Page 14 - Demo

14 www.kosmetika-wellness.czTAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SY%u0158E%u010c T%u011aLA V%u00a0SALONU%u2013 TICH%u00c1 KOMUNIKACE, KTER%u00c1 ROZHODUJE O%u00a0D%u016eV%u011a%u0158E KLIENTKYD%u016fv%u011bra klientky se nevytv%u00e1%u0159%u00ed pouze p%u0159i %u00favodn%u00ed konzultaci. Velk%u00e1 %u010d%u00e1st se odehr%u00e1v%u00e1 a%u017e ve chv%u00edli, kdy si lehne na leh%u00e1tko, zav%u0159e o%u010di a%u00a0sv%u011b%u0159%u00ed se do va%u0161ich rukou. V%u00a0tu chv%u00edli se m%u011bn%u00ed zp%u016fsob, jak%u00fdm v%u00e1s vn%u00edm%u00e1. Nem%u016f%u017ee p%u0159esn%u011b sledovat, co d%u011bl%u00e1te, a%u00a0o%u00a0to citliv%u011bji registruje dotek, tempo va%u0161ich pohyb%u016f, t%u00f3n hlasu, zvuky v%u00a0m%u00edstnosti i%u00a0chv%u00edle ticha.Pro kosmeti%u010dku jsou mnoh%u00e9 z%u00a0t%u011bchto v%u011bc%u00ed rutinou. Pro klientku ale vytv%u00e1%u0159ej%u00ed celkov%u00fd pocit z%u00a0o%u0161et%u0159en%u00ed. Odborn%u011b spr%u00e1vn%u011b proveden%u00e1 procedura je samoz%u0159ejm%u011b z%u00e1klad, sama o%u00a0sob%u011b v%u0161ak je%u0161t%u011b nezaru%u010duje, %u017ee se %u017eena dok%u00e1%u017ee uvolnit a%u00a0bude se cht%u00edt vr%u00e1tit. O%u00a0tom %u010dasto rozhoduj%u00ed drobnosti, kter%u00fdm p%u0159i ka%u017edodenn%u00ed pr%u00e1ci snadno p%u0159estaneme v%u011bnovat pozornost.Vstupujete do prostoru, kter%u00fd si %u010dlov%u011bk b%u011b%u017en%u011b chr%u00e1n%u00edKosmetika pat%u0159%u00ed k%u00a0 obor%u016fm, kde pracujeme ve velmi osobn%u00edm prostoru druh%u00e9ho %u010dlov%u011bka. Dot%u00fdk%u00e1me se obli%u010deje, okol%u00ed o%u010d%u00ed, rt%u016f, krku nebo dekoltu, tedy m%u00edst, ke kter%u00fdm b%u011b%u017en%u011b ciz%u00edho %u010dlov%u011bka nepou%u0161t%u00edme. St%u00e1l%u00e1 klientka u%u017e prost%u0159ed%u00ed i%u00a0va%u0161e ruce zn%u00e1. U%u00a0nov%u00e9 klientky m%u016f%u017ee b%u00fdt situace jin%u00e1. Navenek p%u016fsob%u00ed klidn%u011b, ale jej%u00ed t%u011blo m%u016f%u017ee b%u00fdt st%u00e1le lehce ve st%u0159ehu. Na ne%u010dekan%u00fd dotek nebo pohyb dok%u00e1%u017eeme reagovat d%u0159%u00edv, ne%u017e si sta%u010d%u00edme rozumov%u011b vysv%u011btlit, %u017ee je v%u0161echno v%u00a0po%u0159%u00e1dku.Proto pom%u00e1h%u00e1 klientku p%u0159ed n%u011bkter%u00fdmi kroky stru%u010dn%u011b p%u0159ipravit na to, co se bude d%u00edt. Sta%u010d%u00ed jednoduch%u00e9: %u201eTe%u010f se pod%u00edv%u00e1m bl%u00ed%u017e na oblast kolem o%u010d%u00ed.%u201c Nebo: %u201eTe%u010f uc%u00edt%u00edte chladn%u011bj%u0161%u00ed masku.%u201c P%u0159i pr%u00e1ci na krku a%u00a0dekoltu m%u016f%u017eete p%u0159edem %u0159%u00edct, kam se budete p%u0159esouvat, stejn%u011b jako je vhodn%u00e9 upozornit na zm%u011bnu intenzity: %u201eTlak bude chv%u00edli siln%u011bj%u0161%u00ed, ale nem%u011bl by b%u00fdt nep%u0159%u00edjemn%u00fd.