a automatizace proces%u016f, budou hr%u00e1t p%u0159i formulov%u00e1n%u00ed omnichannel strategi%u00ed kl%u00ed%u010dovou roli.D%u016eLE%u017dIT%u00c1 JE DETAILN%u00cd ZNALOST Z%u00c1KAZN%u00cdKA%u201eD%u016fle%u017eit%u00e1 je p%u0159edev%u0161%u00edm detailn%u00ed znalost klienta, to plat%u00ed jak pro e-shopy, tak i pro dopravce. Kl%u00ed%u010dem k %u00fasp%u011bchu je schopnost plnit individu%u00e1ln%u00ed pot%u0159eby klienta, kl%u00e1st ve%u0161ker%u00fd d%u016fraz p%u0159i v%u00fdvoji produkt%u016f i slu%u017eeb pr%u00e1v%u011b na koncov%u00e9ho u%u017eivatele. Ka%u017edodenn%u00ed pozitivn%u00ed zku%u0161enost klienta je a bude t%u00edm, co v%u00fdrazn%u011b ovlivn%u00ed %u00fasp%u011bch %u010di ne%u00fasp%u011bch ka%u017ed%u00e9 fi rmy v e-commerce. Ne%u00fasp%u011b%u0161n%u00e9 e-shopy pr%u00e1v%u011b nej%u010dast%u011bji dopl%u00e1cej%u00ed na to, %u017ee nev%u011bd%u00ed, kdo je na druh%u00e9m konci, nemaj%u00ed dob%u0159e defi novanou c%u00edlovou skupinu a nev%u011bd%u00ed, co klient vlastn%u011b chce,%u201c upozor%u0148uje Petr P%u011bcha, %u0159editel GLS v %u010cesk%u00e9 republice.Omnichannel nemus%u00ed b%u00fdt vhodn%u00e9 %u0159e%u0161en%u00ed pro v%u0161echny obchodn%u00edky. Na prodeji rychloobr%u00e1tkov%u00e9ho zbo%u017e%u00ed na internetu se uk%u00e1zalo, %u017ee fi rma mus%u00ed b%u00fdt v z%u00e1sad%u011b %u00fapln%u011b jin%u00e1 ne%u017e klasick%u00fd kamenn%u00fd obchodn%u00edk. Plat%u00ed pro ni %u00fapln%u011b jin%u00e1 logistika, n%u00e1kup, technologie %u010di komunikace se z%u00e1kazn%u00edkem. I v p%u0159%u00edpad%u011b dal%u0161%u00edch obor%u016f to znamen%u00e1 pro obchodn%u00edky pom%u011brn%u011b velk%u00e9 zm%u011bny. Internet nebo mobil tak mohou b%u00fdt br%u00e1ny jako dopl%u0148kov%u00fd kan%u00e1l pro specifi ck%u00e9 z%u00e1kaznick%u00e9 pot%u0159eby.Na z%u00e1kazn%u00edky p%u016fsob%u00ed l%u00e9pe omnichannel, kter%u00fd mu poskytuje kvalitn%u00ed a konzistentn%u00ed n%u00e1kupn%u00ed z%u00e1%u017eitek. Pro retail fi rmy je integrace kompletn%u00edho omnichannel %u0159e%u0161en%u00ed n%u00e1ro%u010dn%u011bj%u0161%u00ed a n%u00e1kladn%u011bj%u0161%u00ed ne%u017e multichannel, tedy sjednocen%u00ed komunikace a prodeje nap%u0159%u00ed%u010d prodejn%u00edmi kan%u00e1ly (omnichannel) vy%u017eaduje v%u00edce nov%u00fdch proces%u016f a syst%u00e9m%u016f ne%u017e p%u0159id%u00e1n%u00ed nez%u00e1visl%u00e9ho prodejn%u00edho kan%u00e1lu k sou%u010dasn%u00e9mu %u0159e%u0161en%u00ed (multichannel). Nicm%u00e9n%u011b ob%u011b %u0159e%u0161en%u00ed jsou lep%u0161%u00ed ne%u017e nem%u00edt mo%u017enost n%u00e1kupu v online kan%u00e1lech.Ji%u0159%u00ed Ku%u010dera