Page 76 - Demo

76OBALY, TECHNOLOGIE & LOGISTIKAMno%u017estv%u00ed vratek nen%u00ed pro internetov%u00e9 obchodn%u00edky p%u0159%u00edli%u0161 povzbudiv%u00e9. Podle Wall Street Journal byla m%u00edra n%u00e1vratnosti elektronick%u00e9ho obchodu v roce 2023 o 17 % vy%u0161%u0161%u00ed ve srovn%u00e1n%u00ed s rokem 2020 a v pr%u016fm%u011bru jsou n%u00e1klady na zpracov%u00e1n%u00ed vratky v hodnot%u011b 100 USD p%u0159ibli%u017en%u011b 26,50 USD. Wall Street Journal odhaduje, %u017ee pokud maloobchodn%u00edk sn%u00ed%u017e%u00ed n%u00e1klady na polovinu, povede to k n%u00e1r%u016fstu zisku o%u00a0%u010dtvrtinu!Nen%u00ed divu, %u017ee se v%u0161echny fi rmy, kter%u00e9 p%u016fsob%u00ed v internetov%u00e9m obchod%u011b, sna%u017e%u00ed ekonomick%u00e9 krv%u00e1cen%u00ed zp%u016fsoben%u00e9 vratkami alespo%u0148 zm%u00edr%u0148ovat. Konkurence je obrovsk%u00e1 a z%u00e1kazn%u00edci si zvykli na bezprobl%u00e9mov%u00e9 vracen%u00ed nevhodn%u00e9ho zbo%u017e%u00ed. Pavel V%u010dela, division manager GLS CZ, %u0159%u00edk%u00e1: %u201eN%u00edzk%u00e1 vratkovitost je p%u0159%u00edmo %u00fam%u011brn%u00e1 kvalit%u011b p%u0159epravy, tj. z%u00e1vis%u00ed p%u0159edev%u0161%u00edm na jej%u00ed rychlosti a spolehlivosti, na tom, %u017ee z%u00e1silka je doru%u010dena p%u0159esn%u011b na po%u017eadovanou adresu, nebo do po%u017eadovan%u00e9ho v%u00fddejn%u00edho m%u00edsta. V GLS si zakl%u00e1d%u00e1me na tom, %u017ee jsme vysoce fl exibiln%u00ed v maxim%u00e1ln%u00ed m%u00ed%u0159e pln%u011bn%u00ed p%u0159%u00e1n%u00ed na%u0161ich z%u00e1kazn%u00edk%u016f, a naopak je nenut%u00edme p%u0159izp%u016fsobovat se t%u00edm, %u017ee bychom neplnili jejich zad%u00e1n%u00ed.%u201cEli%u0161ka %u010ce%u0159ovsk%u00e1, PR mana%u017eerka Alza, n%u00e1m sd%u011blila: %u201eSna%u017e%u00edme se minimalizovat vratky n%u011bkolika zp%u016fsoby. Kl%u00ed%u010dov%u00e1 je detailn%u00ed a p%u0159esn%u00e1 prezentace produktu %u2013 kvalitn%u00ed fotografi e, podrobn%u00e9 popisy a%u00a0recenze z%u00e1kazn%u00edk%u016f pom%u00e1haj%u00ed p%u0159edch%u00e1zet nespr%u00e1vn%u00fdm o%u010dek%u00e1v%u00e1n%u00edm. D%u00e1le investujeme do z%u00e1kaznick%u00e9 podpory, kter%u00e1 dok%u00e1%u017ee poradit s v%u00fdb%u011brem je%u0161t%u011b p%u0159ed samotn%u00fdm n%u00e1kupem. V neposledn%u00ed %u0159ad%u011b klademe vysok%u00e9 n%u00e1roky na kvalitu logistiky, aby bylo zbo%u017e%u00ed doru%u010dov%u00e1no v%u00a0perfektn%u00edm stavu a v co nejkrat%u0161%u00edm %u010dase. Pe%u010dliv%u011b sledujeme statistiky a produkty s vysokou m%u00edrou reklamac%u00ed vy%u0159azujeme z nab%u00eddky. Nav%u00edc u ka%u017ed%u00e9ho produktu na na%u0161em webu transparentn%u011b zobrazujeme m%u00edru reklamovanosti, tak%u017ee z%u00e1kazn%u00edci maj%u00ed k dispozici v%u0161echny d%u016fle%u017eit%u00e9 informace p%u0159ed n%u00e1kupem.%u201cZe studie spole%u010dnosti Shippo (sestaven%u00e9 fi rmou Richpanel) plyne, %u017ee pr%u016fm%u011brn%u00e1 m%u00edra vratek v elektronick%u00e9m obchod%u011b se pohybuje n%u011bkde mezi 20 a%u017e 30%u00a0%. Ze stejn%u00e9 studie rovn%u011b%u017e vypl%u00fdv%u00e1, %u017ee se vrac%u00ed zhruba desetina oble%u010den%u00ed a o trochu m%u011bn%u011b %u0161perk%u016f. Ve chv%u00edli, kdy si obchodn%u00edci zapo%u010d%u00edtaj%u00ed n%u00e1klady na dopravu, poplatky za op%u011btovn%u00e9 naskladn%u011bn%u00ed a dal%u0161%u00ed manipula%u010dn%u00ed n%u00e1klady, pak hodnota vracen%u00e9ho zbo%u017e%u00ed se m%u016f%u017ee pohybovat od 20 % do 65%u00a0% p%u016fvodn%u00ed prodejn%u00ed ceny.D%u016eVODY PRO VR%u00c1CEN%u00cd ZBO%u017d%u00cd%u201eMezi nej%u010dast%u011bj%u0161%u00ed d%u016fvody, pro%u010d spot%u0159ebitel%u00e9 vrac%u00ed zbo%u017e%u00ed do e-shopu, ze kter%u00e9ho jej objednali, pat%u0159%u00ed nespr%u00e1vn%u00e1 velikost nebo rozm%u011bry, nesoulad s popisem, zm%u011bna n%u00e1zoru %u010di preferenc%u00ed, %u0158%u00cdZEN%u00cd A SNI%u017dOV%u00c1N%u00cd VRATEK JE KRITICK%u00ddM BODEM OBCHODUI KDY%u017d PROCENTO VRACEN%u00c9HO ZBO%u017d%u00cd RELATIVN%u011a NEROSTE, V ABSOLUTN%u00cdCH %u010c%u00cdSLECH SE JEDN%u00c1 O ST%u00c1LE V%u011aT%u0160%u00cd MNO%u017dSTV%u00cd VRATEK. PROTO%u017dE ROSTE OBJEM ELEKTRONICK%u00c9HO OBCHODOV%u00c1N%u00cd.Nov%u00fdm trendem je snaha obchodn%u00edk%u016f zapojit do procesu anal%u00fdz chov%u00e1n%u00ed z%u00e1kazn%u00edk%u016f e-shop%u016f um%u011blou inteligenci s c%u00edlem zm%u00edrnit %u010detnost vratek.Mezi nej%u010dast%u011bj%u0161%u00ed d%u016fvody, pro%u010d spot%u0159ebitel%u00e9 vrac%u00ed zbo%u017e%u00ed, pat%u0159%u00ed nespr%u00e1vn%u00e1 velikost nebo rozm%u011bry, nesoulad s popisem, zm%u011bna n%u00e1zoru %u010di preferenc%u00ed, nedostate%u010dn%u00e1 kvalita anebo chybn%u00e1 objedn%u00e1vka.Foto: Shutterstock.com / fi zkes