%u201c Nen%u00ed samoz%u0159ejm%u011b pot%u0159eba komentovat ka%u017ed%u00fd pohyb. Informace m%u00e1 smysl p%u0159edev%u0161%u00edm tam, kde se m%u011bn%u00ed m%u00edsto doteku, teplota, tlak nebo charakter o%u0161et%u0159en%u00ed.Takov%u00e1 kr%u00e1tk%u00e1 v%u011bta d%u00e1v%u00e1 klientce mo%u017enost orientovat se v%u00a0situaci, i%u00a0kdy%u017e m%u00e1 zav%u0159en%u00e9 o%u010di. Pot%u0159ebuje c%u00edtit, %u017ee je v%u00a0rukou %u010dlov%u011bka, kter%u00fd v%u00ed, co d%u011bl%u00e1, a%u00a0sou%u010dasn%u011b respektuje jej%u00ed hranice.Ticho b%u011bhem o%u0161et%u0159en%u00ed nen%u00ed pr%u00e1zdn%u00e9N%u011bkter%u00e9 klientky maj%u00ed pocit, %u017ee by b%u011bhem o%u0161et%u0159en%u00ed m%u011bly konverzovat. Mo%u017en%u00e1 si tento n%u00e1vyk p%u0159in%u00e1%u0161ej%u00ed od kade%u0159n%u00edka, mo%u017en%u00e1 jednodu%u0161e necht%u011bj%u00ed p%u016fsobit nezdvo%u0159ile. P%u0159itom pr%u00e1v%u011b mo%u017enost na chv%u00edli vypnout b%u00fdv%u00e1 pro mnoho %u017een d%u016fle%u017eitou sou%u010d%u00e1st%u00ed n%u00e1v%u0161t%u011bvy salonu.M%u011bli bychom tedy klientce nazna%u010dit, %u017ee b%u011bhem o%u0161et%u0159en%u00ed opravdu nemus%u00ed mluvit, pr%u00e1v%u011b naopak, aby se mohla dokonale uvolnit a%u00a0povolit v%u0161echny svaly v%u00a0obli%u010deji. Ticho samoz%u0159ejm%u011b neznamen%u00e1, %u017ee s%u00a0 klientkou p%u0159estanete komunikovat. Velkou %u010d%u00e1st komunikace ale m%u016f%u017ee p%u0159evz%u00edt samotn%u00e1 pr%u00e1ce: klidn%u00e9 pohyby, jist%u00fd dotek a%u00a0plynul%u00fd pr%u016fb%u011bh o%u0161et%u0159en%u00ed. Je to jej%u00ed %u010das a%u00a0m%u011bla by ho pro%u017e%u00edt zp%u016fsobem, kter%u00fd je j%u00ed p%u0159%u00edjemn%u00fd.Co klientka pozn%u00e1 z%u00a0va%u0161ich rukouDotek je pro kosmeti%u010dku pracovn%u00ed n%u00e1stroj, pro klientku je sou%u010dasn%u011b velmi v%u00fdraznou formou neverb%u00e1ln%u00ed komunikace. Ruce mohou p%u016fsobit jist%u011b a%u00a0klidn%u011b, ale tak%u00e9 usp%u011bchan%u011b, v%u00e1hav%u011b nebo p%u0159%u00edli%u0161 tvrd%u011b. Klientka mo%u017en%u00e1 nebude um%u011bt p%u0159esn%u011b pojmenovat, v%u00a0%u010dem je rozd%u00edl, p%u0159esto ho velmi dob%u0159e c%u00edt%u00ed. Pozn%u00e1, zda na sebe jednotliv%u00e9 pohyby p%u0159irozen%u011b navazuj%u00ed, nebo zda ruce chv%u00edli hledaj%u00ed, kam pokra%u010dovat. Stejn%u011b tak vn%u00edm%u00e1 zm%u011bny tlaku, rychlosti i%u00a0chv%u00edle, kdy je dotek zbyte%u010dn%u011b n%u00e1hl%u00fd.Jistota p%u0159itom neznamen%u00e1 s%u00edlu. Znamen%u00e1, %u017ee pohyb m%u00e1 sv%u016fj sm%u011br, tlak odpov%u00edd%u00e1 situaci a%u00a0pr%u00e1ce p%u016fsob%u00ed soust%u0159ed%u011bn%u011b. Klientka by nem%u011bla m%u00edt pocit, %u017ee zkou%u0161%u00edte, co bude fungovat, nebo %u017ee u%u017e se my%u0161lenkami p%u0159ipravujete na dal%u0161%u00ed klientku. Pr%u00e1v%u011b soust%u0159ed%u011bn%u00fd a%u00a0p%u0159edv%u00eddateln%u00fd dotek pom%u00e1h%u00e1 t%u011blu postupn%u011b povolit.Vedle pracovn%u00edho doteku existuj%u00ed i%u00a0drobn%u00e1 gesta, kter%u00e1 mohou vztah podpo%u0159it: pomoc p%u0159i ulehnut%u00ed nebo vst%u00e1v%u00e1n%u00ed, upraven%u00ed ru%u010dn%u00edku p%u0159es ramena %u010di kr%u00e1tk%u00fd p%u0159%u00e1telsk%u00fd kontakt p%u0159i p%u0159iv%u00edt%u00e1n%u00ed nebo rozlou%u010den%u00ed. Univerz%u00e1ln%u00ed pravidlo tu neplat%u00ed. N%u011bkter%u00e1 klientka podobn%u00e1 gesta p%u0159ij%u00edm%u00e1 p%u0159irozen%u011b, jin%u00e1 si udr%u017euje v%u011bt%u0161%u00ed odstup. Proto m%u00e1 v%u011bt%u0161%u00ed smysl sledovat jej%u00ed reakci ne%u017e pou%u017e%u00edvat nau%u010den%u00e9 gesto automaticky. Ztuhnut%u00ed t%u011bla, drobn%u00fd %u00fakrok nebo odta%u017een%u00ed 2. D%u00cdL: DOTEK, TICHO A%u00a0OSOBN%u00cd PROSTOR B%u011aHEM O%u0160ET%u0158EN%u00cd