Page 26 - Demo

26OBCHODModern%u00ed retailov%u00e1 komunikace dnes funguje podobn%u011b jako u%u017eivatelsk%u00e9 rozhran%u00ed v%u00a0digit%u00e1ln%u00edm prost%u0159ed%u00ed. %u00dakolem nen%u00ed jen propagovat produkty, ale p%u0159edev%u0161%u00edm usnadnit z%u00e1kazn%u00edkovi pohyb a rozhodov%u00e1n%u00ed a zam%u011bstnanc%u016fm komunikaci s%u00a0veden%u00edm prodejny. Podle odborn%u00edk%u016f na retail management je kvalitn%u00ed intern%u00ed komunikace jedn%u00edm z kl%u00ed%u010dov%u00fdch faktor%u016f efektivn%u00edho fungov%u00e1n%u00ed prodejny. Prezident Svazu obchodu a cestovn%u00edho ruchu %u010cesk%u00e9 republiky Tom%u00e1%u0161 Prouza dlouhodob%u011b upozor%u0148uje, %u017ee z%u00e1kazn%u00edci dnes o%u010dek%u00e1vaj%u00ed rychl%u00fd servis, profesion%u00e1ln%u00ed komunikaci a%u00a0modern%u00ed technologie, kter%u00e9 usnad%u0148uj%u00ed n%u00e1kupn%u00ed proces. Specifi kem %u010desk%u00e9ho trhu je vysok%u00e1 citlivost z%u00e1kazn%u00edk%u016f na cenu, ale z%u00e1rove%u0148 rostouc%u00ed d%u016fraz na kvalitu, pohodl%u00ed a orientaci v prodejn%u011b. Z%u00e1kazn%u00edci neradi %u201ehledaj%u00ed%u201c. O%u010dek%u00e1vaj%u00ed p%u0159ehledn%u00e9 prost%u0159ed%u00ed, jasn%u00e9 zna%u010den%u00ed a rychlou orientaci v nab%u00eddce. Pokud komunikace p%u016fsob%u00ed chaoticky nebo p%u0159%u00edli%u0161 agresivn%u011b, %u010dasto vyvol%u00e1v%u00e1 opa%u010dn%u00fd efekt.%u0158ada retailer%u016f st%u00e1le podce%u0148uje z%u00e1kladn%u00ed princip: komunikace na prodejn%u00ed plo%u0161e nesm%u00ed z%u00e1kazn%u00edka zahlcovat. V mnoha prodejn%u00e1ch lze vid%u011bt mno%u017estv%u00ed r%u016fzn%u00fdch sd%u011blen%u00ed %u2013 ak%u010dn%u00ed cedule, cenovky, wobblery, digit%u00e1ln%u00ed obrazovky, navigaci i%u00a0reklamn%u00ed kampan%u011b dodavatel%u016f. V%u00fdsledkem je vizu%u00e1ln%u00ed %u0161um, ve kter%u00e9m z%u00e1kazn%u00edk p%u0159est%u00e1v%u00e1 vn%u00edmat cokoliv. Z%u00e1kazn%u00edk o%u010dek%u00e1v%u00e1 p%u0159edev%u0161%u00edm p%u0159ehlednost, d%u016fv%u011bryhodnost a jednoduchost. PRODEJN%u00cd PLOCHA JAKO NAVIGA%u010cN%u00cd SYST%u00c9MDob%u0159e navr%u017een%u00e1 komunikace na prodejn%u00ed plo%u0161e m%u00e1 n%u011bkolik vrstev. Prvn%u00ed je orienta%u010dn%u00ed %u2013 navigace, kategorizace sortimentu nebo ozna%u010den%u00ed z%u00f3n. Druhou vrstvou je obchodn%u00ed komunikace, tedy pr%u00e1ce s akcemi, novinkami nebo sez%u00f3nn%u00edmi t%u00e9maty. T%u0159et%u00ed %u00farove%u0148 tvo%u0159%u00ed