Page 26 - Demo

26OBCHODV n%u00e1kupn%u00edm rozhodov%u00e1n%u00ed hraj%u00ed z%u00e1sadn%u00ed roli emoce. %u201eU na%u0161ich klient%u016f %u2013 mezin%u00e1rodn%u00edch zna%u010dek z oblasti retailu kosmetiky, farmacie a FMCG %u2013 nej%u010dast%u011bji funguj%u00ed radost, fantazie a d%u016fv%u011bra ve zna%u010dku,%u201c %u0159%u00edk%u00e1 Jana P%u0159ib%u00edkov%u00e1, Marketing, HR & Offi ce Lead ve spole%u010dnosti REXY Group.LOAJALITU BUDUJE D%u016eV%u011aRARadost vede k impulzivn%u00edm n%u00e1kup%u016fm a%u00a0uplat%u0148uje se u produkt%u016f, kter%u00e9 evokuj%u00ed pot%u011b%u0161en%u00ed nebo odm%u011bnu, jako je kosmetika, sladkosti %u010di gadgety. Fantazie hraje roli p%u0159i identifi kaci se zna%u010dkou nebo produktem %u2013 z%u00e1kazn%u00edk tak ut%u00edk%u00e1 do sv%u011bta fantazie, kter%u00fd mu produkt nab%u00edz%u00ed, co%u017e je patrn%u00e9 zejm%u00e9na v segmentu beauty, u%u00a0m%u00f3dy nebo u hra%u010dek. %u201eD%u016fv%u011bra je pak kl%u00ed%u010dov%u00e1 pro budov%u00e1n%u00ed loajality a%u00a0opakovan%u00fdch n%u00e1kup%u016f, p%u0159edev%u0161%u00edm u zna%u010dek v%u00a0oblasti dermokosmetiky nebo elektroniky,%u201c dod%u00e1v%u00e1 Jana P%u0159ib%u00edkov%u00e1. Podle Jana %u0160olty, Head of Shopping Experience ve spole%u010dnosti Cocoon, velmi z%u00e1le%u017e%u00ed tak%u00e9 na tom, v%u00a0jak%u00e9m n%u00e1kupn%u00edm m%u00f3du se zrovna nach%u00e1z%u00edme. Zda jdeme rychle dokoupit chyb%u011bj%u00edc%u00ed mouku na upe%u010den%u00ed chleba, nebo si jdeme vybrat nov%u00e9 boty na b%u011bh%u00e1n%u00ed. P%u0159i rozhodov%u00e1n%u00ed o koupi %u010di nekoupi na n%u00e1s p%u016fsob%u00ed dv%u011b hlavn%u00ed %u201eemoce%u201c na %u00farovni nev%u011bdom%u00e9, p%u0159i%u010dem%u017e b%u011b%u017en%u011b u%u017e%u00edv%u00e1me sp%u00ed%u0161e slovo podv%u011bdom%u00e9, a to radost a bolest.RADOST VS. BOLESTRadost, %u010di l%u00e9pe %u0159e%u010deno pozitivn%u00ed reakci syst%u00e9mu odm%u011bny na%u0161eho mozku, v n%u00e1s JAK P%u0158I N%u00c1KUPU FUNGUJ%u00cd EMOCE?%u010cLOV%u011aK NEN%u00cd POUZE RACION%u00c1LN%u011a UVA%u017dUJ%u00cdC%u00cd BYTOST, VELMI V%u00ddRAZN%u011a NA N%u011aJ P%u016eSOB%u00cd TAK%u00c9 EMOCE. NEJINAK JE TOMU P%u0158I N%u00c1KUPU.V%u00fdzkumy ukazuj%u00ed, %u017ee krom%u011b logick%u00fdch argument%u016f je mo%u017en%u00e9 n%u00e1kupn%u00ed rozhodnut%u00ed ovlivnit dal%u0161%u00edmi prost%u0159edky. Kter%u00e9 to jsou?V SORTIMENTU KOSMETIKY A DROGERIE HRAJ%u00cd EMOCE D%u016eLE%u017dITOU ROLINa ot%u00e1zky Retail News odpov%u00edd%u00e1 Marcela Syrov%u00e1tkov%u00e1, marketingov%u00e1 %u0159editelka %u0159et%u011bzce Rossmann. Co se nejl%u00e9pe osv%u011bd%u010duje v prodejn%u00e1ch Rossmann?Dlouhodob%u011b pracujeme na tom, aby z%u00e1kazn%u00edci m%u011bli