Page 17 - Demo

Certifikovan%u00fd e-katalog GDSNJednoduch%u00e9 ovl%u00e1d%u00e1n%u00edStandardizovan%u00e1B2B a B2C dataCloudov%u00e9 %u0159e%u0161en%u00edSyst%u00e9mov%u00e1kontrola datIntegrace do st%u00e1vaj%u00edc%u00edchinforma%u010dn%u00edch syst%u00e9m%u016f%u0160kolen%u00ed,poradenstv%u00ed, podporaa%u017e ke dve%u0159%u00edm? Z%u00e1kazn%u00edci cht%u011bj%u00ed pohodl%u00ed a%u00a0osobn%u00ed p%u0159%u00edstup. Cht%u011bj%u00ed b%u00fdt rozpozn%u00e1ni a ocen%u011bni,%u201c konstatuje Ken Huges. Ji%u017e dnes podobn%u00fd princip b%u011b%u017en%u011b funguje na parkovi%u0161t%u00edch, kdy se n%u00e1m automaticky na z%u00e1klad%u011b na%u010dten%u00ed SPZ na leti%u0161ti otev%u0159e z%u00e1vora a p%u0159iv%u00edt%u00e1 %u0159idi%u010de jm%u00e9nem. %u201eV takov%u00e9 chv%u00edli se c%u00edt%u00edm jako James Bond. Vyu%u017eijte data a%u00a0technologie, abyste pot%u011b%u0161ili sv%u00e9 z%u00e1kazn%u00edky osobn%u00edm p%u0159%u00edstupem,%u201c vyz%u00fdv%u00e1 Ken Hudges.Sou%u010dasn%u00ed z%u00e1kazn%u00edci jsou n%u00e1ro%u010dn%u00ed a o%u010dek%u00e1vaj%u00ed, %u017ee v%u0161echno bude fungovat hned a%u00a0napoprv%u00e9. Jen jejich moment%u00e1ln%u00ed spokojenost ov%u0161em nesta%u010d%u00ed. Je zapot%u0159eb%u00ed b%u00fdt o krok nap%u0159ed, p%u0159ekvapit je a nadchnout. A pr%u00e1v%u011b proto je nutn%u00e9 si polo%u017eit n%u011bkolik z%u00e1sadn%u00edch ot%u00e1zek: Jak ud%u011blat z%u00e1kazn%u00edkovi radost tam, kde to ne%u010dek%u00e1? Jak vytvo%u0159it momenty, kter%u00e9 nezapomene? A proto%u017ee %u017eijeme v digit%u00e1ln%u00edm sv%u011bt%u011b, o%u010dek%u00e1vaj%u00ed i z%u00e1kazn%u00edci, %u017ee digit%u00e1l bude z%u00e1kladem jejich n%u00e1kupn%u00ed zku%u0161enosti. Obchodn%u00edk, kter%u00fd digit%u00e1ln%u00ed kan%u00e1ly nevyu%u017e%u00edv%u00e1 naplno, je nap%u016fl neviditeln%u00fd.BU%u010eTE D%u016eV%u011aRYHODN%u00ddM PARTNEREMP%u0159i budov%u00e1n%u00ed vztahu nejde jen o technologie, ale o emoce a vztahy. Obchodn%u00edk nesm%u00ed b%u00fdt jen zna%u010dka, ale d%u016fv%u011bryhodn%u00fd partner v %u017eivot%u011b ka%u017ed%u00e9ho z%u00e1kazn%u00edka. Dobr%u00fdm p%u0159%u00edkladem partnerstv%u00ed m%u016f%u017ee b%u00fdt pr%u00e1ce na soci%u00e1ln%u00edch s%u00edt%u00edch a sd%u00edlen%u00ed, kter%u00e9 m%u00e1 jako sou%u010d%u00e1st strategie zp%u011bva%u010dka Tailor Swift, kter%u00e1 sv%u016fj %u017eivot jejich prost%u0159ednictv%u00edm sd%u00edl%u00ed se sv%u00fdmi fanou%u0161ky. P%u0159itom je velice d%u016fle%u017eit%u00e9 chovat se autenticky. U%u017e proto, %u017ee v dob%u011b deepfak%u016f bude autenticita t%u00edm, co rozhodne. %u201eV %u201emek%u00e1%u010di%u201c u%u017e nic autentick%u00e9ho nen%u00ed, v%u0161echny obchody po cel%u00e9m sv%u011bt%u011b jsou stejn%u00e9. Proto jsou celosv%u011btov%u011b na vzestupu lok%u00e1ln%u00ed pouli%u010dn%u00ed st%u00e1nky, v kter%u00fdch prod%u00e1v%u00e1 sympatick%u00fd potetovan%u00fd fous%u00e1%u010d. Tohle lid%u00e9 cht%u011bj%u00ed. Cht%u011bj%u00ed vytv%u00e1%u0159et propojen%u00ed. Nejsme %u0161%u0165astn%u00ed kv%u016fli pen%u011bz%u016fm, a dokonce ani kv%u016fli