Page 37 - Demo

TAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SYwww.kosmetika-wellness.cz 37RADIM AND%u011aLmarketingov%u00fd poradce, %u0159editel pro rozvoj a%u00a0vzd%u011bl%u00e1v%u00e1n%u00ed Sothys Paris %u010cRwww.mujuspesnysalon.cz.Jak zap%u016fsobit hned p%u0159i p%u0159%u00edchodu?U%u017e v%u00a0okam%u017eiku, kdy poprv%u00e9 uvid%u00edte sv%u00e9ho klienta, za%u010d%u00edn%u00e1 neverb%u00e1ln%u00ed komunikace. Va%u0161e t%u011blo by m%u011blo p%u016fsobit sebejist%u011b a%u00a0otev%u0159en%u011b, aby klient c%u00edtil pohodu a%u00a0d%u016fv%u011bru. Sta%u010d%u00ed vyza%u0159ovat klid a%u00a0autenticitu. Rozhodn%u011b ne aroganci.1. Mimika a%u00a0o%u010dn%u00ed kontaktZ%u00e1kladem je %u00fasm%u011bv. Up%u0159%u00edmn%u00fd %u00fasm%u011bv, p%u0159i kter%u00e9m se zapojuj%u00ed o%u010di i%u00a0 %u00fasta, ukazuje, %u017ee jste r%u00e1di, %u017ee klienta vid%u00edte.K%u00a0tomu nezapome%u0148te na o%u010dn%u00ed kontakt.P%u0159i prvn%u00ed konzultaci se soust%u0159e%u010fte na to, abyste klientovi v%u011bnovali 60 a%u017e 75 % o%u010dn%u00edho kontaktu. To signalizuje, %u017ee v%u00e1m z%u00e1le%u017e%u00ed na tom, co %u0159%u00edk%u00e1. Naopak, pokud se na n%u011bj d%u00edv%u00e1te m%u00e9n%u011b, p%u016fsob%u00ed to, %u017ee nem%u00e1te z%u00e1jem. A%u00a0pokud v%u00edce, vypad%u00e1 to, jako byste na klienta z%u00edrali, co%u017e m%u016f%u017ee pro n%u011bj b%u00fdt nep%u0159%u00edjemn%u00e9.2. Jak uk%u00e1zat klient%u016fm, %u017ee naslouch%u00e1teV%u0161ichni v%u00edme, %u017ee poslouchat je d%u016fle%u017eit%u00e9, ale klient mus%u00ed tak%u00e9 c%u00edtit, %u017ee mu opravdu a%u00a0v%u011bdom%u011b naslouch%u00e1te. Nakl%u00e1n%u011bjte se k%u00a0n%u011bmu, p%u0159ikyvujte hlavou a%u00a0 vyhn%u011bte se defenzivn%u00edmu dr%u017een%u00ed t%u011bla. To v%u0161e d%u00e1v%u00e1 klientovi pocit, %u017ee mu v%u011bnujete plnou pozornost.TIP: Pokud chcete, aby klient mluvil d%u00e1l, p%u0159ik%u00fdvn%u011bte hlavou rychleji t%u0159ikr%u00e1t po sob%u011b. V%u00fdzkumy ukazuj%u00ed, %u017ee toto gesto podpo%u0159%u00ed druhou stranu k%u00a0dal%u0161%u00edmu hovoru.3. Dr%u017een%u00ed t%u011bla pln%u00e9 sebev%u011bdom%u00edSebev%u011bdom%u00fd postoj je z%u00e1kladn%u00ed sou%u010d%u00e1st%u00ed profesion%u00e1ln%u00edho dojmu a%u00a0 projevu. Pokud se hrb%u00edte, kr%u010d%u00edte rameny nebo si hrajete s%u00a0 vlasy, p%u016fsob%u00edte nerv%u00f3zn%u011b nebo nezku%u0161en%u011b. Z%u016fsta%u0148te st%u00e1t rovn%u011b, uvoln%u011bn%u011b, ramena dr%u017ete dozadu a%u00a0v%u00e1hu rozlo%u017ete rovnom%u011brn%u011b na ob%u011b nohy. Va%u0161e sebev%u011bdom%u00ed se t%u00edm p%u0159enese i%u00a0na klienta a%u00a0pos%u00edl%u00ed jeho d%u016fv%u011bru ve v%u00e1s.4. Pozor na ruce a%u00a0nohyRuce a%u00a0nohy %u010dasto ne%u00famysln%u011b prozrad%u00ed na%u0161e skute%u010dn%u00e9 pocity. K%u0159%u00ed%u017een%u00ed rukou p%u016fsob%u00ed defenzivn%u011b, stejn%u011b tak pohupov%u00e1n%u00ed nohou odhaluje nervozitu, stres nebo obavy. Otev%u0159en%u00e9 ruce sm%u011brem ke klientovi naopak vyjad%u0159uj%u00ed p%u0159%u00e1telskost. 