Page 34 - Demo

34OBCHODPodle pr%u016fzkumu proveden%u00e9ho Harvard Business Review spole%u010dnosti s neefektivn%u00edm %u0159%u00edzen%u00edm prodejn%u00edch kan%u00e1l%u016f zaznamenaly pr%u016fm%u011brn%u00fd r%u016fst o 4,6 %, zat%u00edmco spole%u010dnosti s efektivn%u00edm %u0159%u00edzen%u00edm prodejn%u00edch kan%u00e1l%u016f dos%u00e1hly n%u00e1r%u016fstu i o 15 % a%u00a0dos%u00e1hly pr%u016fm%u011brn%u00e9 m%u00edry r%u016fstu 5,3 %.%u201eRetail nen%u00ed jednoduch%u00fd byznys a %u017e%u00e1dn%u00e1 f%u00e1ze prodejn%u00edho kan%u00e1lu nen%u00ed jednoduch%u00e1, ale j%u00e1 osobn%u011b za naprosto kl%u00ed%u010dovou pova%u017euji retenci. Nejlep%u0161%u00ed z%u00e1kazn%u00edk je ten, kter%u00fd se vrac%u00ed a ide%u00e1ln%u011b je%u0161t%u011b doporu%u010duje dan%u00e9ho obchodn%u00edka sv%u00fdm zn%u00e1m%u00fdm. A pro retenci je naprosto z%u00e1sadn%u00ed kvalita dopl%u0148kov%u00fdch slu%u017eeb. %u00darove%u0148 celkov%u00e9ho z%u00e1%u017eitku z n%u00e1kupu je t%u00edm, %u010d%u00edm se dan%u00fd obchodn%u00edk m%u016f%u017ee v obrovsk%u00e9 konkurenci odli%u0161it a prosadit, a%u00a0jedn%u00edm z nejd%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00edch touchpoint%u016f mezi obchodem a z%u00e1kazn%u00edkem je doru%u010den%u00ed. Pr%u00e1v%u011b proto jsme se v%u00a0DODO rozhodli zm%u011bnit zab%u011bhl%u00e9 po%u0159%u00e1dky a%u00a0postavit dod%u00e1n%u00ed zbo%u017e%u00ed tak, aby byl v%u00a0jeho st%u0159edu z%u00e1kazn%u00edk,%u201c %u0159%u00edk%u00e1 Ivo Vel%u00ed%u0161ek, Country Manager DODO pro %u010cesko a%u00a0Slovensko a%u00a0Bulharsko, a dod%u00e1v%u00e1: %u201eD%u00edky na%u0161emu doru%u010den%u00ed do konkr%u00e9tn%u00edho %u010dasov%u00e9ho slotu je z%u00e1kazn%u00edk t%u00edm, kdo si vyb%u00edr%u00e1, kdy mu zbo%u017e%u00ed doraz%u00ed, sv%u016fj n%u00e1kup m%u00e1 pod kontrolou, a nemus%u00ed sv%u00e9 pl%u00e1ny p%u0159izp%u016fsobovat %u010dek%u00e1n%u00ed na kur%u00fdra. Doru%u010den%u00ed ve vybran%u00fd den a hodinu ji%u017e nab%u00edz%u00ed %u0161irok%u00e1 %u0159ada na%u0161ich klient%u016f jako Dr. Max, Decathlon, Samsung %u010di Ko%u0161%u00edk a v%u00edme, %u017ee jejich z%u00e1kazn%u00edci takovou %u00farove%u0148 slu%u017eby n%u00e1le%u017eit%u011b oce%u0148uj%u00ed. Ostatn%u011b, fakt, %u017ee je o%u00a0takov%u00fd posun standardu slu%u017eeb z%u00e1jem, potvrzuje i pr%u016fzkum agentury STEM/MARK. Ten mimo jin%u00e9 ukazuje, %u017ee by 80%u00a0% z%u00e1kazn%u00edk%u016f dalo p%u0159ednost e-shopu, kter%u00fd jim z%u00e1silku doru%u010d%u00ed v jimi zvolen%u00fd %u010das.