Page 22 - Demo

22OBCHODPodle dostupn%u00fdch dat 70%u201385 % z%u00e1kazn%u00edk%u016f deklaruje, %u017ee zku%u0161enost u pokladny z%u00e1sadn%u011b ovliv%u0148uje jejich celkov%u00fd dojem z%u00a0n%u00e1kupu, a tedy i to, jestli se do prodejny vr%u00e1t%u00ed, nebo ne. %u201eObchodn%u00edci tak stoj%u00ed p%u0159ed %u00fakolem p%u0159etvo%u0159it pokladn%u00ed z%u00f3nu z m%u00edsta nutnosti na m%u00edsto hodnoty,%u201c konstatovala Daniela Hlav%u00e1%u010dkov%u00e1, Category Strategy Director, Mars Europe & Central-Euroasia, na leto%u0161n%u00ed konferenci Retail Summit.CO CHCE Z%u00c1KAZN%u00cdK?N%u00e1kupn%u00ed cesta nakupuj%u00edc%u00edch je sledem navazuj%u00edc%u00edch krok%u016f, a to od pl%u00e1nov%u00e1n%u00ed p%u0159es v%u00fdb%u011br zbo%u017e%u00ed a%u017e po placen%u00ed a odchod z%u00a0prodejny. Jak podot%u00fdk%u00e1 Daniela Hlav%u00e1%u010dkov%u00e1, posledn%u00ed f%u00e1ze t%u00e9to n%u00e1kupn%u00ed mise je nejcitliv%u011bj%u0161%u00ed. A%u017e 60 % z%u00e1kazn%u00edk%u016f toti%u017e uv%u00e1d%u00ed, %u017ee negativn%u00ed z%u00e1%u017eitek p%u0159i placen%u00ed dok%u00e1%u017ee zhor%u0161it cel%u00fd n%u00e1kup, i kdy%u017e v%u0161echno ostatn%u00ed prob%u011bhlo hladce. Naopak rychl%u00e9 a%u00a0plynul%u00e9 odbaven%u00ed um%u00ed celkov%u00fd dojem v%u00fdrazn%u011b zlep%u0161it. Dne%u0161n%u00ed z%u00e1kazn%u00edci o%u010dek%u00e1vaj%u00ed p%u0159edev%u0161%u00edm rychlost a jednoduchost. A%u017e 80 % jich preferuje nejrychlej%u0161%u00ed dostupn%u00fd zp%u016fsob placen%u00ed, bez ohledu na to, jestli jde o klasickou, nebo samoobslu%u017enou pokladnu, p%u0159i%u010dem%u017e v%u00fdznamnou roli hraje tak%u00e9 pocit kontroly nad markovan%u00fdm zbo%u017e%u00edm. V%u00fdzkumy ov%u0161em p%u0159in%u00e1%u0161ej%u00ed i%u00a0dal%u0161%u00ed zaj%u00edmav%u00e9 zji%u0161t%u011bn%u00ed, a to, %u017ee pokud je v pokladn%u00ed z%u00f3n%u011b um%u00edst%u011bno spr%u00e1vn%u00e9 impulzn%u00ed zbo%u017e%u00ed, a%u017e 82 % z%u00e1kazn%u00edk%u016f po n%u011bm s%u00e1hne a vol%u00ed je jako %u0159e%u0161en%u00ed, kter%u00e9 je %u201epro n%u011b%u201c, a 62 % je vn%u00edm%u00e1 jako %u0159e%u0161en%u00ed, kter%u00e9 je %u201epro te%u010f%u201c.IMPULZN%u00cd KATEGORIE JAKO MOTOR R%u016eSTU Pokladn%u00ed z%u00f3na m%u00e1 podle Daniely Hlav%u00e1%u010dkov%u00e9 mimo%u0159%u00e1dn%u00fd obchodn%u00ed potenci%u00e1l. Poukazuje na to i fakt, %u017ee a%u017e 65 % n%u00e1kupn%u00edch rozhodnut%u00ed zde vznik%u00e1 impulzn%u011b, tedy bez p%u0159edchoz%u00edho pl%u00e1nov%u00e1n%u00ed. Impulzn%u00ed sortiment nav%u00edc pat%u0159%u00ed mezi top deset kategori%u00ed v CPG (balen%u00e9 spot%u0159ebn%u00ed