Page 21 - Demo

TAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SYPom%u016f%u017ee jednoduch%u00e1 v%u011bta:%u201eBudu si d%u011blat p%u00e1r pozn%u00e1mek, abychom m%u011bly va%u0161i p%u00e9%u010di co nejl%u00e9pe nastavenou, ale pozorn%u011b v%u00e1s poslouch%u00e1m.%u201c T%u00edm klientce vysv%u011btl%u00edte, %u017ee nep%u00ed%u0161ete proto, %u017ee jste duchem jinde. P%u00ed%u0161ete proto, %u017ee ji berete v%u00e1%u017en%u011b. P%u0159ik%u00fdvnut%u00ed, kter%u00e9 otev%u0159e v%u00edc ne%u017e dal%u0161%u00ed ot%u00e1zkaKdy%u017e chcete, aby se klientka rozpov%u00eddala, nemus%u00edte ji zahltit ot%u00e1zkami. N%u011bkdy sta%u010d%u00ed dob%u0159e poslouchat t%u011blem.Jemn%u00e9 p%u0159ik%u00fdvnut%u00ed %u0159%u00edk%u00e1: %u201ePokra%u010dujte.%u201cM%u00edrn%u00e9 naklon%u011bn%u00ed hlavy %u0159%u00edk%u00e1: %u201eZaj%u00edm%u00e1 m%u011b to.%u201cKr%u00e1tk%u00e9 ticho po odpov%u011bdi %u0159%u00edk%u00e1: %u201eNemus%u00edte sp%u011bchat.%u201cVelmi dob%u0159e funguj%u00ed t%u0159i drobn%u00e1 p%u0159ik%u00fdvnut%u00ed za sebou. Ne p%u0159ehnan%u011b, ne divadeln%u011b. Jen jako p%u0159irozen%u00e9 povzbuzen%u00ed. Klientka pak %u010dasto ne%u0159ekne jen prvn%u00ed povrchn%u00ed odpov%u011b%u010f, ale pokra%u010duje d%u00e1l.A%u00a0pr%u00e1v%u011b tam b%u00fdvaj%u00ed nejd%u016fle%u017eit%u011bj%u0161%u00ed informace.Nejen: %u201ePou%u017e%u00edv%u00e1m kr%u00e9m.%u201cAle: %u201ePou%u017e%u00edv%u00e1m ho, kdy%u017e si vzpomenu.%u201cNejen: %u201ePle%u0165 m%u00e1m citlivou.%u201cAle: %u201ePo posledn%u00edm o%u0161et%u0159en%u00ed m%u011b ple%u0165 p%u00e1lila t%u0159i dny.%u201cNejen: %u201eChci n%u011bco proti vr%u00e1sk%u00e1m.%u201cAle: %u201eVad%u00ed mi hlavn%u011b, %u017ee vypad%u00e1m unaven%u011b.%u201cV%u00a0tu chv%u00edli u%u017e nejste v%u00a0b%u011b%u017en%u00e9m prodeji produktu. Jste v%u00a0opravdov%u00e9 konzultaci.Postoj, kter%u00fd %u0159%u00edk%u00e1: %u201eJste ve zku%u0161en%u00fdch rukou.%u201cKlientka pot%u0159ebuje c%u00edtit, %u017ee v%u00edte, co d%u011bl%u00e1te. U%u00a0n%u00e1ro%u010dn%u011bj%u0161%u00edch o%u0161et%u0159en%u00ed to plat%u00ed dvojn%u00e1sob. Peeling, intenzivn%u00ed o%u0161et%u0159en%u00ed, speci%u00e1ln%u00ed mas%u00e1%u017e, citliv%u00e1 ple%u0165, pr%u00e1ce kolem o%u010d%u00ed. Tam u%u017e klientka nesleduje jen v%u00fdsledek. Sleduje va%u0161i jistotu.Shrben%u00e1 ramena, sklopen%u00e1 brada, neklidn%u00e9 ruce, hran%u00ed si s%u00a0 vlasy, %u0159et%u00edzkem nebo ruk%u00e1vy. To v%u0161echno m%u016f%u017ee nev%u011bdom%u011b signalizovat nejistotu. I%u00a0kdy%u017e odborn%u011b v%u00edte p%u0159esn%u011b, co d%u011bl%u00e1te.Naopak klidn%u00fd postoj vytv%u00e1%u0159%u00ed dojem profesionality.Sed%u00edte nebo stoj%u00edte vzp%u0159%u00edmen%u011b. Ramena jsou uvoln%u011bn%u00e1. Hlava nen%u00ed sklopen%u00e1. Pohyby jsou plynul%u00e9. Ruce nejsou schovan%u00e9 ani zalo%u017een%u00e9. Dlan%u011b p%u016fsob%u00ed otev%u0159en%u011b.Neznamen%u00e1 to b%u00fdt tvrd%u00e1 nebo autoritativn%u00ed. C%u00edlem nen%u00ed dominance. C%u00edlem je klidn%u00e1 jistota.Klientka m%u00e1 c%u00edtit: %u201eTahle %u017eena je p%u0159%u00edjemn%u00e1. A%u00a0z%u00e1rove%u0148 p%u0159esn%u011b v%u00ed, co d%u011bl%u00e1.