Page 36 - Demo

36 www.kosmetika-wellness.czTAJEMSTV%u00cd KR%u00c1SYV%u011bd%u011bli jste, %u017ee i%u00a0kdy%u017e zrovna ml%u010d%u00edte, va%u0161e t%u011blo neust%u00e1le komunikuje? A%u00a0co v%u00edc %u2013 va%u0161i klienti v%u00a0kosmetick%u00e9m %u010di kade%u0159nick%u00e9m salonu to velmi dob%u0159e vn%u00edmaj%u00ed. Mimikou, gesty nebo dr%u017een%u00edm t%u011bla jim p%u0159ed%u00e1v%u00e1te sv%u00e9 pocity a%u00a0n%u00e1ladu, ani%u017e byste si to mo%u017en%u00e1 uv%u011bdomovali. Marketing salonu nespo%u010d%u00edv%u00e1 jen v%u00a0tom p%u0159it%u00e1hnout nov%u00e9 z%u00e1kazn%u00edky. Jde p%u0159edev%u0161%u00edm o%u00a0to, jak si z%u00a0nich ud%u011blat v%u011brn%u00e9, vracej%u00edc%u00ed se klienty, kte%u0159%u00ed v%u00e1m d%u016fv%u011b%u0159uj%u00ed a%u00a0cht%u011bj%u00ed s%u00a0v%u00e1mi z%u016fstat. Co se b%u011bhem jejich n%u00e1v%u0161t%u011bvy stane, jak%u00fd z%u00a0v%u00e1s budou m%u00edt pocit a%u00a0jak se u%u00a0v%u00e1s budou c%u00edtit %u2013 to rozhodne, jestli k%u00a0v%u00e1m p%u0159ijdou znovu.Jak m%u016f%u017ee %u0159e%u010d t%u011bla ovlivnit dojem z%u00a0va%u0161eho salonu?D%u016fle%u017eit%u00e9 je si v%u016fbec uv%u011bdomit, jak %u0159e%u010d t%u011bla m%u016f%u017ee z%u00e1sadn%u011b ovlivnit z%u00e1%u017eitek klient%u016f a%u00a0t%u00edm i%u00a0jejich loajalitu. Dobr%u00e1 zpr%u00e1va je, %u017ee odborn%u00edci na %u0159e%u010d t%u011bla se shoduj%u00ed v%u00a0tom, %u017ee ka%u017ed%u00fd z%u00a0n%u00e1s se m%u016f%u017ee nau%u010dit v%u011bdom%u011b %u010d%u00edst sign%u00e1ly t%u011bla. Pokud tedy vy, p%u0159%u00edpadn%u011b v%u00e1%u0161 t%u00fdm ovl%u00e1dnete z%u00e1klady neverb%u00e1ln%u00ed komunikace, m%u016f%u017eete sv%u00fdm klient%u016fm nab%u00eddnout rozhodn%u011b lep%u0161%u00ed a%u00a0osobn%u011bj%u0161%u00ed slu%u017eby.Poj%u010fme se pod%u00edvat, jak %u0159e%u010d t%u011bla funguje a%u00a0co sd%u011bluje va%u0161im klient%u016fm, i%u00a0kdy%u017e zrovna nic ne%u0159%u00edk%u00e1te:Nedbal%u00e1 %u0159e%u010d t%u011bla m%u016f%u017ee odradit klientyVy nebo va%u0161i zam%u011bstnanci mo%u017en%u00e1 %u017eijete v%u00a0domn%u011bn%u00ed, %u017ee pokud u%u00a0v%u00e1s v%u00a0salonu panuje uvoln%u011bn%u00e1 atmosf%u00e9ra, tak to tak%u00e9 umo%u017e%u0148uje b%u00fdt velmi neform%u00e1ln%u00ed, jak jste zvykl%u00ed doma nebo ve spole%u010dnosti p%u0159%u00e1tel. V%u00a0 pr%u00e1ci je to ov%u0161em jinak. Nevhodn%u00e1 %u0159e%u010d t%u011bla m%u016f%u017ee u%u00a0 klient%u016f vyvolat pocit, %u017ee pro v%u00e1s nejsou dostate%u010dn%u011b d%u016fle%u017eit%u00ed, nebo pocit nejistoty i%u00a0p%u0159ehl%u00ed%u017een%u00ed. To m%u016f%u017ee po%u0161kodit va%u0161i pov%u011bst a%u00a0p%u0159edev%u0161%u00edm sn%u00ed%u017eit va%u0161e p%u0159%u00edjmy.P%u0159i komunikaci s%u00a0klienty pou%u017e%u00edv%u00e1me t%u0159i z%u00e1kladn%u00ed prvky:l Sloval T%u00f3n hlasul %u0158e%u010d t%u011blaA%u00a0tady p%u0159ich%u00e1z%u00ed p%u0159ekvapen%u00ed: nejv%u00edce d%u016fle%u017eit%u00e1 je pr%u00e1v%u011b %u0159e%u010d t%u011bla. V%u00fdzkum uk%u00e1zal, %u017ee 55 % toho, co si klient z%u00a0va%u0161eho vystupov%u00e1n%u00ed odnese, vych%u00e1z%u00ed z%u00a0va%u0161%u00ed neverb%u00e1ln%u00ed komunikace. Na t%u00f3n hlasu pak p%u0159ipad%u00e1 38 % %u2013 a%u00a0pozor, va%u0161e slova, kter%u00e1 klient%u016fm %u0159%u00edk%u00e1te, tvo%u0159%u00ed pouh%u00fdch 7 procent!%u017deny jsou vn%u00edmav%u011bj%u0161%u00ed Podle studie psycholog%u016f z%u00a0Harvardsk%u00e9 univerzity jsou %u017eeny daleko vn%u00edmav%u011bj%u0161%u00ed k%u00a0%u0159e%u010di t%u011bla ne%u017e mu%u017ei. %u010cast%u011bji si v%u0161%u00edmaj%u00ed rozporu mezi t%u00edm, co %u010dlov%u011bk %u0159%u00edk%u00e1, a%u00a0jak se p%u0159itom chov%u00e1. To je d%u016fle%u017eit%u00e9 zejm%u00e9na proto, %u017ee v%u011bt%u0161ina klientely salon%u016f jsou pr%u00e1v%u011b %u017eeny.Pokud je va%u0161%u00edm c%u00edlem vybudovat pevn%u00e9 a%u00a0d%u016fv%u011bryhodn%u00e9 vztahy s%u00a0 klienty, je kl%u00ed%u010dov%u00e9, abyste vy a%u00a0 v%u00e1%u0161 t%u00fdm v%u011bnovali pozornost nejen tomu, co %u0159%u00edk%u00e1te, ale tak%u00e9 jak to %u0159%u00edk%u00e1te. %u0158e%u010d t%u011bla mus%u00ed b%u00fdt v%u00a0souladu s%u00a0va%u0161imi slovy.%u0158E%u010c T%u011aLA ANEB CO V%u0160E %u0158%u00cdK%u00c1TE KLIENT%u016eM BEZE SLOV