budov%u00e1n%u00ed zna%u010dky a atmosf%u00e9ry.Pr%u00e1v%u011b zde maj%u00ed obchodn%u00edci rezervy. Mnoho prodejen komunikuje p%u0159ev%u00e1%u017en%u011b cenu, ale m%u00e9n%u011b pracuje s emoc%u00ed, inspirac%u00ed nebo komfortem z%u00e1kazn%u00edka. P%u0159itom zejm%u00e9na v segmentech jako fashion, beauty, home nebo pr%u00e9miov%u00e9 potraviny hraje atmosf%u00e9ra z%u00e1sadn%u00ed roli.D%u016fle%u017eit%u00fdm trendem je tak%u00e9 zkracov%u00e1n%u00ed %u010dasu pot%u0159ebn%u00e9ho k rozhodnut%u00ed. Pokud z%u00e1kazn%u00edk dlouho hled%u00e1 produkt, nerozum%u00ed promo komunikaci nebo si nen%u00ed jist%u00fd cenou, roste pravd%u011bpodobnost, %u017ee n%u00e1kup odlo%u017e%u00ed nebo p%u0159esune jinam, %u010dasto do online.PERSON%u00c1L Z%u016eST%u00c1V%u00c1 KL%u00cd%u010cOV%u00ddM KOMUNIKA%u010cN%u00cdM KAN%u00c1LEMAni nejmodern%u011bj%u0161%u00ed prodejna, pokud se nejedn%u00e1 o bezobslu%u017en%u00e9 form%u00e1ty prodejen typu 24/7, nedok%u00e1%u017ee pln%u011b nahradit lidskou komunikaci. Role zam%u011bstnanc%u016f se v%u0161ak m%u011bn%u00ed. Nejde u%u017e pouze o dopl%u0148ov%u00e1n%u00ed zbo%u017e%u00ed nebo obsluhu pokladny. Person%u00e1l se st%u00e1le v%u00edce st%u00e1v%u00e1 navig%u00e1torem, poradcem a reprezentantem zna%u010dky. To klade vy%u0161%u0161%u00ed n%u00e1roky nejen na %u0161kolen%u00ed, ale i na intern%u00ed komunikaci a technick%u00e9 vybaven%u00ed person%u00e1lu, nap%u0159. headsety nebo chytr%u00e9 KOMUNIKACE JE KL%u00cd%u010cEM K EFEKTIVN%u00cdMU FUNGOV%u00c1N%u00cd PRODEJNYZ%u00c1KAZN%u00cdCI JSOU N%u00c1RO%u010cN%u011aJ%u0160%u00cd, M%u00c9N%u011a TRP%u011aLIV%u00cd, ZVYKL%u00cd NA RYCHLOST A%u00a0PERSONALIZACI ONLINE PROST%u0158ED%u00cd. EFEKTIVN%u00cd KOMUNIKACE NEN%u00cd O MNO%u017dSTV%u00cd SD%u011aLEN%u00cd, ALE O JEJICH PRIORIT%u00c1CH.%u00dasp%u011bch prodejny nestoj%u00ed pouze na sortimentu nebo cen%u011b. St%u00e1le d%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00ed roli hraje schopnost komunikovat. Komunikace na prodejn%u00ed plo%u0161e se st%u00e1v%u00e1 jedn%u00edm z nejv%u00fdznamn%u011bj%u0161%u00edch n%u00e1stroj%u016f retailov%u00e9ho marketingu, z%u00e1kaznick%u00e9 zku%u0161enosti i efektivity provozu.Retailer, kter%u00fd dok%u00e1%u017ee z%u00e1kazn%u00edka rychle zorientovat, usnadnit mu rozhodov%u00e1n%u00ed a vytvo%u0159it p%u0159%u00edjemn%u00e9 prost%u0159ed%u00ed, z%u00edsk%u00e1v%u00e1 d%u016fle%u017eitou konkuren%u010dn%u00ed v%u00fdhodu.Foto: Shutterstock / Hryshchyshen Serhii