Page 77 - Demo

77OBALY, TECHNOLOGIE & LOGISTIKAnedostate%u010dn%u00e1 kvalita anebo chybn%u00e1 objedn%u00e1vka. Tyto d%u016fvody my %u2013 bal%u00edkov%u00ed p%u0159epravci %u2013 nem%u016f%u017eeme ovlivnit. Naopak ovlivnit dok%u00e1%u017eeme spolehlivost a%u00a0transparentnost slu%u017eeb. Na%u0161%u00edm c%u00edlem je zajistit v%u010dasnou a%u00a0bezpe%u010dnou p%u0159epravu zbo%u017e%u00ed. Proto mimo jin%u00e9 edukujeme na%u0161e obchodn%u00ed partnery v oblasti vhodn%u00e9ho balen%u00ed z%u00e1silek, abychom minimalizovali po%u0161kozen%u00ed b%u011bhem p%u0159epravy,%u201c %u0159%u00edk%u00e1 Michaela T%u016fmov%u00e1, tiskov%u00e1 mluv%u010d%u00ed PPL, a dod%u00e1v%u00e1: %u201eZ%u00e1rove%u0148 poskytujeme na%u0161im z%u00e1kazn%u00edk%u016fm mo%u017enost sledovat sv%u00e9 z%u00e1silky v%u00a0re%u00e1ln%u00e9m %u010dase. To zvy%u0161uje d%u016fv%u011bru a%u00a0spokojenost z%u00e1kazn%u00edk%u016f, co%u017e m%u016f%u017ee p%u0159isp%u011bt k%u00a0ni%u017e%u0161%u00edmu po%u010dtu vr%u00e1cen%u00ed.%u201cTereza Copers z Allegro.cz %u0159%u00edk%u00e1: %u201eJsme nejv%u011bt%u0161%u00ed marketplace evropsk%u00e9ho p%u016fvodu, kter%u00fd sdru%u017euje nespo%u010det prodejc%u016f. Na Allegro.cz si z%u00e1kazn%u00edci mohou vybrat preferovan%u00e9ho prodejce a fi ltrovat nab%u00eddky nap%u0159%u00edklad podle hodnocen%u00ed nebo zem%u011b odesl%u00e1n%u00ed, co%u017e jim pom%u00e1h%u00e1 naj%u00edt produkty, kter%u00e9 nejl%u00e9pe odpov%u00eddaj%u00ed jejich o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00edm.%u201cPROBL%u00c9MOV%u00cd VRACE%u010cI A%u00a0AIUm%u011bl%u00e1 inteligence nab%u00edz%u00ed mo%u017enost pomoci fi rm%u00e1m porozum%u011bt sv%u00fdm z%u00e1kazn%u00edk%u016fm, personalizovat z%u00e1kazn%u00edky a predikovat jejich chov%u00e1n%u00ed. To m%u00e1 obrovsk%u00fd dopad na m%u00edru vracen%u00ed zbo%u017e%u00ed. %u010c%u00edm hloub%u011bji p%u0159izp%u016fsoben%u00e1 je z%u00e1kaznick%u00e1 zku%u0161enost, t%u00edm l%u00e9pe z%u00e1kazn%u00edci porozum%u00ed tomu, co kupuj%u00ed. To m%u016f%u017ee ovlivnit n%u00e1vratnost elektronick%u00e9ho obchodu sn%u00ed%u017een%u00edm probl%u00e9m%u016f s velikost%u00ed, st%u0159ihem, l%u00e1tkou nebo pouh%u00fdm pocitem, kter%u00e9 %u010dasto vedou k vratk%u00e1m. Elektronick%u00fd obchod vyu%u017e%u00edvaj%u00edc%u00ed um%u011blou inteligenci nav%u00edc pom%u00e1h%u00e1 s d%u016fle%u017eit%u00fdmi faktory, jako je omezen%u00ed z%u00e1t%u011b%u017ee reverzn%u00ed logistiky, %u0159%u00edzen%u00ed z%u00e1sob a dal%u0161%u00ed. P%u0159i%u010dem%u017e pojem reverzn%u00ed logistika je mnohem %u0161ir%u0161%u00ed, proto%u017ee zahrnuje nap%u0159%u00edklad dopravu zbo%u017e%u00ed, materi%u00e1l%u016f %u010di surovin od spot%u0159ebitele %u010di u%u017eivatele zp%u011bt k v%u00fdrobci, prodejci nebo dal%u0161%u00edmu zpracovateli. M%u016f%u017ee j%u00edt o%u00a0servisov%u00e1n%u00ed, vracen%u00ed a reklamace zbo%u017e%u00ed, ob%u011bh vratn%u00fdch obal%u016f nebo t%u0159eba materi%u00e1l%u016f ur%u010den%u00fdch k recyklaci a likvidaci.Ale pokud jde o sni%u017eov%u00e1n%u00ed vratek v oblasti elektronick%u00e9ho obchodu, schopnosti c%u00edlen%u00e9 segmentace AI poskytuj%u00ed zcela novou sadu n%u00e1stroj%u016f pro spr%u00e1vu ztr%u00e1t z%u00a0elektronick%u00e9ho obchodu. Jednou z%u00a0nejd%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00edch v%u011bc%u00ed, kterou m%u016f%u017ee um%u011bl%u00e1 inteligence ud%u011blat, je pomoci identifi kovat, kdo jsou %u201enotori%u010dt%u00ed vrace%u010di%u201c a%u00a0odkud se rekrutuj%u00ed. Tito