Page 16 - Demo

Nala%u010fte se na tempo klientkyKa%u017ed%u00e1 klientka p%u0159ich%u00e1z%u00ed s%u00a0jinou energi%u00ed. N%u011bkter%u00e1 za%u010dne mluvit je%u0161t%u011b ve dve%u0159%u00edch, jin%u00e1 odpov%u00edd%u00e1 stru%u010dn%u011b a%u00a0pot%u0159ebuje %u010das, ne%u017e se uvoln%u00ed. Profesion%u00e1ln%u00ed komunikace proto neznamen%u00e1 jednat se v%u0161emi stejn%u011b. U%u00a0ti%u0161%u0161%u00ed a%u00a0opatrn%u011bj%u0161%u00ed klientky obvykle pom%u016f%u017ee trochu zpomalit, zti%u0161it hlas a%u00a0d%u00e1t j%u00ed v%u00edce prostoru. U%u00a0%u017eiv%u00e9 a%u00a0komunikativn%u00ed %u017eeny m%u016f%u017eete b%u00fdt p%u0159irozen%u011b energi%u010dt%u011bj%u0161%u00ed. Nem%u00e1 smysl kop%u00edrovat jej%u00ed gesta nebo zp%u016fsob %u0159e%u010di. Podstatn%u00e9 je respektovat tempo, ve kter%u00e9m se c%u00edt%u00ed dob%u0159e.Toto nalad%u011bn%u00ed m%u00e1 praktick%u00fd v%u00fdznam tak%u00e9 p%u0159i doporu%u010dov%u00e1n%u00ed dom%u00e1c%u00ed p%u00e9%u010de. Klientka, kter%u00e1 m%u00e1 pocit, %u017ee jste j%u00ed skute%u010dn%u011b naslouchala, bude va%u0161e doporu%u010den%u00ed vn%u00edmat v%u00a0kontextu p%u0159edchoz%u00edho rozhovoru a%u00a0o%u0161et%u0159en%u00ed. Pokud se naopak mus%u00ed celou dobu p%u0159izp%u016fsobovat va%u0161emu tempu, m%u016f%u017ee i%u00a0 dob%u0159e m%u00edn%u011bnou radu p%u0159ijmout t%u0159eba jako tlak. Nejd%u0159%u00edve tedy pot%u0159ebujete porozum%u011bt tomu, jak klientka komunikuje a%u00a0co od n%u00e1v%u0161t%u011bvy o%u010dek%u00e1v%u00e1, a%u00a0teprve potom ji v%u00e9st k%u00a0%u0159e%u0161en%u00ed.Kdy%u017e doporu%u010dujete produkty, nezm%u011b%u0148te se v%u00a0prodejceP%u0159echod od p%u00e9%u010de k%u00a0prodeji b%u00fdv%u00e1 n%u011bkdy vid%u011bt d%u0159%u00edv, ne%u017e kosmeti%u010dka v%u016fbec za%u010dne mluvit o%u00a0produktu. Najednou zrychl%u00ed, s%u00e1hne po v%u00fdrobku je%u0161t%u011b p%u0159ed dokon%u010den%u00edm vysv%u011btlen%u00ed, za%u010dne v%u00edc mluvit ne%u017e poslouchat nebo dr%u017e%u00ed produkt p%u0159ed sebou t%u00e9m%u011b%u0159 jako d%u016fkaz, %u017ee pr%u00e1v%u011b toto je spr%u00e1vn%u00e1 volba. Atmosf%u00e9ra se b%u011bhem n%u011bkolika sekund zm%u011bn%u00ed a%u00a0klientka %u010dasto reaguje stejn%u011b rychle. St%u00e1hne se, za%u010dne odpov%u00eddat stru%u010dn%u011bji nebo hled%u00e1 zp%u016fsob, jak nab%u00eddku odm%u00edtnout.Doporu%u010den%u00ed dom%u00e1c%u00ed p%u00e9%u010de p%u0159itom m%u016f%u017ee b%u00fdt naprosto p%u0159irozenou sou%u010d%u00e1st%u00ed profesion%u00e1ln%u00ed slu%u017eby. Hodn%u011b z%u00e1le%u017e%u00ed na po%u0159ad%u00ed. Nejprve se vra%u0165te k%u00a0 tomu, co klientka sama popsala a%u00a0 co jste b%u011bhem o%u0161et%u0159en%u00ed zjistila. Vysv%u011btlete souvislost a%u00a0 a%u017e potom uka%u017ete konkr%u00e9tn%u00ed %u0159e%u0161en%u00ed. M%u016f%u017ee to zn%u00edt nap%u0159%u00edklad takto: %u201e%u0158%u00edkala jste, %u017ee v%u00e1s ple%u0165 %u010dasto pne. Vid%u011bla jsem to i%u00a0b%u011bhem o%u0161et%u0159en%u00ed, tak%u017ee bych se doma zam%u011b%u0159ila hlavn%u011b na hydrataci. Uk%u00e1%u017eu v%u00e1m, co by mi pro va%u0161i ple%u0165 d%u00e1valo smysl.