Page 25 - Demo

25T%u00c9MAtechnologie nejsou neomyln%u00e9. Nespr%u00e1vn%u00e9 odpov%u011bdi z%u00e1kazn%u00edkovi m%u016f%u017eou v%u00e9st ke ztr%u00e1t%u011b d%u016fv%u011bry. Podobn%u011b tak%u00e9 %u0161patn%u00e9 vyhodnocen%u00ed dat prost%u0159ednictv%u00edm AI m%u016f%u017ee v%u00e9st k nemal%u00fdm %u0161kod%u00e1m.R. Kl%u00edma: Pou%u017eit%u00ed AI v retailu p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed mnoho v%u00fdhod, ale z%u00e1rove%u0148 s sebou nese ur%u010dit%u00e1 rizika: Rozd%u011blil bych je do p%u011bti skupin. Prvn%u00ed je ochrana osobn%u00edch %u00fadaj%u016f a%u00a0soukrom%u00ed. N%u011bkte%u0159%u00ed z%u00e1kazn%u00edci mohou b%u00fdt skepti%u010dt%u00ed v%u016f%u010di sledov%u00e1n%u00ed jejich chov%u00e1n%u00ed v%u00a0obchod%u011b a shroma%u017e%u010fov%u00e1n%u00ed dat bez jejich jasn%u00e9ho souhlasu. Anonymizace dat a transparentnost by m%u011bla tyto pochyby odbourat. Druhou oblast%u00ed jsou chyby v%u00a0rozpozn%u00e1v%u00e1n%u00ed produkt%u016f a z%u00e1kazn%u00edk%u016f: Fale%u0161n%u00e1 detekce kr%u00e1de%u017e%u00ed, nespr%u00e1vn%u00e1 klasifi kace zbo%u017e%u00ed %u2013 AI nemus%u00ed v%u017edy spr%u00e1vn%u011b rozpoznat produkt. T%u0159et%u00ed oblast%u00ed je z%u00e1vislost na technologii a jej%u00ed selh%u00e1n%u00ed, poruchy syst%u00e9m%u016f nebo p%u0159ehnan%u00e1 automatizace. %u010ctvrtou jsou mo%u017enosti obch%u00e1zen%u00ed syst%u00e9m%u016f a nov%u00e9 typy podvod%u016f a p%u00e1tou pak etick%u00e9 a pr%u00e1vn%u00ed ot%u00e1zky.AI do retailu p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed obrovsk%u00e9 inovace, ale je nutn%u00e9 s n%u00ed zach%u00e1zet zodpov%u011bdn%u011b.D2: INOVACE V CUSTOMER EXPERIENCE Se sv%u00fdmi n%u00e1zory a zku%u0161enostmi se pod%u011blili Al%u017ebeta Ivanovi%u010dov%u00e1 | Product & Data Lead, Lighting Beetle, Pavel Kulf%u00e1nek, Head of BI and CRM, Kaufl and, a Boris Melnykov, Field Force Lead, Cheil Czech. Jak%u00e9 jsou nejnov%u011bj%u0161%u00ed trendy v budov%u00e1n%u00ed z%u00e1kaznick%u00e9 spokojenosti?A. Ivanovi%u010dov%u00e1: V r%u00e1mci z%u00e1kaznick%u00e9 zku%u0161enosti vn%u00edm%u00e1m %u010dty%u0159i hlavn%u00ed trendy. Prvn%u00edm trendem je pohodlnost. Z%u00e1kazn%u00edci o%u010dek%u00e1vaj%u00ed, %u017ee zna%u010dky jim komfortn%u011b pomohou pokr%u00fdt pot%u0159eby a vy%u0159e%u0161it povinnosti. P%u0159%u00edkladem je rychl%u00e1 don%u00e1%u0161ka %u010di bezprobl%u00e9mov%u00fd n%u00e1kup online. Druh%u00fdm trendem je expert%u00edza. Mno%u017estv%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f se chce ujistit, %u017ee d%u011bl%u00e1 spr%u00e1vn%u00e9 n%u00e1kupn%u00ed rozhodnut%u00ed, zejm%u00e9na p%u0159i koupi komplexn%u00edch produkt%u016f. Zna%u010dky v tomto p%u0159%u00edpad%u011b mohou