%u201cF%u00c1ZE NA SEBE NAVAZUJ%u00cdPo%u010d%u00e1te%u010dn%u00ed f%u00e1ze prodejn%u00edho kan%u00e1lu zahrnuje identifi kaci potenci%u00e1ln%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f a otv%u00edr%u00e1 mo%u017enosti prvn%u00edho kontaktu. Tato kl%u00ed%u010dov%u00e1 f%u00e1ze se op%u00edr%u00e1 o co nejv%u011bt%u0161%u00ed mo%u017enost z%u00e1sah%u016f prost%u0159ednictv%u00edm kan%u00e1l%u016f, jako je vytv%u00e1%u0159en%u00ed s%u00edt%u00ed, doporu%u010den%u00ed a c%u00edlen%u00e9ho marketingov%u00e9ho %u00fasil%u00ed. C%u00edlem je vytvo%u0159it %u0161irokou s%u00ed%u0165 a identifi kovat potenci%u00e1ln%u00ed klienty, kte%u0159%u00ed odpov%u00eddaj%u00ed ide%u00e1ln%u00edmu profi lu z%u00e1kazn%u00edk%u016f fi rmy. B%u011bhem prospekce (c%u00edlem prospekce je vyhled%u00e1v%u00e1n%u00ed potenci%u00e1ln%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f, navazov%u00e1n%u00ed kontakt%u016f, nab%u00edzen%u00ed prodejn%u00edch nab%u00eddek a%u00a0p%u00e9%u010de o vztahy, dokud se z nich pravd%u011bpodobn%u011b nestanou spot%u0159ebitel%u00e9) shroma%u017e%u010fuj%u00ed prodejn%u00ed t%u00fdmy cenn%u00e9 informace o potenci%u00e1ln%u00edch klientech a pokl%u00e1daj%u00ed tak z%u00e1klady pro dal%u0161%u00ed f%u00e1ze. To zahrnuje pochopen%u00ed pot%u0159eb a v%u00fdzev potenci%u00e1ln%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f a vyhodnocen%u00ed jejich vhodnosti pro produkt nebo slu%u017ebu.%u00dasp%u011b%u0161n%u00e9 vyhled%u00e1v%u00e1n%u00ed zvy%u0161uje po%u010det potenci%u00e1ln%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f a zaji%u0161%u0165uje, %u017ee prodejn%u00ed kan%u00e1l za%u010d%u00edn%u00e1 u potenci%u00e1ln%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f se skute%u010dn%u00fdm potenci%u00e1lem, %u010d%u00edm%u017e se vytv%u00e1%u0159%u00ed p%u016fda pro efektivn%u00ed kvalifi kaci a%u00a0postup ve zb%u00fdvaj%u00edc%u00edch f%u00e1z%u00edch prodejn%u00edho procesu. T%u011bmi jsou: Defi nov%u00e1n%u00ed nejvhodn%u011bj%u0161%u00edho z%u00e1kazn%u00edka a%u00a0ur%u010den%u00ed kvalifi kovan%u00e9 p%u0159%u00edle%u017eitosti. U%u0161it%u00ed nab%u00eddky na m%u00edru a p%u0159edstaven%u00ed v%u00a0prezentaci. Komunikace a odstran%u011bn%u00ed potenci%u00e1ln%u00edch bari%u00e9r %u2013 jde o z%u00e1sadn%u00ed krok, kter%u00fdm KOBERCOV%u00dd N%u00c1LET NA Z%u00c1KAZN%u00cdKAPRODEJN%u00cd KAN%u00c1L P%u0158EDSTAVUJE CEL%u00dd PROCES PRODEJE, OD PRVN%u00cdHO KONTAKTU S POTENCI%u00c1LN%u00cdM Z%u00c1KAZN%u00cdKEM A%u017d PO UZAV%u0158EN%u00cd OBCHODU.Kupujte, kupujte a kupujte %u2013 %u010dlov%u011bk je vystaven p%u016fsoben%u00ed obchodn%u00edk%u016f, a%u0165 se br%u00e1n%u00ed zuby nehty. Marn%u011b. Schov%u00e1 se p%u0159ed jedn%u00edm prodejn%u00edm kan%u00e1lem a dostihne jej dal%u0161%u00ed. A co kdy%u017e dojde ke spojen%u00ed v%u0161ech kan%u00e1l%u016f do jednoho? Z%u00e1kazn%u00edk nem%u00e1 %u0161anci. Jde a nakoup%u00ed...Prodejn%u00ed kan%u00e1l se obvykle skl%u00e1d%u00e1 z odli%u0161n%u00fdch f%u00e1z%u00ed, jako je nap%u0159%u00edklad vyhled%u00e1v%u00e1n%u00ed, anal%u00fdza pot%u0159eb, prezentace, %u0159e%u0161en%u00ed n%u00e1mitek, uzav%u0159en%u00ed a n%u00e1sledn%u00e9 sledov%u00e1n%u00ed po prodeji.Foto: Shutterstock.com / azrin_aziri