%u201cProdukt se t%u00edm dost%u00e1v%u00e1 na spr%u00e1vn%u00e9 m%u00edsto: nen%u00ed d%u016fvodem rozhovoru, ale logick%u00fdm pokra%u010dov%u00e1n%u00edm odborn%u00e9ho doporu%u010den%u00ed. A%u00a0pokud klientka produkt nechce, nemus%u00edte m%u011bnit t%u00f3n ani za%u010d%u00edt p%u0159esv%u011bd%u010dovat. Dobr%u00e9 doporu%u010den%u00ed obstoj%u00ed i%u00a0bez tlaku.Co va%u0161e t%u011blo %u0159%u00edk%u00e1 o%u00a0cen%u011bP%u0159i sd%u011blov%u00e1n%u00ed ceny se %u010dasto projev%u00ed nejistota kosmeti%u010dky mnohem v%u00fdrazn%u011bji ne%u017e v%u00a0samotn%u00fdch slovech. Zti%u0161%u00ed hlas, uhne pohledem, cenu %u0159ekne rychle a%u00a0okam%u017eit%u011b za%u010dne vysv%u011btlovat, pro%u010d je takov%u00e1. N%u011bkdy je%u0161t%u011b d%u0159%u00edv, ne%u017e klientka v%u016fbec zareaguje, nab%u00eddne levn%u011bj%u0161%u00ed variantu. Klientka potom nevn%u00edm%u00e1 pouze %u010d%u00e1stku, ale i%u00a0v%u00e1%u0161 vztah k%u00a0n%u00ed.Pokud cenu sd%u011blujete s%u00a0rozpaky, m%u016f%u017eete mimod%u011bk vytvo%u0159it dojem, %u017ee je na n%u00ed n%u011bco problematick%u00e9ho. P%u0159itom %u010dasto sta%u010d%u00ed %u0159%u00edct ji stejn%u011b v%u011bcn%u011b jako kteroukoli jinou informaci o%u00a0slu%u017eb%u011b: %u201eCena tohoto o%u0161et%u0159en%u00ed je%u2026%u201c a%u00a0 potom chv%u00edli po%u010dkat. Nen%u00ed nutn%u00e9 cenu obhajovat d%u0159%u00edv, ne%u017e se na ni klientka v%u016fbec zept%u00e1.Ticho po sd%u011blen%u00ed ceny m%u016f%u017ee b%u00fdt pro kosmeti%u010dku nep%u0159%u00edjemn%u00e9, ale pro klientku %u010dasto znamen%u00e1 jen n%u011bkolik sekund, b%u011bhem kter%u00fdch informaci zpracov%u00e1v%u00e1. Kdy%u017e tuto chv%u00edli rychle zapln%u00edte vysv%u011btlov%u00e1n%u00edm, slevou nebo nab%u00eddkou levn%u011bj%u0161%u00ed mo%u017enosti, m%u016f%u017eete za%u010d%u00edt %u0159e%u0161it n%u00e1mitku, kter%u00e1 v%u016fbec nevznikla. Klid p%u0159i sd%u011blov%u00e1n%u00ed ceny nen%u00ed arogance. Je to sign%u00e1l, %u017ee cenu sv%u00e9 pr%u00e1ce zn%u00e1te a%u00a0um%u00edte ji norm%u00e1ln%u011b komunikovat.Kdy%u017e je klientka s%u00a0n%u011b%u010d%u00edm nespokojen%u00e1D%u0159%u00edve nebo pozd%u011bji p%u0159ijde tak%u00e9 m%u00e9n%u011b p%u0159%u00edjemn%u00e1 situace. Klientka %u0159ekne, %u017ee %u010dekala v%u011bt%u0161%u00ed efekt, %u017ee minule bylo o%u0161et%u0159en%u00ed lep%u0161%u00ed, %u017ee j%u00ed cena p%u0159ipad%u00e1 vysok%u00e1 nebo %u017ee ji po doporu%u010den%u00e9m produktu ple%u0165 p%u00e1lila. Prvn%u00ed t%u011blesn%u00e1 reakce b%u00fdv%u00e1 rychlej%u0161%u00ed ne%u017e promy%u0161len%u00e1 odpov%u011b%u010f. Sev%u0159eme rty, zalo%u017e%u00edme ruce, zm%u011bn%u00edme