Page 16 - Demo

16T%u00c9MAPro uplatn%u011bn%u00ed na vysoce konkuren%u010dn%u00edm maloobchodn%u00edm trhu je rozhoduj%u00edc%u00edm faktorem loajalita z%u00e1kazn%u00edk%u016f. %u201eUdr%u017een%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f je snaz%u0161%u00ed ne%u017e jejich z%u00edsk%u00e1v%u00e1n%u00ed. Na nasycen%u00fdch trz%u00edch je pro %u00fasp%u011bch z%u00e1sadn%u00ed %u0159%u00edzen%u00ed st%u00e1vaj%u00edc%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f,%u201c vysv%u011btluje Philipp H%u00fcbner, maloobchodn%u00ed expert EHI a autor studie %u201eAI a loajalita z%u00e1kazn%u00edk%u016f v%u00a0maloobchod%u011b%u201c.MALOOBCHODN%u00cdCI SPOL%u00c9HAJ%u00cd NA V%u011aRNOSTN%u00cd PROGRAMYP%u0159ibli%u017en%u011b %u0161est z deseti respondent%u016f se domn%u00edv%u00e1, %u017ee je snaz%u0161%u00ed udr%u017eet si st%u00e1vaj%u00edc%u00ed z%u00e1kazn%u00edky ne%u017e naj%u00edt z%u00e1kazn%u00edky nov%u00e9. Informace o pod%u00edlu st%u00e1vaj%u00edc%u00edch z%u00e1kazn%u00edk%u016f se mezi maloobchodn%u00edmi spole%u010dnostmi velmi li%u0161%u00ed: nap%u0159%u00edklad polovina dot%u00e1zan%u00fdch uvedla, %u017ee jejich pod%u00edl se pohybuje mezi 61 % a 90 %, zat%u00edmco 12,5 % uvedlo, %u017ee je to maxim%u00e1ln%u011b 30 %.65,5 % dot%u00e1zan%u00fdch obchodn%u00edk%u016f ji%u017e v%u011brnostn%u00ed program nab%u00edz%u00ed a dal%u0161%u00edch 14,5 % jej pl%u00e1nuje zav%u00e9st. Atraktivn%u00ed ceny a nab%u00eddky i exkluzivn%u00ed p%u0159idan%u00e1 hodnota a benefi ty jsou podle dot%u00e1zan%u00fdch nejd%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00edmi p%u00e1kami ke zv%u00fd%u0161en%u00ed po%u010dtu u%u017eivatel%u016f v%u011brnostn%u00edch program%u016f.ZVY%u0160OV%u00c1N%u00cd LOAJALITY Z%u00c1KAZN%u00cdK%u016e POMOC%u00cd AIV%u011brnostn%u00ed programy ale nejsou to jedin%u00e9, co buduje loajalitu z%u00e1kazn%u00edk%u016f. T%u00e9m%u011b%u0159 v%u0161ichni %u00fa%u010dastn%u00edci (93,3 %) klasifi kovali skladbu sortimentu a kvalitu produkt%u016f jako nejd%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00ed ovliv%u0148uj%u00edc%u00ed faktory, 86,1%u00a0% z%u00e1kaznick%u00e9 poradenstv%u00ed a pon%u00e1kupn%u00ed podporu/%u0159%u00edzen%u00ed reklamac%u00ed (84,3 %). Na ot%u00e1zku, co nejv%u00edce podporuje loajalitu z%u00e1kazn%u00edk%u016f, jsou jako hlavn%u00ed faktory %u00fasp%u011bchu nej%u010dast%u011bji uv%u00e1d%u011bny vynikaj%u00edc%u00ed slu%u017eby a kompetentn%u00ed poradenstv%u00ed. Podobn%u011b %u010dasto jsou zmi%u0148ov%u00e1ny atraktivn%u00ed ceny, nab%u00eddky %u0161it%u00e9 na m%u00edru i exkluzivn%u00ed p%u0159idan%u00e1 hodnota a v%u00fdhody, kter%u00e9 z%u00e1kazn%u00edk%u016fm nab%u00edzej%u00ed speci%u00e1ln%u00ed pob%u00eddky.V podstat%u011b t%u00e9m%u011b%u0159 v%u0161ichni respondenti (92,4 %) pova%u017euj%u00ed vyu%u017eit%u00ed AI ke zv%u00fd%u0161en%u00ed loajality z%u00e1kazn%u00edk%u016f za u%u017eite%u010dn%u00e9. T%u00e9m%u011b%u0159 p%u011btina dot%u00e1zan%u00fdch (19,8 %) ji%u017e k tomuto %u00fa%u010delu pou%u017e%u00edv%u00e1 AI a v%u00edce ne%u017e polovina (54,2%u00a0%) by ji r%u00e1da vyu%u017e%u00edvala v budoucnu. V%u00edce ne%u017e t%u0159etina m%u00e1 v sou%u010dasn%u00e9 dob%u011b rozpracovan%u00e9 projekty (34,5 %) a%u00a0dal%u0161%u00edch 40,1 % takov%u00e9 projekty pl%u00e1nuje do budoucna. Pokud jde o otev%u0159enou