zast%u00e1vat roli ch%u00e1pav%u00e9ho odborn%u00edka, poradce, nebo dokonce a%u017e p%u0159%u00edtele. T%u0159et%u00edm trendem je CSR. Zodpov%u011bdnost u%u017e nen%u00ed jen marketingov%u00e9 kli%u0161%u00e9, ale v%u00fdznamn%u00e9 o%u010dek%u00e1van%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f. Zna%u010dk%u00e1m to umo%u017e%u0148uje objevovat nov%u00e9 podnikatelsk%u00e9 oblasti, kter%u00e9 umo%u017en%u00ed jejich z%u00e1kazn%u00edk%u016fm chovat se zodpov%u011bdn%u011bji. Posledn%u00edm trendem je z m%u00e9ho pohledu lidskost. V dob%u011b pln%u00e9 technologi%u00ed a %u0161ablonovit%u00fdch proces%u016f z%u00edskaj%u00ed konkuren%u010dn%u00ed v%u00fdhodu pr%u00e1v%u011b ty zna%u010dky, kter%u00e9 v r%u00e1mci prodejn%u00edho procesu v%u011bdom%u011b pot%u011b%u0161%u00ed z%u00e1kazn%u00edka a%u00a0pozdvihnou lidskou interakci. P. Kulf%u00e1nek: V r%u00e1mci budov%u00e1n%u00ed z%u00e1kaznick%u00e9 cesty jsou d%u016fle%u017eit%u00e9 technologie v%u00a0kombinaci s lidsk%u00fdm p%u0159%u00edstupem. Jednoduchost komunikace, p%u0159%u00edjemn%u00e9 technick%u00e9 rozhran%u00ed a funk%u010dnost.B. Melnykov: Nejv%u011bt%u0161%u00edm trendem je v%u0161udyp%u0159%u00edtomn%u00e1 AI a jej%u00ed implementace nap%u0159%u00ed%u010d procesy. Pom%u00e1h%u00e1 personalizovat p%u0159%u00edstup v re%u00e1ln%u00e9m %u010dase, analyzuje chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f a nab%u00edz%u00ed %u0159e%u0161en%u00ed na m%u00edru. A pr%u00e1v%u011b osobn%u00ed p%u0159%u00edstup dnes rozhoduje. Z%u00e1kazn%u00edk chce m%u00edt pocit, %u017ee zna%u010dka rozum%u00ed jeho pot%u0159eb%u00e1m. Pokud ho oslov%u00ed spr%u00e1vn%u011b a ve spr%u00e1vn%u00fd moment, m%u00e1 vyhr%u00e1no.Na osobn%u00ed p%u0159%u00edstup navazuje z%u00e1kaznick%u00e1 zku%u0161enost. Firmy by m%u011bly investovat do emoc%u00ed a z%u00e1%u017eitk%u016f. Zna%u010dka mus%u00ed bavit, vzd%u011bl%u00e1vat a inspirovat. Pro retail to znamen%u00e1 interaktivn%u00ed prodejny, roz%u0161%u00ed%u0159enou realitu nebo gamifi kaci v r%u00e1mci hands-on experience. Pokud bude z%u00e1%u017eitek dostate%u010dn%u011b siln%u00fd, z%u00e1kazn%u00edk na n%u011bj nezapomene a p%u0159etav%u00ed ho v n%u00e1kup. Co dnes ud%u011bl%u00e1 ze z%u00e1kazn%u00edka spokojen%u00e9ho z%u00e1kazn%u00edka?A. Ivanovi%u010dov%u00e1: Z%u00e1kazn%u00edci st%u00e1le v%u00edce oce%u0148uj%u00ed, kdy%u017e zna%u010dka nebo spole%u010dnost dok%u00e1%u017ee propojit jednotliv%u00e9 obslu%u017en%u00e9 body a kan%u00e1ly. Dne%u0161n%u00ed spot%u0159ebitel%u00e9 cht%u011bj%u00ed mezi nimi plynule p%u0159ech%u00e1zet %u2013 a%u0165 u%u017e jde o%u00a0webovou str%u00e1nku, mobiln%u00ed aplikaci, z%u00e1kaznickou linku nebo kamennou prodejnu %u2013 a to v%u017edy podle aktu%u00e1ln%u00edho