t%u00f3n hlasu nebo za%u010dneme okam%u017eit%u011b vysv%u011btlovat, pro%u010d jsme postupovaly spr%u00e1vn%u011b.Pr%u00e1v%u011b v%u00a0takov%u00e9 chv%u00edli se profesionalita ukazuje velmi z%u0159eteln%u011b. Nechte klientku domluvit, d%u00edvejte se na ni a%u00a0zjist%u011bte, co p%u0159esn%u011b se stalo. Teprve potom m%u00e1 smysl hledat vysv%u011btlen%u00ed nebo %u0159e%u0161en%u00ed. M%u016f%u017eete odpov%u011bd%u011bt nap%u0159%u00edklad: %u201eRozum%u00edm, %u017ee jste %u010dekala v%u00fdrazn%u011bj%u0161%u00ed zm%u011bnu. %u0158ekn%u011bte mi, co konkr%u00e9tn%u011bji jste si p%u0159edstavovala jinak.%u201c P%u0159i ne%u017e%u00e1douc%u00ed reakci na dom%u00e1c%u00ed p%u00e9%u010di zase: %u201eD%u011bkuji, %u017ee mi to %u0159%u00edk%u00e1te. Pom%u016f%u017ee mi, kdy%u017e budu v%u011bd%u011bt, jak ple%u0165 reagovala doma, abychom mohly zjistit, co se stalo.%u201cTakov%u00e1 reakce neznamen%u00e1 automaticky p%u0159iznat chybu ani souhlasit se v%u0161%u00edm, co klientka %u0159%u00edk%u00e1. Znamen%u00e1 nejd%u0159%u00edve zjistit fakta a%u00a0a%u017e potom situaci hodnotit. Pokud se za%u010dnete br%u00e1nit p%u0159%u00edli%u0161 rychle, klientka m%u016f%u017ee z%u00edskat pocit, %u017ee se v%u00edc sna%u017e%u00edte obh%u00e1jit sebe ne%u017e vy%u0159e%u0161it jej%u00ed probl%u00e9m. A%u00a0pr%u00e1v%u011b v%u00a0n%u00e1ro%u010dn%u011bj%u0161%u00edch situac%u00edch se %u010dasto rozhoduje, zda d%u016fv%u011bra vydr%u017e%u00ed.Co si z%u00a0toho vz%u00edt do salonuKlientka b%u011bhem o%u0161et%u0159en%u00ed neposuzuje pouze v%u00fdsledek na pleti. Vn%u00edm%u00e1 cel%u00fd pr%u016fb%u011bh n%u00e1v%u0161t%u011bvy: jak se j%u00ed dot%u00fdk%u00e1te, jak respektujete jej%u00ed osobn%u00ed prostor, zda m%u016f%u017ee v%u00a0klidu ml%u010det, jak s%u00a0n%u00ed mluv%u00edte o%u00a0jej%u00ed pleti, jak doporu%u010dujete dom%u00e1c%u00ed p%u00e9%u010di, jak sd%u011blujete cenu a%u00a0co se stane ve chv%u00edli, kdy m%u00e1 pochybnost. V%u011bt%u0161inu t%u011bchto detail%u016f nebude pozd%u011bji um%u011bt vyjmenovat. Velmi dob%u0159e si ale zapamatuje, zda se u%u00a0v%u00e1s c%u00edtila bezpe%u010dn%u011b, respektovan%u011b a%u00a0mohla se skute%u010dn%u011b uvolnit. Pr%u00e1v%u011b z%u00a0t%u011bchto zd%u00e1nliv%u00fdch drobnost%u00ed vznik%u00e1 d%u016fv%u011bra, kter%u00e1 m%u00e1 pro salon skute%u010dnou hodnotu. Klientka toti%u017e neodch%u00e1z%u00ed pouze s%u00a0v%u00fdsledkem o%u0161et%u0159en%u00ed. Odn%u00e1%u0161%u00ed si zku%u0161enost s%u00a0%u010dlov%u011bkem, kter%u00e9mu dovolila vstoupit do sv%u00e9ho osobn%u00edho prostoru a%u00a0pe%u010dovat o%u00a0ni. Pokud z%u00a0t%u00e9to zku%u0161enosti z%u016fstane pocit jistoty a%u00a0respektu, vznik%u00e1 jeden z%u00a0nejsiln%u011bj%u0161%u00edch d%u016fvod%u016f, pro%u010d se p%u0159%u00ed%u0161t%u011b vr%u00e1tit.TAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SY16 www.kosmetika-wellness.czCMYCMMYCYCMYK