z%u00e1kazn%u00edci maj%u00ed obvykle nadpr%u016fm%u011brnou m%u00edru vracen%u00ed zbo%u017e%u00ed a mohou zbo%u017e%u00ed vracet z r%u016fzn%u00fdch d%u016fvod%u016f, jako je n%u00e1kup nespr%u00e1vn%u00e9 velikosti, barvy nebo st%u0159ihu, nespokojenost s%u00a0kvalitou produktu nebo prost%u011b zm%u011bna n%u00e1zoru na n%u00e1kup. Identifi kace kl%u00ed%u010dov%u00fdch probl%u00e9m%u016f a jejich detekce je pro maloobchodn%u00edky v elektronick%u00e9m obchod%u011b d%u016fle%u017eit%u00e1, proto%u017ee jim m%u016f%u017ee pomoci vyvinout c%u00edlen%u00e9 strategie ke sn%u00ed%u017een%u00ed vratek a zabr%u00e1n%u011bn%u00ed ztr%u00e1t%u011b p%u0159%u00edjm%u016f. Ale vybrat tyto s%u00e9riov%u00e9 vrace%u010de nen%u00ed snadn%u00fd %u00fakol. Pot%u0159ebujete sledovat historii objedn%u00e1vek z%u00e1kazn%u00edk%u016f, analyzovat data o%u00a0vracen%u00ed zbo%u017e%u00ed a identifi kovat vzorce chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f, kter%u00e9 vedou k vracen%u00ed zbo%u017e%u00ed. Jedin%u00fdm zp%u016fsobem, jak toho dos%u00e1hnout efektivn%u011b, je %u0159e%u0161en%u00ed zalo%u017een%u00e9 na um%u011bl%u00e9 inteligenci.A jakmile jsou tito z%u00e1kazn%u00edci identifi kov%u00e1ni, mohou maloobchodn%u00ed prodejci internetov%u00e9ho obchodu podniknout kroky k vy%u0159e%u0161en%u00ed hlavn%u00edch p%u0159%u00ed%u010din vracen%u00ed zbo%u017e%u00ed u t%u011bch, kdo zbo%u017e%u00ed vracej%u00ed, nap%u0159%u00edklad zlep%u0161en%u00ed popis%u016f produkt%u016f, nab%u00edzen%u00ed alternativn%u00edch mo%u017enost%u00ed, poskytov%u00e1n%u00ed lep%u0161%u00edch informac%u00ed o velikosti a zlep%u0161ov%u00e1n%u00ed slu%u017eeb z%u00e1kazn%u00edk%u016fm. Dokonce se doporu%u010duje p%u0159edem tyto probl%u00e9mov%u00e9 z%u00e1kazn%u00edky telefonicky kontaktovat a p%u0159edej%u00edt tak zbyte%u010dn%u00fdm n%u00e1klad%u016fm na vratky.%u201eV Mailstepu se p%u0159ed odesl%u00e1n%u00edm zbo%u017e%u00ed soust%u0159ed%u00edme na pe%u010dlivou kontrolu kvality a optimalizaci na%u0161ich proces%u016f, abychom sn%u00ed%u017eili po%u010det vr%u00e1cen%u00fdch z%u00e1silek. Velkou pozornost v%u011bnujeme spr%u00e1vn%u00e9mu balen%u00ed. Pou%u017e%u00edv%u00e1me kvalitn%u00ed obalov%u00e9 materi%u00e1ly a pravideln%u011b revidujeme na%u0161e balic%u00ed postupy. P%u0159i manipulaci se zbo%u017e%u00edm db%u00e1me na to, aby bylo spr%u00e1vn%u011b uskladn%u011bno a postupy p%u0159i vychyst%u00e1v%u00e1n%u00ed, balen%u00ed a odes%u00edl%u00e1n%u00ed byly co nejefektivn%u011bj%u0161%u00ed. Na%u0161i zam%u011bstnanci se pravideln%u011b %u0161kol%u00ed, jak spr%u00e1vn%u011b balit a zach%u00e1zet se zbo%u017e%u00edm. D%u00edky t%u011bmto opat%u0159en%u00edm se n%u00e1m da%u0159%u00ed minimalizovat po%u0161kozen%u00ed z%u00e1silek, a chybovost p%u0159i vychyst%u00e1v%u00e1n%u00ed zbo%u017e%u00ed je ni%u017e%u0161%u00ed ne%u017e 0,2 %,%u201c vysv%u011btluje Petr Leg%u00e1t, mana%u017eer FMC ve spole%u010dnosti Mailstep. (Mailstep je fulfi llmentov%u00e1 spole%u010dnost, kter%u00e1 pro e-shopy %u0159e%u0161%u00ed v%u0161e od naskladn%u011bn%u00ed p%u0159es zpracov%u00e1n%u00ed objedn%u00e1vek a%u017e po vyskladn%u011bn%u00ed zbo%u017e%u00ed do rukou bal%u00edkov%u00fdch spole%u010dnost%u00ed, kter%u00e9 pak zbo%u017e%u00ed doru%u010duj%u00ed.)Ji%u0159%u00ed Ku%u010deraSTATISTIKY VRATEK ELEKTRONICK%u00c9HO OBCHODU PODLE KATEGORI%u00cdZdroj: Shippo Ecommerce Benchmarks ReportKategorie N%u00e1vratnost v %Oble%u010den%u00ed 10,01Kr%u00e1sa 4,99Elektronika 8,28Zdrav%u00ed a wellness 4,20%u0160perky 8,31Sport 6,10