Page 28 - Demo

TAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SYB%u011bhem let, kter%u00e1 p%u016fsob%u00edm v%u00a0 tomto kr%u00e1sn%u00e9m sv%u011bt%u011b Beauty & Wellness, jsem nav%u0161t%u00edvila stovky salon%u016f, klinik a%u00a0wellness center. N%u011bkdy jako %u0159editelka %u010di strategick%u00e1 konzultantka, jindy jako %u0161kolitelka %u2013 a%u00a0velmi %u010dasto jako mystery shopperka, kter%u00e1 sleduje slu%u017eby o%u010dima b%u011b%u017en%u00e9 z%u00e1kaznice. Ne proto, abych hledala chyby. Ale proto%u017ee v%u011b%u0159%u00edm v%u00a0s%u00edlu detail%u016f %u2013 a%u00a0v%u00a0obrovsk%u00fd potenci%u00e1l %u017een, kter%u00e9 d%u011blaj%u00ed tuto pr%u00e1ci srdcem. Pr%u00e1v%u011b ty nejmen%u0161%u00ed v%u011bci %u010dasto rozhodnou o%u00a0tom, jestli se z%u00a0b%u011b%u017en%u00e9ho o%u0161et%u0159en%u00ed stane v%u00fdjime%u010dn%u00fd z%u00e1%u017eitek %u2013 a%u00a0z%u00a0jednor%u00e1zov%u00e9 n%u00e1v%u0161t%u011bvy dlouhodob%u00fd vztah.Pod%u00edvejme se spolu na %u010dty%u0159i kl%u00ed%u010dov%u00e9 f%u00e1ze, kter%u00e9 formuj%u00ed klient%u010din z%u00e1%u017eitek. Ne proto, abyste se c%u00edtily nep%u0159%u00edjemn%u011b %u2013 ale abyste se inspirovaly. Proto%u017ee i%u00a0mal%u00e1 zm%u011bna m%u016f%u017ee m%u00edt velk%u00fd efekt.1. JE%u0160T%u011a P%u0158EDT%u00cdM, NE%u017d KLIENTKA P%u0158IJDE: Va%u0161e prvn%u00ed %u0161ance zaujmoutDobr%u00e1 zku%u0161enost neza%u010d%u00edn%u00e1 a%u017e ve dve%u0159%u00edch. Za%u010d%u00edn%u00e1 u%u017e ve chv%u00edli, kdy v%u00e1s klientka objev%u00ed online nebo se o%u00a0v%u00e1s dozv%u00ed z%u00a0doporu%u010den%u00ed.Je va%u0161e nab%u00eddka jasn%u011b a%u00a0profesion%u00e1ln%u011b prezentovan%u00e1?Je v%u00e1%u0161 cen%u00edk srozumiteln%u00fd %u2013 nejen pro v%u00e1s, ale i%u00a0 pro nov%u00e9 klientky?Jsou rezervace snadn%u00e9, s%u00a0p%u0159ipom%u00ednkov%u00fdmi SMS zpr%u00e1vami?Informujete p%u0159i rezervaci jasn%u011b o%u00a0podm%u00ednk%u00e1ch zru%u0161en%u00ed?Tohle nejsou jen technick%u00e9 drobnosti. Jsou to projevy va%u0161eho syst%u00e9mu, postoje a%u00a0profesionality. A%u00a0vytv%u00e1%u0159ej%u00ed dojem je%u0161t%u011b p%u0159ed t%u00edm, ne%u017e klientka vstoup%u00ed do salonu.2. KDY%u017d KLIENTKA VSTOUP%u00cd: Rozhoduj%u00edc%u00ed sekundy atmosf%u00e9ryP%u0159edstavte si, %u017ee klientka otev%u0159e dve%u0159e a%u00a0jej%u00ed t%u011blo si v%u00a0tu chv%u00edli %u0159ekne: %u201eTady chci b%u00fdt.%u201cJak p%u016fsob%u00ed prvn%u00ed dojem ze salonu, recepce a%u00a0uniformy?Je prostor %u010dist%u00fd, upraven%u00fd a%u00a0harmonick%u00fd? Nebo blik%u00e1 %u017e%u00e1rovka a%u00a0chyb%u00ed hudba?C%u00edt%u00ed v%u016fni typickou pro v%u00e1%u0161 prostor, nebo sp%u00ed%u0161 j%u00eddlo z%u00a0kuchy%u0148ky?P%u0159iv%u00edt%u00e1te ji %u00fasm%u011bvem, pohledem a%u00a0vl%u00eddn%u00fdm slovem?POHLED MYSTERY SHOPPERKY NA DETAILY, KTER%u00c9 ROZHODUJ%u00cd O%u00a0Z%u00c1%u017dITKU.NEJV%u011aT%u0160%u00cd CHYBY SALON%u016e 28 www.kosmetika-wellness.czZuzana Penc %u0160kor%u00edkov%u00e1, Foto: Shutterstock a%u00a0archiv