zbo%u017e%u00ed) a nab%u00edz%u00ed nadpr%u016fm%u011brnou mar%u017ei. Z%u00e1kazn%u00edci zde nakupuj%u00ed produkty, kter%u00e9 napl%u0148uj%u00ed pot%u0159ebu %u201eudr%u017eet m%u011b v chodu%u201c, maj%u00ed vysokou penetraci, frekvenci i impulzivitu. Mezi nejv%u00fdkonn%u011bj%u0161%u00ed impulzn%u00ed kategorie pat%u0159%u00ed %u010dokol%u00e1da a sladkosti, slan%u00e9 snacky, %u017ev%u00fdka%u010dky a minty, energetick%u00e9 a %u201ezdrav%u00e9%u201c ty%u010dinky, chlazen%u00e9 n%u00e1poje, drobn%u00e1 drogerie a hygienick%u00e9 pot%u0159eby, baterie a mal%u00e9 elektro dopl%u0148ky. Nicm%u00e9n%u011b zcela z%u00e1sadn%u00edm zji%u0161t%u011bn%u00edm je, %u017ee zhruba 21 % z%u00e1kazn%u00edk%u016f impulzn%u00ed zbo%u017e%u00ed nekoup%u00ed jen proto, %u017ee jej nenajde. Viditelnost a%u00a0dostupnost jsou proto v pokladn%u00ed z%u00f3n%u011b naprosto kl%u00ed%u010dov%u00e9. Pro%u010d? Z%u00e1kazn%u00edk m%u00e1 toti%u017e na rozhodnut%u00ed pouh%u00e9 t%u0159i sekundy. Nab%u00eddka proto mus%u00ed b%u00fdt jasn%u00e1, p%u0159ehledn%u00e1 a%u00a0vizu%u00e1ln%u011b v%u00fdrazn%u00e1. Pokud produkt nen%u00ed vid%u011bt, jako by neexistoval.PRAVIDLA M%u011aN%u00cd SAMOOBSLU%u017dN%u00c9 POKLADNYPodobu pokladn%u00ed z%u00f3ny z%u00e1sadn%u011b m%u011bn%u00ed technologie. P%u0159edpokl%u00e1d%u00e1 se, %u017ee do roku 2030 bude 65 % v%u0161ech evropsk%u00fdch transakc%u00ed prob%u00edhat prost%u0159ednictv%u00edm samoobslu%u017en%u00fdch pokladen, p%u0159i%u010dem%u017e v n%u011bkter%u00fdch zem%u00edch tento pod%u00edl m%u016f%u017ee dos%u00e1hnout a%u017e 85 %. Obchodn%u00edk%u016fm samoobsluha p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed rychlost a%u00a0ni%u017e%u0161%u00ed STRATEGICK%u00dd UZEL MALOOBCHODU? POKLADN%u00cd Z%u00d3NA!POKLADN%u00cd Z%u00d3NA SE V %u010cESK%u00c9M MALOOBCHOD%u011a ST%u00c1V%u00c1 JEDN%u00cdM Z%u00a0NEJD%u016eLE%u017dIT%u011aJ%u0160%u00cdCH M%u00cdST CEL%u00c9 N%u00c1KUPN%u00cd CESTY. Zat%u00edmco d%u0159%u00edve byla pokladn%u00ed z%u00f3na vn%u00edm%u00e1na jen jako provozn%u00ed bod, kde z%u00e1kazn%u00edk dokon%u010dil n%u00e1kup, dnes p%u0159edstavuje rozhoduj%u00edc%u00ed prostor s p%u0159%u00edm%u00fdm dopadem na tr%u017eby, z%u00e1kaznickou zku%u0161enost i dlouhodobou loajalitu. Obavy, %u017ee instalace samoobslu%u017en%u00fdch pokladen znamen%u00e1 konec pokladn%u00ed z%u00f3ny jako m%u00edsta pro impulzn%u00ed n%u00e1kup, se nepotvrdily. D%u016fkazem je i nov%u011b otev%u0159en%u00e1 prodejna Billa v Senohrabech, kde zahrnuje %u0161irok%u00e1 impulsn%u00ed nab%u00eddka u samoobslu%u017en%u00fdch pokladen i%u00a0chlazen%u00e9 n%u00e1poje.Foto: Retail News