ke zna%u010dce Rossmann, jej%u00edm prodejn%u00e1m i nab%u00edzen%u00fdm produkt%u016fm emocion%u00e1ln%u00ed vazbu. N%u011bkolikr%u00e1t ro%u010dn%u011b inspirujeme z%u00e1kazn%u00edky slu%u017ebami make-up artistek, skin care poradky%u0148, vlasov%u00e9 anal%u00fdzy %u010di konzultacemi s dermatologick%u00fdmi specialistkami. K z%u00e1%u017eitku z vlastn%u00edho n%u00e1kupu p%u0159isp%u00edvaj%u00ed technologick%u00e9 inovace, postaven%u00e9 na um%u011bl%u00e9 inteligenci: na%u0161e sortimentn%u00ed poradkyn%u011b Rossi nebo Skin Genius, virtu%u00e1ln%u00ed zrcadlo od dodavatele L%u2018Or%u00e9al. A tak%u00e9 v%u00edme, %u017ee v Rossmann prodejn%u00e1ch se z%u00e1kazn%u00edci c%u00edt%u00ed dob%u0159e: pozitivn%u00ed %u010derven%u00e1 barva i leskl%u00e1 b%u00edl%u00e1 podlaha spolu s promy%u0161len%u00fdm osv%u011btlen%u00edm podtrhuj%u00ed atraktivitu produkt%u016f a navozuj%u00ed pocit exkluzivity. Jak ale dostat emoce do prodeje online? V online prost%u0159ed%u00ed s%u00e1z%u00edme na personalizaci a vizu%u00e1ln%u00ed p%u0159ita%u017elivost. Videa nebo blogy o kr%u00e1se a p%u00e9%u010di sd%u011bluj%u00ed p%u0159%u00edb%u011bhy s%u00a0mnohem v%u011bt%u0161%u00ed emoc%u00ed. Spole%u010dn%u011b s t%u00edm p%u016fsob%u00ed i atraktivn%u00ed design webu s intuitivn%u00edm rozhran%u00edm, kvalitn%u00edmi fotografi emi a inspirativn%u00edmi moodboardy. A%u00a0samoz%u0159ejm%u011b i personalizovan%u00e9 nab%u00eddky, vytvo%u0159en%u00e9 na z%u00e1klad%u011b n%u00e1kupn%u00ed historie nebo zapojen%u00ed komunity skrze recenze buduj%u00ed d%u016fv%u011bru a podporuj%u00ed n%u00e1kupn%u00ed rozhodnut%u00ed. Loni za%u010dala z%u00e1kazn%u00edk%u016fm v aplikaci Rossmann Club pom%u00e1hat virtu%u00e1ln%u00ed poradkyn%u011b Rossi. Jak ji z%u00e1kazn%u00edci p%u0159ijali?Velmi v%u0159ele. Z%u00e1kazn%u00edci oce%u0148uj%u00ed jej%u00ed nep%u0159etr%u017eitou dostupnost a schopnost rychle a%u00a0p%u0159esn%u011b odpov%u00eddat na %u0161irokou %u0161k%u00e1lu dotaz%u016f t%u00fdkaj%u00edc%u00edch se sortimentu. Rossi zpracovala des%u00edtky tis%u00edc dotaz%u016f, p%u0159i%u010dem%u017e tato data n%u00e1m umo%u017e%u0148uj%u00ed l%u00e9pe porozum%u011bt pot%u0159eb%u00e1m z%u00e1kazn%u00edk%u016f a d%u00e1le vylep%u0161ovat jej%u00ed funkce. Jak pom%u00e1h%u00e1 p%u0159i komunikaci se z%u00e1kazn%u00edkem um%u011bl%u00e1 inteligence?V drogeri%u00edch Rossmann s AI aktivn%u011b pracujeme, a to v oblasti personalizovan%u00e9 komunikace a nab%u00eddek v oblasti direct marketingu. V budoucnu m%u016f%u017ee AI d%u00e1le rozv%u00edjet prediktivn%u00ed modely pro doporu%u010den%u00ed produkt%u016f, automatizovat z%u00e1kaznickou podporu s pokro%u010dil%u00fdm porozum%u011bn%u00edm nebo vytv%u00e1%u0159et personalizovan%u00fd obsah.ek