Page 14 - Demo

14T%u00c9MAPodle Bena Salomona, Growth Marketing Managera ve spole%u010dnosti Yotpo, m%u016f%u017ee b%u00fdt z%u00edsk%u00e1n%u00ed nov%u00e9ho z%u00e1kazn%u00edka a%u017e p%u011btadvacetkr%u00e1t dra%u017e%u0161%u00ed ne%u017e udr%u017een%u00ed si st%u00e1vaj%u00edc%u00edho. %u201eVa%u0161i st%u00e1vaj%u00edc%u00ed z%u00e1kazn%u00edci ji%u017e maj%u00ed ke zna%u010dce vztah. Proto%u017ee u v%u00e1s ji%u017e d%u0159%u00edve nakoupili, je mnohem pravd%u011bpodobn%u011bj%u0161%u00ed, %u017ee u v%u00e1s nakoup%u00ed znovu. Investice do t%u011bchto vztah%u016f nen%u00ed jen %u00fakolem z%u00e1kaznick%u00e9ho servisu, je to p%u0159%u00edm%u00e1 strategie pro zlep%u0161en%u00ed va%u0161ich zisk%u016f. Zv%u00fd%u0161en%u00ed m%u00edry udr%u017een%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f o pouh%u00fdch p%u011bt procent m%u016f%u017ee zv%u00fd%u0161it zisky o p%u011btadvacet a%u017e p%u011btadevades%u00e1t procent. Pravd%u011bpodobnost prodeje st%u00e1vaj%u00edc%u00edmu z%u00e1kazn%u00edkovi je %u0161edes%u00e1ti- a%u017e sedmdes%u00e1tiprocentn%u00ed, zat%u00edmco pravd%u011bpodobnost prodeje nov%u00e9mu z%u00e1kazn%u00edkovi je jen p%u011bt a%u017e dvacet procent,%u201c podot%u00fdk%u00e1 Ben Salomon.V%u011brnostn%u00ed program pro z%u00e1kazn%u00edky nab%u00edz%u00ed obchodn%u00edk%u016fm strukturovan%u00fd zp%u016fsob, jak o tento vztah pe%u010dovat.JAK%u00c1 JE STRATEGIE?Abychom mohli v%u011brnostn%u00ed program efektivn%u011b vyu%u017e%u00edvat, je t%u0159eba jej defi novat. Co je to tedy v dne%u0161n%u00edm sv%u011bt%u011b elektronick%u00e9ho obchodov%u00e1n%u00ed v%u011brnostn%u00ed program? Je to marketingov%u00e1 strategie, jej%u00edm%u017e c%u00edlem je povzbudit z%u00e1kazn%u00edky, aby s danou spole%u010dnost%u00ed nad%u00e1le spolupracovali. %u00da%u010dastn%u00edci z%u00edsk%u00e1vaj%u00ed odm%u011bny, slevy nebo jin%u00e9 exkluzivn%u00ed v%u00fdhody. V elektronick%u00e9m obchod%u011b jsou tyto programy pokro%u010dil%u00fdmi digit%u00e1ln%u00edmi syst%u00e9my, kter%u00e9 sleduj%u00ed chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f a automaticky poskytuj%u00ed personalizovan%u00e9 odm%u011bny, aby podpo%u0159ily opakovan%u00e9 n%u00e1kupy a zv%u00fd%u0161ily celo%u017eivotn%u00ed hodnotu z%u00e1kazn%u00edka. %u00da%u010dinn%u00e9 v%u011brnostn%u00ed programy k tomu vyu%u017e%u00edvaj%u00ed z%u00e1kladn%u00ed psychologii. Vytv%u00e1%u0159ej%u00ed pocit vz%u00e1jemn%u00fdch vztah%u016f, kde se z%u00e1kazn%u00edci c%u00edt%u00ed ocen%u011bni a%u00a0cht%u011bj%u00ed reagovat dal%u0161%u00edmi n%u00e1kupy. Vyu%u017e%u00edvaj%u00ed tak%u00e9 efekt obdarovan%u00e9ho pokroku, kdy jsou lid%u00e9 v%u00edce motivov%u00e1ni k%u00a0dokon%u010den%u00ed c%u00edle pot%u00e9, co z%u00edskaj%u00ed n%u00e1skok, jako nap%u0159%u00edklad uv%u00edtac%u00ed body. V neposledn%u00ed %u0159ad%u011b vytv%u00e1%u0159ej%u00ed pocit exkluzivity a%u00a0soun%u00e1le%u017eitosti.BODOV%u00dd SYST%u00c9MI kdy%u017e je mo%u017en%u00e9 v%u011brnostn%u00ed program p%u0159izp%u016fsobit nekone%u010dn%u00fdm zp%u016fsobem, v%u011bt%u0161ina z nich je zalo%u017eena na n%u011bkolika z%u00e1kladn%u00edch modelech. Jednoduch%u00fd, ale %u00fa%u010dinn%u00fd je