Page 18 - Demo

18OBCHODKdy%u017e v roce 2004 vstoupilo Notino na trh, p%u016fvodn%u011b pod n%u00e1zvem Parfums.cz, poda%u0159ilo se mu n%u011bco do t%u00e9 doby nemysliteln%u00e9ho. On-line obchod za%u010dal prod%u00e1vat parf%u00e9my, kter%u00e9 byli do t%u00e9 doby spot%u0159ebitel%u00e9 zvykl%u00ed nakupovat v kamenn%u00fdch obchodech, kde si k nim mohli p%u0159ivon%u011bt. D%u00edky dokonal%u00e9mu servisu, %u0161irok%u00e9 nab%u00eddce, p%u0159%u00edzniv%u00fdm cen%u00e1m i rychl%u00e9mu doru%u010dov%u00e1n%u00ed se mu poda%u0159ilo z%u00edskat %u0159adu z%u00e1kazn%u00edk%u016f. Tehdej%u0161%u00ed Parfums.cz se rychle rozr%u016fstal, a to i do dal%u0161%u00edch st%u00e1t%u016f, kde p%u016fsobil pod r%u016fzn%u00fdmi n%u00e1zvy. Veden%u00ed v%u0161ak z%u00e1hy zjistilo, %u017ee je pro obchod tato rozt%u0159%u00ed%u0161t%u011bnost natolik komplikovan%u00e1, %u017ee bude nutn%u00e9 p%u0159istoupit ke sjednocen%u00ed, a to nejen jm%u00e9na, ale tak%u00e9 %u0159%u00edzen%u00ed a aktivit. A tak vzniklo v roce 2017 Notino. K jeho podnik%u00e1n%u00ed st%u00e1le pat%u0159%u00ed t%u0159i pil%u00ed%u0159e: v%u00fdb%u011br z %u0161irok%u00e9ho sortimentu, f%u00e9rov%u00e1 cena a rychlost doru%u010den%u00ed. Jak ale podot%u00fdk%u00e1 Luk%u00e1%u0161 Havl%u00e1sek, Chief Ecommerce and Innovations Offi cer, Notino, pouze zam%u011b%u0159en%u00ed se na tyto atributy nesta%u010d%u00ed. INOVACE MUS%u00cd POM%u00c1HAT%u201ePro n%u00e1s je d%u016fle%u017eit%u00e9 b%u00fdt pro z%u00e1kazn%u00edka par%u0165%u00e1kem, kter%u00fd p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed v%u00edc ne%u017e jen dobrou cenu, %u0161irok%u00fd sortiment a rychl%u00e9 dod%u00e1n%u00ed. Ka%u017ed%u00e1 %u0161est%u00e1 objedn%u00e1vka je prov%u00e1zena n%u011bjak%u00fdm hovorem nebo e-mailem, kdy z%u00e1kazn%u00edk pot%u0159ebuje pomoc s n%u00e1kupem, co%u017e je mimochodem dost mo%u017en%u00e1 v%u011bc, kter%u00e1 pom%u00e1h%u00e1 budovat d%u016fv%u011bru a%u00a0pov%u011bdom%u00ed, %u017ee Notino je m%u00edsto, kam se z%u00e1kazn%u00edci budou s d%u016fv%u011brou vracet,%u201c %u0159%u00edk%u00e1 Luk%u00e1%u0161 Havl%u00e1sek. Notino se v%u017edy sna%u017eilo profi lovat jako technologick%u00e1 fi rma, a proto zavedlo %u0159adu novinek. Nap%u0159%u00edklad doporu%u010den%u00ed k n%u00e1kupu na z%u00e1klad%u011b algoritmu zahrnuj%u00edc%u00edho n%u00e1kupy z minulosti. Jde o doporu%u010den%u00ed parf%u00e9mu, kter%u00fd by se z%u00e1kazn%u00edkovi mohl l%u00edbit a kter%u00fd si nav%u00edc m%u016f%u017ee zakoupit k otestov%u00e1n%u00ed v men%u0161%u00edm balen%u00ed. Jde tak o zaveden%u00ed novinky a z%u00e1rove%u0148 odbour%u00e1n%u00ed bari%u00e9ry, kdy se z%u00e1kazn%u00edk t%u011b%u017eko odhodl%u00e1v%u00e1 v on-line obchod%u011b koupit nov%u00fd parf%u00e9m.Inovac%u00ed, kter%u00e1 je ur%u010dena p%u0159edev%u0161%u00edm z%u00e1kaznic%u00edm, je aplikace, kter%u00e1 jim na z%u00e1klad%u011b odpov%u011bd%u00ed na n%u011bkolik ot%u00e1zek a fotografi e jejich pleti doporu%u010d%u00ed dermorutinu a%u00a0k n%u00ed i pot%u0159ebn%u00e9 produkty. K zaj%u00edmav%u00e9mu zji%u0161t%u011bn%u00ed vedl v%u00fdzkum, kter%u00fd zjistil, %u017ee to, po %u010dem z%u00e1kazn%u00edci opravdu tou%u017e%u00ed, je c%u00edtit se dob%u0159e. Naskytla se ov%u0161em ot%u00e1zka, jak se ve sv%u011bt%u011b p%u0159ehlcen%u00e9m informacemi, technologiemi i mo%u017enostmi v%u00fdb%u011bru m%u016f%u017ee %u010dlov%u011bk c%u00edtit dob%u0159e? %u201eJsme tot%u00e1ln%u011b ztraceni, zvl%u00e1%u0161t%u011b v na%u0161em oboru, kter%u00fd je