%u201cRADIM AND%u011aLmarketingov%u00fd poradce,%u0159editel pro rozvoj a%u00a0vzd%u011bl%u00e1v%u00e1n%u00ed SOTHYS PARIS %u010cRwww.mujuspesnysalon.czRuce jsou v%u00e1%u0161 druh%u00fd hlasV%u00a0b%u011b%u017en%u00e9 komunikaci jsou ruce dopln%u011bk. V%u00a0kosmetice jsou jedn%u00edm z%u00a0hlavn%u00edch n%u00e1stroj%u016f d%u016fv%u011bry. Klientka si v%u0161%u00edm%u00e1, jestli jsou va%u0161e ruce klidn%u00e9. Jestli berete pom%u016fcky jist%u011b. Jestli se dot%u00fdk%u00e1te tv%u00e1%u0159e s%u00a0respektem. Jestli pracujete %u010dist%u011b, plynule a%u00a0bez zbyte%u010dn%u00e9ho sp%u011bchu.Ruce, kter%u00e9 sp%u011bchaj%u00ed, vytv%u00e1%u0159ej%u00ed neklid.Ruce, kter%u00e9 v%u00e1haj%u00ed, vytv%u00e1%u0159ej%u00ed nejistotu.Ruce, kter%u00e9 jsou jist%u00e9 a%u00a0klidn%u00e9, vytv%u00e1%u0159ej%u00ed bezpe%u010d%u00ed.Zkuste si n%u011bkdy v%u0161imnout vlastn%u00edch rukou p%u0159i konzultaci. Nem%u00e1te je %u010dasto zalo%u017een%u00e9? Ne%u0165uk%u00e1te prsty do stolu? Nedr%u017e%u00edte produkt t%u011bsn%u011b u%u00a0hrudi jako %u0161t%u00edt? Neukazujete na klientku nen%u00e1padn%u011b prstem, kdy%u017e j%u00ed vysv%u011btlujete chyby v%u00a0dom%u00e1c%u00ed p%u00e9%u010di?Ukazov%u00e1n%u00ed prstem m%u016f%u017ee p%u016fsobit k%u00e1rav%u011b. Otev%u0159en%u00e1 dla%u0148 p%u016fsob%u00ed vst%u0159%u00edcn%u011b. Rozd%u00edl je mal%u00fd, ale pocitov%u011b obrovsk%u00fd.Co si z%u00a0toho vz%u00edt do salonu%u0158e%u010d t%u011bla nen%u00ed povrchn%u00ed hra na dojem. V%u00a0kosmetice je to sou%u010d%u00e1st odbornosti. Klientka si nemus%u00ed pamatovat ka%u017ed%u00fd odborn%u00fd v%u00fdraz. Nemus%u00ed p%u0159esn%u011b v%u011bd%u011bt, jak%u00e9 %u00fa%u010dinn%u00e9 l%u00e1tky jste pou%u017eila. Ale zapamatuje si, jak se u%u00a0v%u00e1s c%u00edtila.Jestli jste sp%u011bchala.Jestli jste ji opravdu poslouchala.Jestli se mohla zeptat.Jestli z%u00a0v%u00e1s c%u00edtila jistotu.Jestli m%u011bla pocit, %u017ee je v%u00a0dobr%u00fdch rukou.Zkuste si p%u0159i p%u0159%u00ed%u0161t%u00ed konzultaci v%u0161imnout jedin%u00e9 v%u011bci: co d%u011bl%u00e1 va%u0161e t%u011blo ve chv%u00edli, kdy klientka mluv%u00ed.Kam se d%u00edv%u00e1te?Co d%u011blaj%u00ed va%u0161e ruce?Jste ment%u00e1ln%u011b opravdu u%u00a0n%u00ed, nebo u%u017e mysl%u00edte na dal%u0161%u00ed krok?Mo%u017en%u00e1 pr%u00e1v%u011b tam najdete rozd%u00edl mezi salonem, kde klientka dostane o%u0161et%u0159en%u00ed, a%u00a0salonem, kam se chce vracet.www.kosmetika-wellness.cz 21