Page 20 - Demo

20 www.kosmetika-wellness.czTAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SY%u0158E%u010c T%u011aLA V%u00a0SALONU%u2013 TICH%u00c1 KOMUNIKACE, KTER%u00c1 ROZHODUJE O%u00a0D%u016eV%u011a%u0158E KLIENTKYKlientka si o%u00a0v%u00e1s za%u010d%u00edn%u00e1 vytv%u00e1%u0159et dojem d%u0159%u00edv, ne%u017e stihnete %u0159%u00edct prvn%u00ed odbornou v%u011btu.P%u0159ich%u00e1z%u00ed do salonu, rozhl%u00e9dne se, sedne si, pod%u00edv%u00e1 se na v%u00e1s. A%u00a0jej%u00ed mozek u%u017e pracuje. Nev%u011bdom%u011b. Samoz%u0159ejm%u011b ne tak, %u017ee by si %u0159%u00edkala: %u201eTe%u010f budu hodnotit kosmeti%u010dku.%u201c P%u0159esto si b%u011bhem n%u011bkolika okam%u017eik%u016f skl%u00e1d%u00e1 prvn%u00ed obraz.P%u016fsob%u00ed jist%u011b?Vn%u00edm%u00e1 m%u011b opravdu?Budu se tady c%u00edtit bezpe%u010dn%u011b?M%u016f%u017eu j%u00ed sv%u011b%u0159it sv%u016fj obli%u010dej?A%u00a0 pr%u00e1v%u011b v%u00a0 kosmetice m%u00e1 tento prvn%u00ed dojem mimo%u0159%u00e1dnou v%u00e1hu. Klientka k%u00a0v%u00e1m nep%u0159ich%u00e1z%u00ed jen nakoupit slu%u017ebu. P%u0159ich%u00e1z%u00ed do bl%u00edzk%u00e9ho kontaktu. Bude mluvit o%u00a0sv%u00e9 pleti, mo%u017en%u00e1 i%u00a0o%u00a0v%u011bcech, kter%u00e9 j%u00ed vad%u00ed nebo za kter%u00e9 se styd%u00ed. A%u00a0za chv%u00edli zav%u0159e o%u010di a%u00a0 nech%u00e1 v%u00e1s pracovat v%u00a0 bezprost%u0159edn%u00ed bl%u00edzkosti sv%u00e9ho obli%u010deje.Proto nevn%u00edm%u00e1 jen slova. Vn%u00edm%u00e1 v%u00e1%u0161 klid, jistotu, pohled, ruce, tempo pohyb%u016f i%u00a0to, jestli jste celou pozornost%u00ed opravdu u%u00a0n%u00ed.Slova nesta%u010d%u00ed, kdy%u017e jim t%u011blo neodpov%u00edd%u00e1Slova jsou d%u016fle%u017eit%u00e1. Klientka pot%u0159ebuje rozum%u011bt tomu, co d%u011bl%u00e1te, pro%u010d to d%u011bl%u00e1te a%u00a0co j%u00ed doporu%u010dujete. Jen%u017ee kdy%u017e hodnot%u00ed, jestli v%u00e1m m%u016f%u017ee v%u011b%u0159it, sleduje i%u00a0n%u011bco jin%u00e9ho. Jestli va%u0161e t%u011blo odpov%u00edd%u00e1 tomu, co %u0159%u00edk%u00e1te.M%u016f%u017eete %u0159%u00edkat: %u201eRozum%u00edm, %u017ee v%u00e1s to tr%u00e1p%u00ed.%u201cAle pokud p%u0159itom rovn%u00e1te pom%u016fcky, uh%u00fdb%u00e1te pohledem a%u00a0p%u016fsob%u00edte, %u017ee u%u017e mysl%u00edte na dal%u0161%u00ed krok, klientka sp%u00ed%u0161 uc%u00edt%u00ed odstup ne%u017e z%u00e1jem.M%u016f%u017eete %u0159%u00edkat: %u201eNemus%u00edte se ni%u010deho b%u00e1t.