Page 30 - Demo

30OBCHODVe v%u00fdzkumech spot%u0159ebitelsk%u00e9ho chov%u00e1n%u00ed se op%u011btovn%u011b potvrzuje, %u017ee 80 % spot%u0159ebitel%u016f pot%u0159ebuje m%u00edt d%u016fv%u011bru ve zna%u010dku, aby v%u016fbec uva%u017eovali o koupi dan%u00e9ho zbo%u017e%u00ed nebo slu%u017eby. Zna%u010dkou se zde rozum%u00ed jak brand nab%u00edzen%u00e9ho v%u00fdrobku, tak brand klasick%u00e9ho kamenn%u00e9ho obchodu nebo e-shopu. Zna%u010dkou v%u0161ak m%u016f%u017ee b%u00fdt tak%u00e9 aktu%u00e1ln%u00ed %u010di o%u010dek%u00e1van%u00e1 ekonomick%u00e1 a politick%u00e1 situace ve spole%u010dnosti. Z%u00e1kaznickou d%u016fv%u011bru nelze vytvo%u0159it jednor%u00e1zov%u011b n%u011bjakou profesion%u00e1ln%u00ed a silnou marketingovou kampan%u00ed. D%u016fv%u011bra se buduje postupn%u011b, v mal%u00fdch kroc%u00edch, a%u00a0jej%u00ed akumulace je proces vy%u017eaduj%u00edc%u00ed ur%u010dit%u00fd %u010das. Stejn%u011b jako voda nepror%u00e1%u017e%u00ed k%u00e1men svou p%u0159irozenou silou, ale vytrval%u00fdm kap%u00e1n%u00edm na st%u00e1le stejn%u00e9 m%u00edsto, ani z%u00e1kaznickou d%u016fv%u011bru nelze vybudovat za pomoci n%u011bjak%u00e9 s%u00edly, a to ani s%u00edly perfektn%u011b p%u0159ipraven%u00e9. Pro%u010d tomu tak je, lze pochopit, pokud se pod%u00edv%u00e1me na anal%u00fdzy dat spot%u0159ebitelsk%u00e9ho chov%u00e1n%u00ed.%u00daROVE%u0147 D%u016eV%u011aRY JE PR%u016eSE%u010c%u00cdKEM P%u011aTI OBLAST%u00cdPodle v%u00fdzkumu maastrichtsk%u00e9 univerzity je %u00farove%u0148 d%u016fv%u011bry ka%u017ed%u00e9ho spot%u0159ebitele jak%u00fdmsi pr%u016fse%u010d%u00edkem p%u011bti oblast%u00ed. Tou prvn%u00ed je jeho p%u0159edstava o dan%u00e9 zna%u010dce, to, jak ji on s%u00e1m subjektivn%u011b vn%u00edm%u00e1 a jak%u00e9 pocity mu o n%u00ed toto vn%u00edm%u00e1n%u00ed p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed. Druhou oblast%u00ed je jeho osobnost. Introvert bude informace zpracov%u00e1vat a vyhodnocovat jin%u00fdm zp%u016fsobem ne%u017e extrovert, dominantn%u00ed %u010dlov%u011bk vn%u00edm%u00e1 a ovliv%u0148uje situaci jinak ne%u017e osoba submisivn%u00ed. T%u0159et%u00ed oblast%u00ed jsou zvyklosti a vzorce chov%u00e1n%u00ed. Konzervativn%u011b zalo%u017een%u00fd a opatrn%u00fd %u010dlov%u011bk bude na stejn%u00e9 podn%u011bty a situace reagovat odli%u0161n%u00fdm zp%u016fsobem ne%u017e experiment%u00e1tor. %u010ctvrtou oblast%u00ed je spot%u0159ebitelova z%u00edskan%u00e1 zku%u0161enost. Kdo se jednou sp%u00e1l%u00ed, fouk%u00e1 pak i do podm%u00e1sl%u00ed, a kdo jednou vele%u00fasp%u011b%u0161n%u011b kopnul do b%u00edl%u00e9ho bal%u00f3nu, nechce v%u011bd%u011bt, %u017ee odvr%u00e1cen%u00e1 strana bal%u00f3nu je %u010dern%u00e1. P%u00e1tou oblast%u00ed jsou pak individu%u00e1ln%u00ed znalosti ka%u017ed%u00e9ho spot%u0159ebitele. Jak%u00fdkoli koncept