Page 24 - Demo

24 www.kosmetika-wellness.czTAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SY TAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SYTak%u00e9 se v%u00e1m st%u00e1v%u00e1, %u017ee zavol%u00e1 klient, kter%u00fd se roz%u010diluje, %u017ee mus%u00ed uhradit storno poplatek nebo m%u00e1 propadnut%u00fd d%u00e1rkov%u00fd poukaz? Slo%u017eit%u011b mu vysv%u011btlujete, %u017ee jste ho informovali ji%u017e p%u0159i prvn%u00ed n%u00e1v%u0161t%u011bv%u011b o%u00a0pravidlech, %u017ee je nezbytn%u00e9 objednanou n%u00e1v%u0161t%u011bvu p%u0159%u00edpadn%u011b zru%u0161it 24 hodin p%u0159edem a%u00a0%u017ee d%u00e1rkov%u00fd poukaz plat%u00ed 6 m%u011bs%u00edc%u016f. V%u0161ude na stolech m%u00e1te pap%u00edry s%u00a0 GDPR, reklama%u010dn%u00edm %u0159%u00e1dem, formulac%u00ed mimosoudn%u00edho %u0159e%u0161en%u00ed spor%u016f?To v%u0161e za v%u00e1s mohou v%u00a0jednom dokumentu vy%u0159e%u0161it obchodn%u00ed podm%u00ednky, kter%u00e9 nejsou ze z%u00e1kona povinn%u00e9, ale mohou podnikateli umo%u017enit spln%u011bn%u00ed mnoha z%u00e1konn%u00fdch povinnost%u00ed, kter%u00e9 po v%u00e1s po%u017eaduje z%u00e1kon, a%u00a0je%u0161t%u011b informovat klienta o%u00a0v%u0161em, s%u00a0%u010d%u00edm by m%u011bli b%u00fdt sezn%u00e1meni klienti je%u0161t%u011b p%u0159ed t%u00edm, ne%u017e poprv%u00e9 nav%u0161t%u00edv%u00ed v%u00e1%u0161 salon. Zjednodu%u0161en%u011b, do obchodn%u00edch podm%u00ednek m%u016f%u017eete vepsat v%u0161e, co chcete, aby v%u011bd%u011bl v%u00e1%u0161 klient, kdy%u017e za%u010dne va%u0161e slu%u017eby vyu%u017e%u00edvat, a%u00a0 sou%u010dasn%u011b splnit po%u017eadavky z%u00e1kona na informa%u010dn%u00ed povinnost. Jako podnikatel m%u00e1te jen omezen%u00ed, %u017ee obchodn%u00ed podm%u00ednky nesm%u00ed obsahovat nic, co by odporovalo pr%u00e1vn%u00edm p%u0159edpis%u016fm. Z%u00e1kon nestanovuje povinnost m%u00edt vypracovan%u00e9 obchodn%u00ed podm%u00ednky v%u00a0 salonu. Je to ur%u010dit%u011b ale dokument, kter%u00fd v%u00e1m zjednodu%u0161%u00ed podnikatelsk%u00fd %u017eivot. Co mohou obchodn%u00ed podm%u00ednky obsahovat?Jak se k%u00a0v%u00e1m klienti mohou objednat %u2013 telefonicky, e-mailem, p%u0159es rezerva%u010dn%u00ed syst%u00e9m. Kdy klienty nep%u0159ijmete %u2013 nap%u0159. trp%u00ed ING. MONIKA KUBOV%u00c1 DVO%u0158%u00c1KOV%u00c1, Asociace kosmetick%u00fdch a%u00a0kade%u0159nick%u00fdch obor%u016f %u010cR, z.s., www.akocr.czFoto: Radek HensleyOBCHODN%u00cd PODM%u00cdNKY NEJSOU JEN PAP%u00cdR, ALE ZP%u016eSOB KOMUNIKACE S%u00a0KLIENTEM A%u00a0OCHRANA VA%u0160EHO