kontextu, vlastn%u00ed pot%u0159eby a komfortu. Krom%u011b toho zna%u010dky uspokoj%u00ed z%u00e1kazn%u00edky, jestli%u017ee jim poskytnou slu%u017eby s p%u0159idanou hodnotou. V p%u0159%u00edpad%u011b cyklistick%u00e9ho obchodu to m%u016f%u017ee b%u00fdt nap%u0159%u00edklad servis kola nebo bike-fi tting. P. Kulf%u00e1nek: Pozitivn%u00ed zku%u0161enost, rychlost odbaven%u00ed, pom%u011br cena kvalita, elektronick%u00e9 aplikace dosa%u017eiteln%u00e9 odkudkoliv, mo%u017enost v%u00fdb%u011bru a vlastn%u00ed kombinace v%u00fdhod na m%u00edru. B. Melnykov: V jednoduchosti je kr%u00e1sa. Nakupov%u00e1n%u00ed, a%u0165 u%u017e online nebo offl ine, mus%u00ed b%u00fdt maxim%u00e1ln%u011b plynul%u00e9 %u2013 p%u0159ehledn%u00fd e-shop nebo kategorizace v kamenn%u00e9 prodejn%u011b, rychl%u00e1 platba, expresn%u00ed doru%u010den%u00ed, snadn%u00e9 vr%u00e1cen%u00ed. Jen%u017ee z%u00e1kazn%u00edk chce v%u00edc. Hled%u00e1 smyslupln%u00fd z%u00e1%u017eitek, vztah se zna%u010dkou, d%u016fvod, pro%u010d se vr%u00e1tit.V na%u0161em t%u00fdmu proto p%u0159em%u00fd%u0161l%u00edme, jak z%u00e1kazn%u00edka emocion%u00e1ln%u011b napojit. Jak zapojit storytelling, aby si v prodejn%u00edm rozhovoru zahr%u00e1l hlavn%u00ed roli a za%u017eil sv%u016fj personalizovan%u00fd moment. Sales Consultant mus%u00ed vyhodnotit, do jak%u00e9 generace z%u00e1kazn%u00edk spad%u00e1 a co na n%u011bj bude fungovat. E3: INOVACE PRO PLATEBN%u00cd %u0158E%u0160EN%u00cd Jak a %u010d%u00edm budeme platit za p%u011bt nebo deset let? Kdo je dnes tahounem inovac%u00ed, dodavatel, retail nebo z%u00e1kazn%u00edk?Odpov%u00edd%u00e1 Radek Nachtmann, %u0159editel spole%u010dnosti P.V.A. systems.Jsme %u00fa%u010dastn%u00edky v bloku E3, ale moje t%u00e9ma tam bude sp%u00ed%u0161e zam%u011b%u0159en%u00e9 na automatizaci prodejen. Obecn%u011b lze %u0159%u00edci, %u017ee praxe ukazuje, %u017ee v t%u011bchto typech prodejen lze zpravidla platit pouze bezhotovostn%u011b a nen%u00ed s t%u00edm nikde %u017e%u00e1dn%u00fd probl%u00e9m. Neevidujeme %u017e%u00e1dn%u00fd po%u017eadavek na platbu v hotovosti pomoc%u00ed hotovostn%u00edch automat%u016f. Budoucnost plateb tedy vid%u00edme v%u00a0bezkontaktn%u00edch platb%u00e1ch nejen platebn%u00edmi kartami, ale tak%u00e9 aplikacemi v telefonech %u010di hodink%u00e1ch, kter%u00e9 budou umo%u017e%u0148ovat p%u0159%u00edm%u00e9 okam%u017eit%u00e9 p%u0159%u00edkazy k %u00fahrad%u00e1m mezi kupuj%u00edc%u00edm a prod%u00e1vaj%u00edc%u00edm. Z tohoto pohledu jsou technologi%u010dt%u00ed dodavatel%u00e9 t%u011bmi nositeli inovac%u00ed, ale obchodn%u00edkovi to mus%u00ed d%u00e1vat n%u00e1kladov%u011b smysl. Ale nakonec je to v%u017edy z%u00e1kazn%u00edk, kter%u00fd rozhoduje o tom, jak%u00e9 metody jsou pro n%u011bj pohodln%u00e9 a ty pak zv%u00edt%u011bz%u00ed.ek