budov%u00e1n%u00ed z%u00e1kaznick%u00e9 d%u016fv%u011bry by m%u011bl u sv%u00e9 defi novan%u00e9 c%u00edlov%u00e9 skupiny adresovat ka%u017edou z t%u011bchto p%u011bti oblast%u00ed a jeho komunikace nemus%u00ed b%u00fdt ani tak siln%u00e1, jako sp%u00ed%u0161e zalo%u017een%u00e1 na %u010destn%u00e9m a transparentn%u00edm p%u0159ed%u00e1v%u00e1n%u00ed p%u0159esn%u00fdch a%u00a0pravdiv%u00fdch informac%u00ed a napln%u011bn%u00ed komunikovan%u00fdch slib%u016f.Konzistentn%u00ed a transparentn%u00ed komunikace je p%u0159i budov%u00e1n%u00ed jak%u00e9koli d%u016fv%u011bry kl%u00ed%u010dov%u00e1. Mnoh%u00e9 zna%u010dky proto jako z%u00e1sadn%u00ed prvek budov%u00e1n%u00ed d%u016fv%u011bry uv%u00e1d%u011bj%u00ed rok sv%u00e9ho vzniku, ov%u011b%u0159iteln%u00e9 pozitivn%u00ed reference a%u00a0podobn%u011b. Konzistentn%u00ed komunikace se v%u00a0praxi tak%u00e9 vytv%u00e1%u0159%u00ed pomoc%u00ed komunika%u010dn%u00ed evoluce, toti%u017e postupn%u00e9 a kontinu%u00e1ln%u00ed %u00fapravy jak obsahu, tak i forem komunikace. Revolu%u010dn%u00ed zvraty a n%u00e1hl%u00e9 zm%u011bny v%u00a0komunikaci zna%u010dky jsou projevem nekonzistentn%u00ed strategie a maj%u00ed na budov%u00e1n%u00ed d%u016fv%u011bry dramaticky negativn%u00ed vliv, zvl%u00e1%u0161t%u011b pokud se vyskytuj%u00ed opakovan%u011b.%u00daSP%u011a%u0160N%u00c1 STRATEGIE ZAPOJUJE Z%u00c1KAZN%u00cdKA Ka%u017ed%u00e1 %u00fasp%u011b%u0161n%u00e1 strategie budov%u00e1n%u00ed d%u016fv%u011bry z%u00e1kazn%u00edka v sob%u011b obsahuje tak%u00e9 n%u011bjakou formu zapojen%u00ed z%u00e1kazn%u00edka do p%u0159%u00edm%u00e9 komunikace se zna%u010dkou. Tento p%u0159%u00edstup toti%u017e m%u011bn%u00ed z%u00e1sadn%u00edm zp%u016fsobem paradigma cel%u00e9ho procesu budov%u00e1n%u00ed d%u016fv%u011bry, kdy se z%u00e1kazn%u00edk z objektu t%u00e9to komunikace s%u00e1m st%u00e1v%u00e1 jej%u00edm subjektem a%u00a0aktivn%u011b se na budov%u00e1n%u00ed d%u016fv%u011bry ke zna%u010dce spolupod%u00edl%u00ed. Samoz%u0159ejm%u011b zp%u016fsob D%u016eV%u011aRA Z%u00c1KAZN%u00cdKAD%u016eV%u011aRA JE Z%u00c1KLADEM UDR%u017dITELN%u00c9HO OBCHODN%u00cdHO VZTAHU NA OBOU STRAN%u00c1CH RETAILOV%u00c9HO PODNIK%u00c1N%u00cd, NA STRAN%u011a N%u00c1KUPU I PRODEJE.D%u016fv%u011bra se t%u011b%u017ece z%u00edsk%u00e1v%u00e1 a lehce se d%u00e1 ztratit. V retailu m%u00e1 nav%u00edc dv%u011b roviny, kter%u00e9 se vz%u00e1jemn%u011b podmi%u0148uj%u00ed i ovliv%u0148uj%u00ed: d%u016fv%u011bru v retailera a d%u016fv%u011bru v nab%u00edzen%u00fd sortiment.Marketingov%u00e9 t%u00fdmy v%u011bnuj%u00ed vyhodnocov%u00e1n%u00ed d%u016fv%u011bry sv%u00fdch zna%u010dek velkou pozornost, proto%u017ee, jak se st%u00e1le v%u00edce ukazuje, %u010dlov%u011bk-spot%u0159ebitel nen%u00ed jen %u201ehomo economicus%u201c, tvor p%u0159%u00edsn%u011b racion%u00e1ln%u00ed.Foto: Shutterstock.com / Eviart