zdrav%u00ed. Nejv%u011bt%u0161%u00ed radost m%u00e1me z%u00a0kvality vztah%u016f, kter%u00e9 v %u017eivot%u011b m%u00e1me. A%u00a0velice podobn%u00e9 je to i v retailu,%u201c podot%u00fdk%u00e1 Ken Hudge.VYTV%u00c1%u0158EJTE VZTAHY A%u00a0PROPOJEN%u00cdV dob%u011b, kdy %u017eije mnoho senior%u016f osamocen%u011b, se jeden z %u0159et%u011bzc%u016f rozhodl zav%u00e9st %u201epomalou%u201c pokladnu, u kter%u00e9 by si mohli s%u00a0obsluhou popov%u00eddat. A je zaj%u00edmav%u00e9, %u017ee se u n%u00ed dobrovoln%u011b tvo%u0159ila v%u017edy v%u011bt%u0161%u00ed fronta ne%u017e u zb%u00fdvaj%u00edc%u00edch %u201erychl%u00fdch%u201c. D%u00edky obl%u00edbenosti t%u00e9to pokladny ji %u0159et%u011bzec zavedl do v%u0161ech sv%u00fdch 300 pobo%u010dek. %u201eTakhle se vytv%u00e1%u0159ej%u00ed vztahy a propojen%u00ed. M%u00e1me sice skv%u011bl%u00e9 technologie, m%u00e1me samoobslu%u017en%u00e9 pokladny, ale nesm%u00edme kv%u016fli nim p%u0159ich%u00e1zet o propojen%u00ed. Spot%u0159ebitel je st%u0159edobod v%u0161eho: kdy%u017e se posune doleva, mus%u00ed se s%u00a0n%u00edm posunout i zna%u010dka a cel%u00fd sv%u011bt kolem n%u011bj. N%u011bkter%u00e9 zna%u010dky to pochopily rychle, jako t%u0159eba Uber %u2013 a%u0165 jste kdekoliv, p%u0159ijede k v%u00e1m a odveze v%u00e1s. A zat%u00edmco v minulosti jste si %u0161li do videop%u016fj%u010dovny pro fi lm, kter%u00fd byl ale rozp%u016fj%u010dovan%u00fd, v dne%u0161n%u00ed digit%u00e1ln%u00ed dob%u011b streamovac%u00edch spole%u010dnost%u00ed, jako je Netfl ix nebo Disney+, se nic takov%u00e9 st%u00e1t nem%u016f%u017ee. Doba pokro%u010dila, tak%u017ee si mo%u017en%u00e1 m%u016f%u017eeme za%u010d%u00edt pokl%u00e1dat ot%u00e1zku, pro%u010d vlastn%u011b chodit do supermarketu, kdy%u017e supermarket m%u016f%u017ee p%u0159ijet k n%u00e1m?JD%u011aTE JE%u0160T%u011a O KROK D%u00c1LCesta k %u00fasp%u011bchu vede p%u0159es z%u00e1kaznick%u00fd z%u00e1%u017eitek a o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00ed. Obchodn%u00edk by k n%u011bmu nem%u011bl p%u0159istupovat tak, %u017ee je spln%u00ed, ale %u017ee je p%u0159ed%u010d%u00ed. V%u017edy je proto dobr%u00e9 polo%u017eit si ot%u00e1zku, co m%u016f%u017eu ud%u011blat, aby moje zna%u010dka byla je%u0161t%u011b v%u00edc %u201emodr%u00fd bod%u201c a kde m%u016f%u017eu b%u00fdt v z%u00e1kaznick%u00e9m servisu je%u0161t%u011b proaktivn%u011bj%u0161%u00ed? %u201eZeptejte se sami sebe, kdy jste naposledy z%u00e1kazn%u00edka opravdu nadchli? Kde v%u00e1%u0161 digit%u00e1l p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed skute%u010dnou emoci, a nejen efektivitu? Jak motivujete zam%u011bstnance k v%u00fdborn%u00e9mu CX? Kde budujete opravdov%u00e9 vztahy, a nejen transakce? A nebojte se hledat odpov%u011b%u010f ani na ot%u00e1zku, kde je slab%u00e9 m%u00edsto, kv%u016fli kter%u00e9mu by v%u00e1%u0161 z%u00e1kazn%u00edk ode%u0161el? A pak b%u011b%u017ete o krok d%u00e1l a ud%u011blejte je%u0161t%u011b v%u00edc ne%u017e jen to, co od v%u00e1s z%u00e1kazn%u00edk chce. A ud%u011blejte mu to jednoduch%u00e9 %u2013 na jedno kliknut%u00ed,%u201c uzav%u00edr%u00e1 Ken Hudge. Pavel Neumann