%u201cAle pokud jste sama nerv%u00f3zn%u00ed, rychl%u00e1 a%u00a0 nejist%u00e1, jej%u00ed t%u011blo v%u00e1m neuv%u011b%u0159%u00ed. V%u00a0 kosmetice plat%u00ed jednoduch%u00e9 pravidlo: klientka v%u00e1m nev%u011b%u0159%u00ed jen podle toho, co %u0159%u00edk%u00e1te. V%u011b%u0159%u00ed v%u00e1m podle toho, jak se s%u00a0v%u00e1mi c%u00edt%u00ed.Prvn%u00ed dojem vznik%u00e1 u%u017e ve dve%u0159%u00edchO%u00a0d%u016fv%u011b%u0159e se nerozhoduje a%u017e na leh%u00e1tku. Za%u010d%u00edn%u00e1 u%u017e ve chv%u00edli, kdy klientka vstoup%u00ed.V%u0161imne si, jestli zvednete hlavu hned, nebo ji pozdrav%u00edte jen mezi prac%u00ed. Jestli se k%u00a0 n%u00ed oto%u010d%u00edte cel%u00fdm t%u011blem, nebo jen rychle prohod%u00edte v%u011btu p%u0159es rameno. Jestli p%u016fsob%u00edte, %u017ee v%u00e1s vyru%u0161ila, nebo %u017ee jste ji o%u010dek%u00e1vala.Nov%u00e1 klientka b%u00fdv%u00e1 citliv%u011bj%u0161%u00ed, ne%u017e d%u00e1v%u00e1 najevo. Nezn%u00e1 prostor, nezn%u00e1 v%u00e1s, nev%u00ed, jak budete pracovat. Mo%u017en%u00e1 u%u017e m%u00e1 %u0161patnou zku%u0161enost z%u00a0jin%u00e9ho salonu. Mo%u017en%u00e1 se boj%u00ed, %u017ee j%u00ed budete ple%u0165 hodnotit, kritizovat nebo j%u00ed hned n%u011bco prod%u00e1vat.Proto prvn%u00ed minuty nejsou formalita. Jsou nastaven%u00ed bezpe%u010d%u00ed.Sta%u010d%u00ed m%u00e1lo. Zastavit se, pod%u00edvat se na klientku, p%u0159irozen%u011b se usm%u00e1t a%u00a0d%u00e1t j%u00ed pocit, %u017ee v%u00a0tu chv%u00edli nen%u00ed jedna z%u00a0mnoha. Je ta, kter%u00e9 se pr%u00e1v%u011b v%u011bnujete.O%u010dn%u00ed kontakt %u2013 z%u00e1jem ano, tlak neP%u0159i konzultaci je o%u010dn%u00ed kontakt jeden z%u00a0nejsiln%u011bj%u0161%u00edch sign%u00e1l%u016f z%u00e1jmu. Klientka %u010dasto mluv%u00ed o%u00a0n%u011b%u010dem, co je pro ni osobn%u00ed: akn%u00e9, vr%u00e1sky, citliv%u00e1 ple%u0165, zarudnut%u00ed, pigmentov%u00e9 skvrny, povadl%u00e9 kontury.Kdy%u017e se na ni d%u00edv%u00e1te m%u00e1lo, m%u016f%u017ee m%u00edt pocit, %u017ee v%u00e1s jej%u00ed probl%u00e9m nezaj%u00edm%u00e1. Kdy%u017e se na ni d%u00edv%u00e1te p%u0159%u00edli%u0161 up%u0159en%u011b, m%u016f%u017ee se c%u00edtit pod tlakem.Nen%u00ed c%u00edlem klientku propalovat pohledem. Jde o%u00a0%u017eiv%u00fd, p%u0159irozen%u00fd kontakt. D%u00edv%u00e1te se na ni, kdy%u017e mluv%u00ed. Kr%u00e1tce uhnete pohledem, kdy%u017e si zapisujete pozn%u00e1mku. Pak se k%u00a0n%u00ed zase vr%u00e1t%u00edte.Velmi %u010dast%u00e1 chyba v%u00a0salonu je, %u017ee kosmeti%u010dka b%u011bhem konzultace d%u011bl%u00e1 n%u011bkolik v%u011bc%u00ed najednou. Pt%u00e1 se, ale z%u00e1rove%u0148 chyst%u00e1 pom%u016fcky. P%u00ed%u0161e pozn%u00e1mky, ale skoro se nepod%u00edv%u00e1. Rovn%u00e1 produkty, kontroluje pom%u016fcky, p%u0159erovn%u00e1v%u00e1 ru%u010dn%u00edky.Z%u00a0 pohledu kosmeti%u010dky je to pe%u010dlivost. Z%u00a0 pohledu klientky to m%u016f%u017ee b%u00fdt nez%u00e1jem.1. D%u00cdL: CO KLIENTKA VN%u00cdM%u00c1 JE%u0160T%u011a P%u0158ED O%u0160ET%u0158EN%u00cdM