bodov%u00fd syst%u00e9m, kter%u00fd je z%u00e1rove%u0148 nejroz%u0161%u00ed%u0159en%u011bj%u0161%u00ed. Z%u00e1kazn%u00edci z%u00edsk%u00e1vaj%u00ed body za ur%u010dit%u00e9 akce, obvykle za n%u00e1kupy. Tyto body pak mohou b%u00fdt vym%u011bn%u011bny za odm%u011bny, jako jsou slevy, produkty zdarma nebo jin%u00e9 nab%u00eddky. A pro%u010d tento syst%u00e9m tak dob%u0159e funguje? Jeho struktura je jednoduch%u00e1 a pro z%u00e1kazn%u00edky srozumiteln%u00e1. Tento model je velmi vhodn%u00fd pro zna%u010dky s %u010dast%u00fdmi n%u00e1kupy.STUP%u0147OVIT%u00dd SYST%u00c9MTento program je v%u00edce%u00farov%u0148ov%u00fd, m%u00e1 r%u016fzn%u00e9 %u00farovn%u011b %u010dlenstv%u00ed na z%u00e1klad%u011b zapojen%u00ed z%u00e1kazn%u00edka nebo jeho v%u00fddaj%u016f a je do n%u011bj zapojena gamifi kace. Jak z%u00e1kazn%u00edci postupuj%u00ed po jednotliv%u00fdch %u00farovn%u00edch, odemykaj%u00ed si hodnotn%u011bj%u0161%u00ed a exkluzivn%u011bj%u0161%u00ed odm%u011bny. Toto nastaven%u00ed zvy%u0161uje hern%u00ed z%u00e1%u017eitek a%u00a0povzbuzuje z%u00e1kazn%u00edky, aby utr%u00e1celi v%u00edce a dos%u00e1hli dal%u0161%u00ed %u00farovn%u011b. Funguje dob%u0159e proto, %u017ee %u00farovn%u011b vytv%u00e1%u0159ej%u00ed c%u00edle a status. Z%u00e1kazn%u00edci maj%u00ed pocit %u00fasp%u011bchu, kdy%u017e postupuj%u00ed, co%u017e vytv%u00e1%u0159%u00ed hlub%u0161%u00ed emocion%u00e1ln%u00ed vztah ke zna%u010dce. Tento model je ide%u00e1ln%u00ed pro zna%u010dky v oblasti kr%u00e1sy, m%u00f3dy nebo %u017eivotn%u00edho stylu. Jedn%u00edm z nejlep%u0161%u00edch zp%u016fsob%u016f, jak tento typ programu obohatit o hry, je odm%u011b%u0148ovat z%u00e1kazn%u00edky nejen za utr%u00e1cen%u00ed pen%u011bz, ale tak%u00e9 za dal%u0161%u00ed %u010dinnosti, jako je vytvo%u0159en%u00ed %u00fa%u010dtu, sledov%u00e1n%u00ed zna%u010dky na soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00edch, psan%u00ed recenz%u00ed na zakoupen%u00e9 produkty nebo doporu%u010den%u00ed p%u0159%u00edteli.EXKLUZIVITAJistou skupinou v oblasti v%u011brnostn%u00edch program%u016f je VIP klub, ve kter%u00e9m je formou odm%u011bny exkluzivita. Jsou ur%u010deny z%u00e1kazn%u00edk%u016fm, kte%u0159%u00ed jsou %u010dasto vybr%u00e1ni na PRO%u010c BUDOVAT V%u011aRNOSTN%u00cd PROGRAMY? KVALITN%u00cd V%u011aRNOSTN%u00cd PROGRAM VYTV%u00c1%u0158%u00cd EMOCION%u00c1LN%u00cd SPOJEN%u00cd MEZI PRODEJCEM A Z%u00c1KAZN%u00cdKEM A POM%u00c1H%u00c1 ZVY%u0160OVAT ZISKY. A TO A%u017d O 95 %!Z%u00edsk%u00e1n%u00ed dlouhodob%u00e9 v%u011brnosti z%u00e1kazn%u00edka je velk%u00e1 v%u00fdzva. Vzhledem k tomu, %u017ee n%u00e1klady na akvizici z%u00e1kazn%u00edk%u016f neust%u00e1le rostou, zam%u011b%u0159uj%u00ed se chytr%u00e9 zna%u010dky p%u0159edev%u0161%u00edm na z%u00e1kazn%u00edky, kter%u00e9 u%u017e maj%u00ed. Vytv%u00e1%u0159ej%u00ed v%u00fdkonn%u00e9 a zainteresovan%u00e9 v%u011brnostn%u00ed programy, jejich%u017e c%u00edlem je prom%u011bnit jednor%u00e1zov%u00e9 kupuj%u00edc%u00ed v celo%u017eivotn%u00ed fanou%u0161ky.Kvalitn%u00ed v%u011brnostn%u00ed program vytv%u00e1%u0159%u00ed emocion%u00e1ln%u00ed spojen%u00ed, kter%u00e9 odd%u011bluje kr%u00e1tkodob%u00e9 zna%u010dky od trval%u00fdch.Ilustrace: Shutterstock/DETHAL