PODNIK%u00c1N%u00cdn%u011bkter%u00fdm onemocn%u011bn%u00edm, kter%u00e9 je kontraindikac%u00ed poskytovan%u00e9 p%u00e9%u010de. Mohou obsahovat tak%u00e9 v%u00fd%u0161i storno poplatku a%u00a0za jak%u00fdch podm%u00ednek ho budete po%u017eadovat. Jak dlouho plat%u00ed d%u00e1rkov%u00e9 poukazy a%u00a0za jak%u00fdch podm%u00ednek je mo%u017eno je vyu%u017e%u00edt. Kde si nech%u00e1vat osobn%u00ed v%u011bci nebo jak %u0159e%u0161%u00edte pozdn%u00ed p%u0159%u00edchody. Prost%u011b obchodn%u00ed podm%u00ednky mohou obsahovat v%u0161e, o%u00a0%u010dem chcete sv%u00e9ho klienta informovat a%u00a0o%u00a0%u010dem by klient m%u011bl v%u011bd%u011bt, kdy%u017e nav%u0161t%u011bvuje v%u00e1%u0161 salon. Z%u00e1kon stanovuje tak%u00e9 povinnosti, o%u00a0%u010dem mus%u00edte klienta informovat. Nemus%u00ed to b%u00fdt formou obchodn%u00edch podm%u00ednek, ale mus%u00edte prok%u00e1zat, %u017ee jste klienta prokazateln%u011b o%u00a0n%u011bkter%u00fdch v%u011bcech informovali. Obchodn%u00ed podm%u00ednky mohou b%u00fdt zjednodu%u0161enou formou, kde spln%u00edte informa%u010dn%u00ed povinnost podnikatele, kter%u00e1 plyne ze z%u00e1kona o%u00a0ochran%u011b spot%u0159ebitele. Klienta mus%u00edte informovat o%u00a0 %u00fa%u010dinc%u00edch a%u00a0 nebezpe%u010d%u00edch va%u0161%u00ed p%u00e9%u010de, form%u011b mo%u017enost%u00ed %u00fahrady ceny slu%u017eeb nebo produktu, mus%u00edte p%u0159ipravit reklama%u010dn%u00ed %u0159%u00e1d i%u00a0 zpracovat GDPR, to znamen%u00e1, jak%u00e9 osobn%u00ed %u00fadaje shroma%u017e%u010fujete, jak s%u00a0nimi nakl%u00e1d%u00e1te, kdo k%u00a0nim m%u00e1 p%u0159%u00edstup. Nezapome%u0148te tak%u00e9 klienta informovat o%u00a0mimosoudn%u00edm %u0159e%u0161en%u00ed spor%u016f. Jestli v%u0161e vp%u00ed%u0161ete do obchodn%u00edch podm%u00ednek nebo to budete %u0159e%u0161it jednotliv%u00fdmi pap%u00edry, je jen na v%u00e1s. Obchodn%u00ed podm%u00ednky sice nejsou va%u0161%u00ed povinnost%u00ed, ale ur%u010dit%u011b v%u00e1m zjednodu%u0161%u00ed podnikatelsk%u00fd %u017eivot, komunikaci s%u00a0klientem i%u00a0p%u0159%u00edpadn%u00e9 %u0159e%u0161en%u00ed spor%u016f. Nezapome%u0148te ale v%u017edy klienta prokazateln%u011b informovat, %u017ee obchodn%u00ed podm%u00ednky v%u00e1%u0161 salon m%u00e1 a%u00a0zaslat klientovi jejich zn%u011bn%u00ed. Jak to m%u016f%u017eete ud%u011blat? M%u016f%u017eete mu obchodn%u00ed podm%u00ednky t%u0159eba poslat v%u00a0p%u0159%u00edloze e-mailu s%u00a0potvrzen%u00edm objedn%u00e1vky nebo p%u0159ilo%u017eit k%u00a0potvrzen%u00ed objedn%u00e1vky z%u00a0rezerva%u010dn%u00edho syst%u00e9mu.