5. %u0158e%u010d t%u011bla p%u0159i jedn%u00e1n%u00ed s%u00a0n%u00e1ro%u010dn%u00fdmi klientyJak se zachovat, kdy%u017e klient za%u010dne zpochyb%u0148ovat va%u0161i pr%u00e1ci, ceny nebo zku%u0161enosti? Je p%u0159irozen%u00e9, %u017ee se budete c%u00edtit defenzivn%u011b. Je ale d%u016fle%u017eit%u00e9, aby va%u0161e %u0159e%u010d t%u011bla tuto emoci neprozradila, proto%u017ee byste t%u00edm jen posilovali klient%u016fv negativn%u00ed postoj. Udr%u017eujte klidn%u00fd o%u010dn%u00ed kontakt, otev%u0159en%u00e1 gesta, p%u0159ikyvujte a%u00a0lehce naklo%u0148te hlavu, abyste dali najevo, %u017ee bedliv%u011b poslouch%u00e1te. Rozhodn%u011b se vyhn%u011bte mra%u010den%u00ed nebo %u0161pulen%u00ed rt%u016f, abyste nep%u016fsobili nasupen%u011b. 6. Vyhn%u011bte se neverb%u00e1ln%u00edm bari%u00e9r%u00e1mP%u0159i komunikaci s%u00a0klientem nedr%u017ete bl%u00ed%u017ee k%u00a0obli%u010deji p%u0159edm%u011bty, kter%u00e9 by mohly p%u016fsobit jako bari%u00e9ra. Nap%u0159%u00edklad kel%u00edmek s%u00a0kr%u00e9mem nebo v%u00a0kade%u0159nictv%u00ed t%u0159eba f%u00e9n dr%u017een%u00fd p%u0159%u00edli%u0161 vysoko m%u016f%u017ee vyvolat dojem, %u017ee se p%u0159ed klientem %u201eschov%u00e1v%u00e1te%u201c. Udr%u017eujte sv%u00e9 ruce v%u00a0%u00farovni pasu, aby mezi v%u00e1mi a%u00a0klientem nebyla %u017e%u00e1dn%u00e1 pomysln%u00e1 p%u0159ek%u00e1%u017eka.7. Zrcadlen%u00ed klient%u016f: Budujte vztah jemn%u011bZrcadlen%u00ed je jednoduch%u00e1 technika, jak si podv%u011bdom%u011b z%u00edskat sympatie klienta. P%u0159izp%u016fsobte sv%u00e9 pohyby a%u00a0chov%u00e1n%u00ed klientovi %u2013 pokud mluv%u00ed klidn%u011b, zpomalte i%u00a0vy. Pokud je temperamentn%u00ed, pou%u017e%u00edvejte i%u00a0vy o%u00a0n%u011bco v%u00fdrazn%u011bj%u0161%u00ed gesta, i%u00a0kdy%u017e to nen%u00ed %u00fapln%u011b va%u0161e p%u0159irozenost. V%u00fdzkum toti%u017e ukazuje, %u017ee lid%u00e9 maj%u00ed r%u00e1di ty osoby, kter%u00e9 jsou jim podobn%u00e9.8. Osobn%u00ed prostor a%u00a0dotekV%u00a0 kosmetick%u00fdch slu%u017eb%u00e1ch mus%u00edte pochopiteln%u011b naru%u0161it osobn%u00ed prostor klienta a%u00a0 dot%u00fdkat se ho. V%u017edy proto p%u0159edem klientovi vysv%u011btlete, co se chyst%u00e1te ud%u011blat, aby byli b%u011bhem procedury p%u0159ipraveni a%u00a0c%u00edtili se komfortn%u011b. Naopak jemn%u00fd dotek, nap%u0159%u00edklad p%u0159i p%u0159%u00edchodu nebo odchodu nebo pohlazen%u00ed ruky na konci procedury m%u016f%u017ee pos%u00edlit vz%u00e1jemnou vazbu.Podle v%u00fdzkumu se nap%u0159%u00edklad spropitn%u00e9 zv%u00fd%u0161ilo z%u00a012 % na 17 %, pokud se obsluha ob%u010das jemn%u011b dotkla ramene nebo ruky z%u00e1kazn%u00edka. Proto m%u016f%u017eete klientku nap%u0159%u00edklad prov%u00e9st salonem s%u00a0lehk%u00fdm dotykem na pa%u017ei nebo ji na leh%u00e1tku sami a%u00a0pe%u010dliv%u011b p%u0159ikryjte osu%u0161kou, kterou uhlad%u00edte i%u00a0p%u0159es ramena. Jednodu%u0161e j%u00ed dejte pocit, %u017ee je o%u00a0ni postar%u00e1no a%u00a0m%u016f%u017ee se c%u00edtit v%u00a0bezpe%u010d%u00ed.Pamatujte, %u0159e%u010d t%u011bla hraje kl%u00ed%u010dovou roli v%u00a0 tom, jak v%u00e1s klienti vn%u00edmaj%u00ed. Nen%u00ed to jen o%u00a0tom, co %u0159%u00edk%u00e1te, ale i%u00a0jak%u00fdm t%u00f3nem to %u0159%u00edk%u00e1te a%u00a0jak se u%u00a0toho se chov%u00e1te. Va%u0161e gesta, mimika, postoj a%u00a0klientovy pocity z%u00a0nich rozhoduj%u00ed o%u00a0tom, zda se k%u00a0v%u00e1m vr%u00e1t%u00ed. Pokud alespo%u0148 z%u00e1kladn%u011b zvl%u00e1dnete neverb%u00e1ln%u00ed komunikaci, m%u00e1te daleko v%u011bt%u0161%u00ed %u0161anci si s%u00a0klienty vytvo%u0159it pevn%u011bj%u0161%u00ed vztah a%u00a0zajistit si jejich loajalitu na dlouh%u00e1 l%u00e9ta.