nekompromisn%u00ed. Vid%u00edte zde modelky, vid%u00edte r%u016fzn%u00e9 generace a jejich n%u00e1kupn%u00ed chov%u00e1n%u00ed, vid%u00edte infl uencery%u2026 T%u011bch vjem%u016f je tolik, %u017ee to, co si mysl%u00edte, %u017ee n%u00e1s %u010din%u00ed spokojen%u00fdmi, n%u00e1m do %u017eivota vlastn%u011b vn%u00e1%u0161%u00ed nesoulad,%u201c konstatuje Luk%u00e1%u0161 Havl%u00e1sek. A%u00a0pr%u00e1v%u011b na z%u00e1klad%u011b t%u011bchto poznatk%u016f vznikla my%u0161lenka z%u00e1kazn%u00edk%u016fm a z%u00e1kaznic%u00edm %u017eivot zjednodu%u0161it a ud%u011blat v%u0161e pro to, aby se mohli c%u00edtit dob%u0159e. Z%u00e1kaznici tak vn%u00edmaj%u00ed jako %u201equeen of the castle%u201c. Z%u00c1KAZN%u00cdK NEPOT%u0158EBUJE EXTR%u00c9MN%u00cd INOVACE%u201eZ%u00e1kazn%u00edk nepot%u0159ebuje extr%u00e9mn%u00ed inovace, nepot%u0159ebuje extr%u00e9mn%u00ed p%u0159ehr%u0161el mo%u017enost%u00ed, naopak pot%u0159ebuje, aby ho n%u011bkdo vyslechl, zjednodu%u0161il mu %u017eivot a vnesl do n%u011bj klid. A to je na%u0161%u00ed strategi%u00ed, kter%u00e1 se nyn%u00ed odr%u00e1%u017e%u00ed v na%u0161%u00ed aplikaci, v prodejn%u00e1ch, na internetu i v na%u0161%u00ed reklam%u011b. P%u0159ehr%u0161el informac%u00ed se sna%u017e%u00edme zjednodu%u0161ovat. Jedin%u011b tak je mo%u017en%u00e9 se prost%u0159ednictv%u00edm inovac%u00ed trefi t tak%u00e9 do srdc%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f,%u201c %u0159%u00edk%u00e1 Luk%u00e1%u0161 Havl%u00e1sek. Prom%u011bnou v tomto duchu pro%u0161la jak mobiln%u00ed aplikace, tak i web.Je d%u016fle%u017eit%u00e9 si uv%u011bdomit, %u017ee customer experience nen%u00ed sprint, ale b%u011bh na dlouhou tra%u0165 a vy%u017eaduje tak%u00e9 investice. %u201eV%u011bt%u0161inou nesta%u010d%u00ed jenom dobr%u00fd pocit, hezk%u00e9 barvy, hezk%u00e1 reklama, ale je d%u016fle%u017eit%u00e9, aby se z%u00e1kazn%u00edk n%u011bco nau%u010dil. A ob%u010das je pot%u0159eba motivovat ho i n%u011bjakou inciativou nebo slevou. Pokud to ud%u011bl%u00e1me dob%u0159e, p%u0159%u00ed%u0161t%u011b mu tu slevu d%u00e1vat nemus%u00edme, proto%u017ee zm%u011bn%u00edme jeho chov%u00e1n%u00ed. Pokud to ale ud%u011bl%u00e1me %u0161patn%u011b, dostaneme se do brut%u00e1ln%u00ed spir%u00e1ly, kter%u00e1 je hor%u0161%u00ed ne%u017e slevov%u00e1,%u201c upozor%u0148uje Luk%u00e1%u0161 Havl%u00e1sek. P%u0159i tom v%u0161em obchodn%u00edk nesm%u00ed zapom%u00ednat na m%u011b%u0159en%u00ed a data. Pavel NeumannJAK DOSTAT INOVACE DO SRDCE Z%u00c1KAZN%u00cdKA?NE KA%u017dD%u00c1 INOVACE ZNAMEN%u00c1 SKUTE%u010cN%u00dd P%u0158%u00cdNOS. N%u011aKTER%u00c9 INOVACE PRO Z%u00c1KAZN%u00cdKA ZNAMENAJ%u00cd SP%u00cd%u0160 CHAOS A STRES Z P%u0158EM%u00cdRY MO%u017dNOST%u00cd. Jak ukazuje p%u0159%u00edb%u011bh %u00fasp%u011b%u0161n%u00e9ho internetov%u00e9ho prodejce parf%u00e9m%u016f a kosmetiky Notino, %u00fasp%u011bch inovac%u00ed z%u00e1le%u017e%u00ed na jednoduchosti a skute%u010dn%u00fdch pot%u0159eb%u00e1ch. V%u0161echny novinky, v%u010detn%u011b t%u011bch technologick%u00fdch, by m%u011bly napom%u00e1hat tomu, aby se z%u00e1kazn%u00edk c%u00edtil p%u0159edev%u0161%u00edm dob%u0159e.%u201eSe z%u00e1kazn%u00edkem je t%u0159eba budovat propojen%u00ed a do vztahu s n%u00edm vn%u00e1%u0161et emoce. Nab%u00edzet p%u0159idan%u00e9 hodnoty a emocion%u00e1ln%u00ed vazby je d%u016fle%u017eit%u00e9 zejm%u00e9na v dob%u011b, kdy si m%u00edsto v%u00a0e-commerce ukrajuj%u00ed velk%u00e1 internetov%u00e1 tr%u017ei%u0161t%u011b,%u201c %u0159%u00edk%u00e1 Luk%u00e1%u0161 Havl%u00e1sek, Chief Ecommerce and Innovations Offi cer, Notino.