ot%u00e1zku, jak lze AI vyu%u017e%u00edt ke zv%u00fd%u0161en%u00ed loajality z%u00e1kazn%u00edk%u016f, %u017eeb%u0159%u00ed%u010dek vede %u201ezv%u00fd%u0161en%u00e1 personalizace p%u0159%u00edm%u00e9ho marketingu%u201c. Na druh%u00e9m m%u00edst%u011b je %u201eefektivn%u011bj%u0161%u00ed anal%u00fdza a%u00a0progn%u00f3zov%u00e1n%u00ed chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f%u201c, n%u00e1sledovan%u00e1 %u201eautomatizac%u00ed poradenstv%u00ed a%u00a0slu%u017eeb%u201c. ekV%u011aRN%u00dd Z%u00c1KAZN%u00cdK POT%u0158EBUJE V%u00cdC NE%u017d JEN NEJNI%u017d%u0160%u00cd CENUZVY%u0160OVAT LOAJALITU A V%u011aRNOST Z%u00c1KAZN%u00cdKA ZNAMEN%u00c1 NAB%u00cdDNOUT MU N%u011aCO V%u00cdC, NE%u017d Z%u00cdSK%u00c1 OD KONKURENCE.V%u011brnostn%u00ed programy funguj%u00ed jako marketingov%u00fd n%u00e1stroj pro zv%u00fd%u0161en%u00ed prodeje a loajality z%u00e1kazn%u00edk%u016f. Obchodn%u00edci by m%u011bli p%u0159%u00edstup k v%u011brnostn%u00edmu programu, kart%u00e1m i aplikac%u00edm co nejv%u00edce zjednodu%u0161it, aby se mohli zapojit v%u0161ichni sou%u010dasn%u00ed i potenci%u00e1ln%u00ed z%u00e1kazn%u00edci.V%u00cdCE NE%u017d MILION U%u017dIVATEL%u016e CLUBCARD SE M%u016e%u017dE T%u011a%u0160IT NA NOVINKYNejsiln%u011bji si podle pr%u016fzkumu spole%u010dnosti Incomind s v%u011brnostn%u00edmi syst%u00e9my %u010ce%u0161i spojuj%u00ed spole%u010dnosti Lidl (v%u011brnostn%u00ed program Lidl Plus), Tesco (Clubcard) a Kaufland (Kaufl and Card).Tesco letos v lednu p%u0159edstavilo relaunch kampan%u011b v%u011brnostn%u00edho programu Clubcard. P%u0159ipom%u00edn%u00e1 v n%u00ed nejen hlavn%u00ed benefi t %u201eClubcard %u0161et%u0159%u00ed pen%u00edze%u201c, ale tak%u00e9 personalizovan%u00e9 kupony i vyzkou%u0161en%u00e9 hern%u00ed prvky. %u201eNakupov%u00e1n%u00ed v Tesco s%u00a0Clubcard nejen v%u00fdrazn%u011b %u0161et%u0159%u00ed pen%u00edze, ale je i %u0161it%u00e9 na m%u00edru jednotliv%u00fdm z%u00e1kazn%u00edk%u016fm. A d%u00edky Clubcard aplikaci je i velmi interaktivn%u00ed a z%u00e1bavn%u00e9,%u201c uv%u00e1d%u00ed Zuzana Grin%u010dov%u00e1, marketingov%u00e1 %u0159editelka Tesco %u010cR.Z%u00e1kazn%u00edci mohou prom%u011b%u0148ovat nasb%u00edran%u00e9 body za pen%u011b%u017en%u00ed pouk%u00e1zky a tak%u00e9 vyu%u017e%u00edvat digit%u00e1ln%u00ed kup%u00f3ny na speci%u00e1ln%u00ed produktov%u00e9 slevy p%u0159%u00edmo ve sv%u00e9m mobiln%u00edm telefonu. Program z%u00e1kazn%u00edk%u016fm nab%u00edz%u00ed v%u00fdhody %u0161it%u00e9 na m%u00edru. Clubcard odm%u011b%u0148uje ka%u017ed%u00e9ho individu%u00e1ln%u011b.Do nakupov%u00e1n%u00ed p%u0159in%u00e1%u0161%u00ed nov%u00fd rozm%u011br z%u00e1bavy a motivace. Z%u00e1kazn%u00edci mohou na pravideln%u00e9 b%u00e1zi sb%u00edrat nap%u0159%u00edklad e-zn%u00e1mky, body, zato%u010dit si kolem %u0161t%u011bst%u00ed nebo set%u0159%u00edt st%u00edrac%u00ed v%u00fdhern%u00ed karti%u010dky. O obl%u00edbenost%u00ed aplikace Clubcard sv%u011bd%u010d%u00ed i%u00a0fakt, %u017ee ji pou%u017e%u00edv%u00e1 ji%u017e v%u00edce jak milion u%u017eivatel%u016f a jejich po%u010det neust%u00e1le roste. S%u00a0programem Clubcard Tesco ukazuje, %u017ee v%u011brnost z%u00e1kazn%u00edk%u016f si zaslou%u017e%u00ed nejen ocen%u011bn%u00ed, ale tak%u00e9 inovativn%u00ed p%u0159%u00edstup, kter%u00fd posouv%u00e1 nakupov%u00e1n%u00ed na novou %u00farove%u0148 personalizovan%u00e9ho z%u00e1%u017eitku.